南京外卖小哥称因救火超时被罚申诉无果,平台回应:扣分已免除!
- 2026-02-25 06:15:57
1月5日，“南京灭火骑手被平台免罚并奖励”的话题登上微博同城热搜。
近日，一名外卖骑手称，自己1月2日凌晨在南京一小区送餐时，因参与救火导致后面两单超时，结果被淘宝闪购扣服务分，多次申诉失败。
1月3日，一名骑手在网络平台发帖称：“凌晨1点多我送的小区楼栋起火，因为喊保安和灭火导致剩下的订单超时，结果淘宝闪购平台居然申诉不过去，还扣服务分。”
在申诉页面，这名骑手向淘宝闪购平台提交了着火和火灭后的图片等证据，进行了多次申诉，但都没有成功。其中，在一次申诉失败的理由中，平台表示，“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立。”在骑手发布的向客服申诉的录音中，骑手表示，自己已经拨打了三次客服电话申诉，并向客服咨询，下次再遇到这种意外，如何避免扣一分的惩罚，还要不要通知保安？客服表示，“这个您自行选择吧。”
事发小区该物业公司经理告诉记者，骑手确实参与了灭火，事情发生在1月2日零点30分左右，当时是这名骑手先发现了着火点，但是因为不会用灭火器，所以喊保安来处置，前后约用时10分钟，导致了骑手后面订单延迟送达。他们也想寻找到这名骑手，给骑手一些奖励，同时表示愿意出具证明帮助小哥向平台申诉。
1月4日晚，淘宝闪购一名工作人员回应，经核实，目前骑手扣分已免除。同时为了表彰小哥见义勇为的行为，1月4日，平台给他了“城市骑士·橙意计划”奖励，授予他“城市骑士社区侠”荣誉称号，以及现金奖励1000元。
此前，小哥被扣服务分后两次申诉都失败，且理由是“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立”？该工作人员表示，当时申诉没有通过是因为客服审核尺度把握不好，并表示这种一般会有人工审核。“当时他提供的时间地点里面，可能是缺了一些要素，导致当时的客服没通过。”该工作人员表示，后续了解到情况后，重新核实通过。为不让做好事的骑手寒心，还为他申请了奖励。针对申诉机制不完善的情况，该工作人员表示，他们会不断优化。
1月5日，当事外卖骑手再次在网络平台发帖称，平台已免罚，感谢小区业主以及其他好心人帮他申诉。
来源：当事人抖音号、正在新闻（版权归原创所有，如有侵权，请及时联系）
