没有锦旗的光鲜，唯有一封手写信的赤诚；无关亲人的血缘，却有每月如期而至的陪伴——擦净积灰的灶台，倾听岁月的絮语，苏州市福爱养老服务有限公司扎根滨海乡村的居家养老服务，正以最朴素的方式，悄悄温暖着乡村老人的晚年岁月，重塑着乡村养老的模样。
2月4日下午3时许，冬日的寒意尚未褪去，正红镇射北村陈德安老人的家中却暖意融融。今年85岁的陈德安与88岁的陈德左两位老人，年事已高、行动不便，无法亲自前往福爱滨海居家养老服务办公室送感谢信，于是特意联系公司滨海项目经理陈玉娣，恳切要求工作人员上门取信，只为将心中的感激之情亲手托付。陈德安老人小心翼翼地从贴身衣袋里，取出一封细心折叠的大红纸感谢信，纸张边缘已被岁月磨得微微卷起，一笔一画的毛笔字迹却依旧工整有力、饱含深情。“我们兄弟俩年纪大了，眼睛花得看不清字，这封信是特意到正红镇上找人帮忙代写的，身子骨也不利索，没法亲自送过去，就麻烦你们跑一趟。每一个字、每一句话，都是我们藏在心里的真心话。”陈德左老人开口时，布满皱纹的双手微微颤抖，浑浊的眼眸里闪烁着动容的光。
接到老人的请求后，陈玉娣立刻放下手中的工作，专程赶往射北村老人家中。当她走进老人屋内，陈德安老人郑重地将这封沉甸甸的感谢信递到她手中。常年穿梭在乡村街巷、扎根养老一线的陈玉娣，此刻眼眶瞬间湿润，她双手轻轻接过信件，仿佛捧着的不仅是一纸致谢，更是两位老人沉甸甸的信任与依赖，是无数乡村老人对美好生活的期盼，也深深体会到了老人们这份心意的珍贵。
陈德安老人缓缓展开信纸，用带着浓厚乡音的普通话，轻声念出了那些触动人心的字句：“……助老员黄桂英每月都按时上门，不光帮我剪指甲、洗头发，还把我家积了厚厚一层灰的灶台擦得锃亮，连角落的油污都清理得干干净净。我腿脚不便，出门困难，她就搀扶着我在院子里晒太阳，耐心听我讲年轻时的苦与乐、那些藏在岁月里的往事……”
信中提及的黄桂英，只是福爱公司在滨海的70余名助老员之一。这些平凡的身影，如同冬日里的暖阳，每月定期走进乡村老人家中，用一双双巧手，为老人修剪指甲、洗头洗澡、打扫室内外卫生，解决生活中的琐碎难题；用一份份真诚，填补着老人生活中的空白与孤单。“最难得的不是他们帮我们干了多少活，而是他们愿意坐下来，安安静静听我们这些老人唠叨。”陈德安老人的话语里满是感慨，“儿女们都在外打工，一年也回不来几次，家里常常冷冷清清，连个说话的人都没有。这些助老员来了，家里才有了人气，才有了欢声笑语，我们心里也亮堂多了。”
一纸手书，字字深情，字里行间藏着的，是老人们最朴素、最真实的需求——晚年生活，不仅需要衣食无忧的生活照料，更需要一份不离不弃的情感陪伴。如今，乡村老龄化日益严峻，空巢老人、失能老人数量不断增多，那些“问寒问暖唠家常”的简单互动，那些日复一日的默默陪伴，恰恰填补了许多空巢老人内心的空缺，成为他们晚年生活中最温暖的慰藉。
据苏州市福爱养老服务有限公司董事长赵德丰介绍，2025年10月，他们公司通过公开竞标，成功承接滨海县民政局居家养老上门服务项目。该项目服务范围覆盖正红、通榆、五汛、蔡桥四个镇，直接惠及近9000名乡村老人。服务对象精准聚焦农村养老体系中最脆弱、最需要关怀的群体，包括年满80周岁的高龄老年人、困难家庭中年满60周岁的中重度及完全失能老人、60-79周岁的分散供养特困人员、低保家庭中年满60周岁的失独老年人、75-79周岁的中重度及完全失能社会老年人，以及低保家庭和分散供养特困对象中年满80周岁的老年人，公司用专业能力为这些老人撑起一片温暖的天空。
