如今，线上消费评分已经成为消费者选择商家的重要依据。评分高、订单多、评价好，消费者通常更青睐。但由此，也产生了类似“刷好评”“刷单刷销量”等不良现象。
南京陆琴脚艺是一家集足疗、SPA养生为一体的老牌连锁店，零距离记者发现，该公司旗下的多家门店在多个网络平台的评分都很高，那么这些网络平台上评分究竟有没有水分？李先生是陆琴脚艺南京黄埔路店的老顾客，他坦言，自己在店内接受服务时，多次被技师请求帮忙在网络平台上“刷单”。起初他碍于情面就帮了忙，但了解了完整流程后，他意识到这样的做法纯粹是在欺骗消费者。
消费者李先生
每次让我在平台上付一笔2000元的费用，不做任何服务，前台核销完订单二维码之后，技师马上把钱转给我，就是为了给门店冲订单量。我觉得这对其他消费者很不公平，大家看着评分高、销量好过来消费，但实际上是注水的，典型的误导和欺骗。
为核实情况，零距离记者以普通消费者身份，首先来到位于玄武区的陆琴脚艺黄埔路店进行暗访，该门店在一些网络平台上的评分和销量都相当高，在同类店铺中排名靠前。
进店后，记者选择了80分钟的足疗项目。服务过程中，技师果然像李先生说的那样，主动挑起话题聊天，并很快提出了帮忙刷单的请求。
陆琴脚艺南京玄武区黄埔路店技师
有一个码，扫一下优惠券，支付完去验码，验完第二天，店长把钱再还给我们。就是刷空单，冲销量。
见记者有些疑惑，技师进一步解释称，门店在网络平台上上架了十多个服务项目，但有一个年销量1000+、售价2000元的储值项目，其实是个“特殊商品”，买了也享受不了任何服务，它就是专门用来刷单的“工具”。
陆琴脚艺南京玄武区黄埔路店技师
不刷网评分就往下掉，往后排，曝光率好的话，生意就好。现在就是这样的，吃喝住排名都是这样刷出来的。
在进一步的交谈中，零距离记者了解到，刷单行为在该门店已经持续了半年以上，并且形成了一套完整的“任务链”。该店有40多名技师，被店长分成了三个组。每天由一个组负责刷单，每人至少刷一单，而管理人员每人每天要刷4个空单。店长助理每天会在工作群内催促刷单，确保完成任务。
记者在体验完80分钟的足疗项目，支付完对应的费用后。随后，技师主动找记者帮忙刷单。她熟练地拿出了某网络平台的二维码，让记者帮忙扫码刷单。
陆琴脚艺南京玄武区黄埔路店技师
1996元，付款吧，我马上把钱微信转给你，第二天店长就主动还给我。实际上你并没有消费，刷一个空单，平台显示多了一个销量。
记者查询发现，“陆琴脚艺”及其旗下品牌在某网络平台上共上线了17家足疗门店。除了少数几家评分为4.6，绝大多数都在4.8分以上，甚至有多家门店的评分达到了满分5.0分。
另一家陆琴脚艺秦淮区中华路店，这家门店多个平台网络评分在4.6分左右。令人惊讶的是，刷单的情况如出一辙，甚至比黄埔路店还要频繁。
陆琴脚艺南京秦淮区中华路店技师
每个月刷空单要15条，两天一个，必须要完成的。
技师无奈地表示，现在的市场环境变了，光靠口口相传已经没用了。消费者越来越依赖网络平台，而平台的推荐机制又只看数据。如果不刷单，曝光率低，生意就会大打折扣。
随后，零距离记者又来到“陆琴脚艺”公司旗下的另一家高端足疗店——“海宴和清”。这家店位于建邺区，装修档次较高，多个平台网络评分在4.7分左右。记者在与工作人员的交流中发现，这里同样存在“刷空单”的现象。而且，除了刷空单，他们还有额外的工作任务——请客人帮忙写好评。
南京市建邺区海宴和清足疗店技师
写体验感受，不要往坏了写就行，年前可能有几条差评，把评分压下来了。所以这几天要我们要找客人写，之前也是每个月找人写八条。
从零距离记者的走访来看，刷单、刷好评、全员参与，已经成为陆琴脚艺多家门店的公开操作。技师如果完成不了门店摊派的任务，就会面临停排钟两天，不得请假或者被罚款。
陆琴脚艺南京玄武区黄埔路店技师
每个月6条，没有6条罚180元。
陆琴脚艺南京秦淮区中华路店技师
我都愁死了，刷单、写好评都要考核的，完成不了就扣你三块钱一个，要么扣五块钱一个。
公开信息显示，“陆琴脚艺”在南京拥有17家连锁门店。记者粗略估算了一下：如果每家店每天刷15到20单，那么南京区域每天就会产生约300个虚假订单，一个月累计下来，虚假订单量将近上万个，而且这还不包括技师请客人写好评。
陆琴脚艺南京玄武区黄埔路店技师
公司给每个店下任务，每个店的店长再给员工下任务。
这些凭空刷出来的假订单、假好评，就像一个个泡沫，不断推高了门店的线上排名，却严重误导了消费者。这种组织刷空单、虚构交易量、请顾客刷好评的行为，在法律上又是如何定性的呢？
律师表示，《反不正当竞争法》第九条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。经营者不得通过组织虚假交易、虚假评价等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。同时，《网络反不正当竞争暂行规定》中明确规定，经营者不得实施虚假交易、虚假排名；虚构交易额、成交量等有关的数据信息，欺骗、误导消费者。
江苏天熙律师事务所律师倪韶风
这种情形损害了两方面的利益。第一是同业竞争者的利益，同行受到不公正竞争的状况。第二就是消费者受到误导而进行消费，显然侵害消费者的合法权益。消费者理应知道所接受的商品或者服务的真实目的，有知情权。这种编造好评，虚假交易，一般是要给予行政处罚，一般20万元以上，100万元以下的罚款。如果刷单行为非常巨大，造成的后果非常严重，还可能构成虚假广告罪，要承担刑事责任。
目前，零距离记者已将涉事门店存在的刷单、虚假交易、刷好评等问题，反映给门店所在地市场监督管理部门。
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