南京高力家具港凡简全屋定制再出状况:门店收钱不干活,商场接到投诉不预警!涉事负责人已被“限高”却依旧接单……
- 2026-02-13 21:20:56
此前，有不少消费者在南京高力家具港凡简全屋定制门店踩了坑，纷纷反映该门店收了全款却不送货。当时经市场监管部门协调，装修勉强完工。可最近，又有消费者在凡简全屋定制门店“着了道”，收钱不发货、不施工的情况再度上演，而门店负责人更是直接“失联”。
栖霞区华侨城小区的吴先生去年10月份刚拿到新房，想着赶紧装修完入住，便在高力国际家居港的凡简全屋定制家居门店，定下了电视柜、餐边柜和衣柜等全屋定制家具，总共花费32000元，还和南京适可居家居有限公司签订了正规的《软装家具合同》。
吴先生表示，之所以选择该门店，就是看中了对方承诺的工期，能两个月内完工，满足自己尽快入住的需求。
按照合同约定，吴先生付完全款后，门店应该在去年12月初进场施工，5天左右就能完成全部安装。可到了约定的施工时间，吴先生左等右等，别说上门安装家具，就连定制家具的板材都没见着踪影，门店先是以“比较忙”、“工人没时间”等理由拖延，最后直接索性不接电话。
去年七月，宗先生接到了凡简全屋定制门店营销人员的电话，考虑到年底就要拿房装修，他便提前半年定了家具，不仅支付了58888元订购了全屋定制家具，还订了阳台改造。去年12月底，宗先生顺利拿房，第一时间就联系门店，希望上门量房并开始施工，可对方的操作让他彻底寒了心。
南京市民宗先生
以种种理由拖延，一个星期之后，才勉勉强强找一个工人来，进场以后就直接把阳台地面砸了，可现在就没有动静了。至于桌椅板凳，沙发这些全屋定制，一个影子都没有。
发现情况不对劲后，宗先生赶紧和几位有同样经历的业主一起到门店维权，这才发现，遭遇此事的业主远不止他们几个。大家互相交流后统计发现，目前被凡简家居拖欠货物、迟迟不施工的业主有八十多户，涉及资金数百万元。
南京市民宗先生
涉及资金差不多有四百多万到五百万之间。
对此，零距离记者查看了业主们签订的合同。
签约主体分为两家公司，一部分业主和注册在栖霞区燕子矶街道的南京凡简家居软装有限公司签订合同，另一部分则和注册在秦淮区的南京适可居家居有限公司签约，而这两家公司的法定代表人，都是胡飞燕。
零距离记者通过天眼查进一步查询发现，两家公司涉及的合同纠纷涉诉案件多达24起，还有多起被执行案件，更关键的是，早在去年5月22日，法定代表人胡飞燕就已经被限制高消费。
更让业主们气愤的是，很多人都是在胡飞燕被限高、且已有业主向高力家具港反映门店问题后，才和门店签订的合同，甚至直到今年一月中旬，问题重重的门店还在正常收取业主的货款。业主们认为，高力家具港作为商场管理方，没有及时向消费者预警和提醒。
南京市民宗先生
拖欠物业费，拖欠水电费，拖欠门店租金，商场是管理方，要对进店的每一位客户发出告知。可以张贴公告到大门口，起到警示作用，现在店卷铺盖走人了，商场方才临时贴公告。
业主们拿出了商场方在1月22日张贴的告知函，函件中写明：“凡简家居”存在拖欠租金和物业管理费等违约行为，商场已经对其进行断电处理。对于已经缴纳定金但没提货、没安装的顾客，商场建议大家联系商户负责人胡飞燕和方芳沟通处理。
可现实情况是，业主们多次拨打两位负责人的电话，始终无人接听。
耽误装修进程，最焦急的还是已经交款的业主们。1月26日下午，零距离记者陪同业主代表来到了南京高力国际家居港三楼的凡简家居门店，刚走进门店，大家就看到门店负责人方经理正准备从后门下楼离开，似乎想要躲避业主们的追问。
见门店负责人方经理试图离开，业主们为了讨要说法，当即拦住了方经理的去路，随后拨打110报警，希望警方能介入处理。很快，民警赶到了现场，将方经理和业主代表一起带到了燕子矶派出所，展开进一步协调，可方经理无法给出明确说法。
作为商场管理方，高力国际家居港对此事又是什么态度？
随后，零距离记者前往商场运营部找到了负责人张经理。张经理表示，“凡简家居”进场时，和商场签订合同的主体是南京凡简家居软装有限公司，但门店在经营过程中，却以注册在秦淮区的南京适可居家居有限公司的名义和消费者签订合同，且迟迟不兑现合同约定，目前商场已经责令该门店停业整顿，并一直在积极帮助业主沟通。但张经理同时表示，由于商场没有权力对商户进行资金强制监管，所以对于“凡简家居”的违约行为，商场也没有强制手段要求其履行合同或者为业主退款。
南京高力国际家居港运营部张经理
问题像雨后春笋一样，不断地在冒出来。去年5月份左右就有人来反映问题。
零距离记者
为什么之前没有向客户提醒？
南京高力国际家居港运营部张经理
之前客户都是反映发货时间的问题，对于发货时间、产品内容，当时协调时和客户也基本上达成了一致。
张经理坦言，其实早在之前就有业主向商场反映过凡简家居的问题，商场也多次和门店负责人沟通，督促其为业主解决问题，门店负责人也多次承诺会发货、施工或者退款，但这些承诺最终都没有兑现，反复的推诿扯皮，让商场方也十分头疼。
南京高力国际家居港运营部张经理
每次协助客户处理问题的时候，他们的态度还是没有问题的。但是后期反复比较多，客户会反映承诺的事情并没有做到。
门店负责人避而不谈，商场方面表示无强制监管手段，那么消费者的合法权益又该如何维护？
在南京市栖霞区市场监督管理局燕子矶分局，相关负责人表示，凡简家居去年上半年就有不少投诉工单，市场监管部门也一直督促门店积极处理客诉问题。针对此次近百名业主投诉的情况，分局接下来会采取相应的措施，来维护消费者的合法权益。
南京市栖霞区市场监督管理局燕子矶分局分局长王永明
第一，弄清楚凡简家居在高力国家家居港签订了多少合同，涉及的金额有多少。
第二，约谈凡简家居的法定代表人，让其履行合同，落实主体责任。
第三，将根据调查的情况，会联合相关司法部门作出进一步处理。
目前，相关调查工作正在开展，业主们也已经将各自的合同、付款凭证等资料提交给了市场监管部门。
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