“我们刚承接该项目的时候，面临着不少困难，最大的难题就是破解老人的不信任。”苏州福爱养老服务有限公司滨海片区负责人陈玉娣坦言，许多老人一开始都心存顾虑，觉得“外人”不会真心对自己好，不愿敞开心扉接受服务。为了打破这份隔阂，拉近与老人的距离，助老员们没有急于求成，而是从最细微、最贴心的小事做起——理发、修剪指甲、打扫卫生、做饭，耐心倾听老人的诉说，准确把握老人的需求，和老人拉家常，像子女一样无微不至的关心问候。一点点的真诚付出，一声声的暖心问候，建立起了充分的信任，老人们也欣然接受这份来自党和政府的温情服务。
养老服务没有标准答案，唯有贴合需求，才能传递温暖。在服务过程中，助老员们始终坚持“以人为本”，根据每位老人的不同情况，量身定制个性化服务方案，用细节彰显温度。对于视力不好的老人，助老员会细心地将药品分装好，用大号字体标注清楚服用时间、服用剂量，生怕老人记错；对于独居寂寞的老人，助老员会耐心教他们使用智能手机，视频连线远方的子女，让亲情不再遥远；对于行动不便的失能老人，助老员会定期上门翻身、按摩，细心照料饮食起居，用专业护理守护老人的健康。
滨海县民政局相关负责人表示，随着农村青壮年劳动力大量外出务工，空巢老人、、留守老人比例持续攀升，传统的家庭养老功能日益弱化，乡村养老面临着诸多挑战。引入专业养老服务机构参与居家养老服务，是滨海县应对人口老龄化、完善农村养老服务体系的创新举措，也是让乡村老人“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的重要途径。苏州福爱养老服务有限公司的加入，也正是契合了乡村养老的需求，凸显出专业化、人性化、可持续化三大特点：所有助老员都经过系统的专业培训，熟练掌握基本护理技能和沟通技巧，能够为老人提供专业的照料服务；服务内容不仅局限于身体上的护理，更注重老人的心理关怀和情感陪伴，真正做到“暖心又暖胃”；通过政府购买服务与企业规范化运营相结合的模式，有效保障了项目的长期稳定运行，让温暖能够持续传递。
“我们对助老员的要求，从来都不只是‘完成工作任务’，更重要的是‘与老人建立情感连接’。”陈玉娣说道。为了让这份温情得以延续，公司专门建立了“一对一”长期结对机制，让每位老人都能拥有固定的助老员，长期陪伴、贴心照料，慢慢建立起深厚的信任与情谊，让老人感受到持久的温暖与安心。
这份用心付出，正在收获最真挚的回报。除了陈德安、陈德左两位老人特意要求上门取信表达感谢，近期已有多位乡村老人通过各种方式，向助老员们表达自己的感激之情。当天，陈玉娣在老人家中取信时，隔壁几位闻讯赶来的老人也围了过来，其中一位坐在轮椅上的老奶奶，看着信纸轻声说道：“我家的助老员小张也特别好、特别贴心。上次我半夜发烧，浑身难受，她接到电话后，连夜骑车赶到镇上给我买药、送水，一直守在我身边，直到我退烧才放心离开……”简单的话语，朴素的表达，却道出了老人们心中最真实的感动。
这看似平凡的一幕，却折射出中国乡村养老正在发生的深刻变化。曾经，乡村养老“无人管、无人问”，许多老人独自面对孤独与无助；如今，随着专业养老服务不断向农村延伸，越来越多的助老员走进乡村、走进老人家中，用专业的服务、真诚的陪伴，温暖着那些曾经被忽视的角落，点亮着乡村老人的晚年时光，让乡村养老不再孤单。
