南京银行客户旅程建设咨询项目

江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理机构”）受南京银行股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织南京银行股份有限公司客户旅程建设咨询项目(项目编号：JSTCC26005102152)的公开招标工作。

一、项目简介

近年来，招标人积极探索商业银行客户旅程建设的方向与实施路径，通过开展重点业务客户旅程评估，优化关键旅程体验，致力于提升客户满意度及整体经营效能。目前，已初步形成客户旅程建设的整体思路，具备了启动客户旅程建设咨询项目的条件。为保障全行客户旅程建设的前瞻性、科学性和可行性，使其深度契合南京银行五年战略规划，招标人拟正式启动客户旅程建设咨询项目。该项目将邀请外部专业咨询机构全程参与，协助完成以下核心任务：现状诊断、客户旅程与支撑能力梳理、实施路径规划、旅程管理长效机制建设、标杆旅程与关键能力设计。本咨询项目的核心目标是出具一套先进、科学、系统且切实可行的客户旅程蓝图规划，为南京银行未来三至五年的客户旅程建设提供明确指引。

二、合格投标人

1、投标人须是在中华人民共和国合法注册的独立法人，具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任（须提供加盖公章的营业执照复印件）。

2、投标人须出具2024年经第三方审计的年度财务报表复印件（须至少提供加盖投标人公章的经审计的资产负债表、利润表（收益表或损益表）、现金流量表复印件，财务报表须能体现经第三方审计）或由其基本账户银行出具的近三个月内有效的银行资信证明原件（若银行开具的资信证明为电子版，则无须提供原件，但要在投标文件中提供说明函。具体格式见招标文件附件）。

3、投标人须具有2021年1月1日以来（以合同签订时间为准）实施的客户旅程或旅程优化或客户经营或客群运营或客群营销项目案例，须提供加盖公章的投标人与用户单位直接签订的合同复印件，合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、合同名称、签订时间、合同主要内容等合同信息，缺少任何一项视同合同无效。

4、截至投标截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

5、投标人须具有良好的财务状况和较高的信誉；并非处于无清偿能力、财产被接管、破产或结业状态，其事务目前并非由法院或司法人员进行管理，其业务活动并未中止，而且也未因上述任何原因而成为法律诉讼的主体。投标人在从事的经营活动中，没有重大违法记录（重大违法记录指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。较大数额罚款认定为200万元以上的罚款），且投标人的董事或主要成员自2023年1月1日以来，未被判犯有与其职业行为有关的及/或与假报或虚报资格骗取采购合同有关的任何刑事犯罪，也未曾由于行政部门勒令停业或吊销营业执照而被取消资格。

6、投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

7、投标人应保证完全遵守招标人有关安全保密条例，并保守招标人的商业机密。

8、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人、招标人项目管理公司和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

9、投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。

10、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目。

11、本项目不接受联合投标、投标人中标后不得分包与转包。

三、招标文件的获取

获取时间：从2026年4月13日起至2026年4月20日，每日上午9：00-11：30，下午14：00-17：00（北京时间，节假日除外）。

获取方式：投标人须在https://www.jstcc.cn/平台注册并下载电子版招标文件（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（旧版）”注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术支持电话：4000580203）。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过https://www.jstcc.cn/平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。

平台服务费：500元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。

四、投标文件的递交和开标

递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2026年5月7日下午14：00整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

递交投标文件地点和开标地点：南京市鼓楼区郑和中路118号12楼1201室。

开标地点：远程不见面开标会议室。

招标代理机构：江苏省招标中心有限公司

地址：南京市鼓楼区郑和中路118号12楼

邮政编码：210011

联系人：商珺夷  薛弘宇 徐悦

联系电话：025-83240905  13355508281  18001595837

电子邮件：yefc@jitc.cn

招标人：南京银行股份有限公司

地址：南京市建邺区江山大街88号

点击“阅读原文”，查看官方公告。