寒潮来袭,徐州市12345热线以温情守护筑牢民生“防护线”
受冷暖气流影响，近期我市遭遇强寒潮侵袭，雨雪冰冻天气给城市运行和群众生活带来诸多难题。面对极端天气的挑战，徐州市12345热线闻令而动、迅即响应，以高度的责任感和使命感，全力畅通民意诉求渠道，用温暖与坚守筑起守护群众安全温暖过冬的坚实屏障。根据省数据局统一部署及市低温雨雪冰冻灾害防范工作会议要求，徐州市12345热线立即启动应急响应机制，实行24小时值班值守，增派骨干力量充实一线，民声接听员们争分夺秒，确保群众诉求“接得快、转得准、办得实”。为提升跨部门协同处置效能，热线创新建立“12345+”协同治理机制。1月19日，徐州市12345热线组织协调气象、应急、公安、城管、交通、民政等多部门业务骨干力量，协同开展群众紧急诉求应对处置工作。聚焦道路通行受阻、水电供应保障、困难群众防寒救助等高频率民生诉求，热线专门开辟“绿色通道”，对扫雪除冰、设施故障抢修、特殊群体帮扶等紧急事项实行“提级办理、限时办结”。同步对寒潮相关诉求实施标签化管理和动态监测，实时跟踪办理进度，构建起“受理—转办—督办—反馈—回访”全流程闭环管理体系，确保每一项群众诉求及时得到妥善处置。截至20日15:00，热线共受理企业群众涉及极端灾害性天气的相关诉求385件，各相关单位正在加紧办理中，热线将持续督促跟进办理情况。此外，热线第一时间优化“热线百科”灾害天气专题信息，主动梳理热点问题，提醒群众做好防寒保暖，引导群众科学应对极端天气。寒潮凛冽，民生如磐。徐州市12345热线将以“雪落知冷暖，热线传温情”的坚守姿态，持续保持应急响应状态，用“不打烊”的服务守护万家灯火，以实际行动织就一张有温度、有速度、有力度的民生保障网，确保群众安全温暖过冬，为维护城市运行安全和社会大局稳定贡献热线力量。