陈玉娣小心翼翼地将两位老人的感谢信收好，她坦言，这些来自老人的手写感谢信，比任何业绩考核、任何荣誉证书都更有分量、更有意义。“我们会把这封信复印一份，贴在公司的宣传栏上，让每一位助老员都能看到，他们的每一份付出、每一次陪伴，都被老人记在心里，他们的工作有着不可替代的价值和意义。也希望这份温暖能够感染更多人，传递更多正能量。”
夕阳西下，余晖洒满苏北平原，温暖而柔和。陈玉娣与助老员搀扶着两位老人，在屋门口叮嘱他们注意身体、按时服药，随后才缓缓离去。两位老人站在门口，望着她们的背影久久不愿转身，脸上洋溢着安心而幸福的笑容。他们身后，农家小院的大门缓缓合上，但那份跨越隔阂的温情，那份专业养老的坚守，却没有随之落幕，反而在冬日的苏北平原上持续传递、不断蔓延，温暖着越来越多乡村老人的晚年时光。
乡村养老事业任重而道远，前路仍有诸多挑战，但至少在这一天，在滨海县的这片土地上，人们看到了专业养老服务与人间温情的完美交融，看到了老龄化社会中乡村养老的希望微光。相信随着更多专业力量的加入，随着更多温情的传递，越来越多的乡村老人都能安享一个幸福、安康、温暖的晚年，让“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景，在乡村大地落地生根、开花结果。
没有锦旗的光鲜，唯有一封手写信的赤诚；无关亲人的血缘，却有每月如期而至的陪伴——擦净积灰的灶台，倾听岁月的絮语，苏州市福爱养老服务有限公司扎根滨海乡村的居家养老服务，正以最朴素的方式，悄悄温暖着乡村老人的晚年岁月，重塑着乡村养老的模样。
2月4日下午3时许，冬日的寒意尚未褪去，正红镇射北村陈德安老人的家中却暖意融融。今年85岁的陈德安与88岁的陈德左两位老人，年事已高、行动不便，无法亲自前往福爱滨海居家养老服务办公室送感谢信，于是特意联系公司滨海项目经理陈玉娣，恳切要求工作人员上门取信，只为将心中的感激之情亲手托付。陈德安老人小心翼翼地从贴身衣袋里，取出一封细心折叠的大红纸感谢信，纸张边缘已被岁月磨得微微卷起，一笔一画的毛笔字迹却依旧工整有力、饱含深情。“我们兄弟俩年纪大了，眼睛花得看不清字，这封信是特意到正红镇上找人帮忙代写的，身子骨也不利索，没法亲自送过去，就麻烦你们跑一趟。每一个字、每一句话，都是我们藏在心里的真心话。”陈德左老人开口时，布满皱纹的双手微微颤抖，浑浊的眼眸里闪烁着动容的光。
接到老人的请求后，陈玉娣立刻放下手中的工作，专程赶往射北村老人家中。当她走进老人屋内，陈德安老人郑重地将这封沉甸甸的感谢信递到她手中。常年穿梭在乡村街巷、扎根养老一线的陈玉娣，此刻眼眶瞬间湿润，她双手轻轻接过信件，仿佛捧着的不仅是一纸致谢，更是两位老人沉甸甸的信任与依赖，是无数乡村老人对美好生活的期盼，也深深体会到了老人们这份心意的珍贵。
陈德安老人缓缓展开信纸，用带着浓厚乡音的普通话，轻声念出了那些触动人心的字句：“……助老员黄桂英每月都按时上门，不光帮我剪指甲、洗头发，还把我家积了厚厚一层灰的灶台擦得锃亮，连角落的油污都清理得干干净净。我腿脚不便，出门困难，她就搀扶着我在院子里晒太阳，耐心听我讲年轻时的苦与乐、那些藏在岁月里的往事……”
信中提及的黄桂英，只是福爱公司在滨海的70余名助老员之一。这些平凡的身影，如同冬日里的暖阳，每月定期走进乡村老人家中，用一双双巧手，为老人修剪指甲、洗头洗澡、打扫室内外卫生，解决生活中的琐碎难题；用一份份真诚，填补着老人生活中的空白与孤单。“最难得的不是他们帮我们干了多少活，而是他们愿意坐下来，安安静静听我们这些老人唠叨。”陈德安老人的话语里满是感慨，“儿女们都在外打工，一年也回不来几次，家里常常冷冷清清，连个说话的人都没有。这些助老员来了，家里才有了人气，才有了欢声笑语，我们心里也亮堂多了。”
一纸手书，字字深情，字里行间藏着的，是老人们最朴素、最真实的需求——晚年生活，不仅需要衣食无忧的生活照料，更需要一份不离不弃的情感陪伴。如今，乡村老龄化日益严峻，空巢老人、失能老人数量不断增多，那些“问寒问暖唠家常”的简单互动，那些日复一日的默默陪伴，恰恰填补了许多空巢老人内心的空缺，成为他们晚年生活中最温暖的慰藉。
据苏州市福爱养老服务有限公司董事长赵德丰介绍，2025年10月，他们公司通过公开竞标，成功承接滨海县民政局居家养老上门服务项目。该项目服务范围覆盖正红、通榆、五汛、蔡桥四个镇，直接惠及近9000名乡村老人。服务对象精准聚焦农村养老体系中最脆弱、最需要关怀的群体，包括年满80周岁的高龄老年人、困难家庭中年满60周岁的中重度及完全失能老人、60-79周岁的分散供养特困人员、低保家庭中年满60周岁的失独老年人、75-79周岁的中重度及完全失能社会老年人，以及低保家庭和分散供养特困对象中年满80周岁的老年人，公司用专业能力为这些老人撑起一片温暖的天空。
“我们刚承接该项目的时候，面临着不少困难，最大的难题就是破解老人的不信任。”苏州福爱养老服务有限公司滨海片区负责人陈玉娣坦言，许多老人一开始都心存顾虑，觉得“外人”不会真心对自己好，不愿敞开心扉接受服务。为了打破这份隔阂，拉近与老人的距离，助老员们没有急于求成，而是从最细微、最贴心的小事做起——理发、修剪指甲、打扫卫生、做饭，耐心倾听老人的诉说，准确把握老人的需求，和老人拉家常，像子女一样无微不至的关心问候。一点点的真诚付出，一声声的暖心问候，建立起了充分的信任，老人们也欣然接受这份来自党和政府的温情服务。
养老服务没有标准答案，唯有贴合需求，才能传递温暖。在服务过程中，助老员们始终坚持“以人为本”，根据每位老人的不同情况，量身定制个性化服务方案，用细节彰显温度。对于视力不好的老人，助老员会细心地将药品分装好，用大号字体标注清楚服用时间、服用剂量，生怕老人记错；对于独居寂寞的老人，助老员会耐心教他们使用智能手机，视频连线远方的子女，让亲情不再遥远；对于行动不便的失能老人，助老员会定期上门翻身、按摩，细心照料饮食起居，用专业护理守护老人的健康。
滨海县民政局相关负责人表示，随着农村青壮年劳动力大量外出务工，空巢老人、、留守老人比例持续攀升，传统的家庭养老功能日益弱化，乡村养老面临着诸多挑战。引入专业养老服务机构参与居家养老服务，是滨海县应对人口老龄化、完善农村养老服务体系的创新举措，也是让乡村老人“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的重要途径。苏州福爱养老服务有限公司的加入，也正是契合了乡村养老的需求，凸显出专业化、人性化、可持续化三大特点：所有助老员都经过系统的专业培训，熟练掌握基本护理技能和沟通技巧，能够为老人提供专业的照料服务；服务内容不仅局限于身体上的护理，更注重老人的心理关怀和情感陪伴，真正做到“暖心又暖胃”；通过政府购买服务与企业规范化运营相结合的模式，有效保障了项目的长期稳定运行，让温暖能够持续传递。
“我们对助老员的要求，从来都不只是‘完成工作任务’，更重要的是‘与老人建立情感连接’。”陈玉娣说道。为了让这份温情得以延续，公司专门建立了“一对一”长期结对机制，让每位老人都能拥有固定的助老员，长期陪伴、贴心照料，慢慢建立起深厚的信任与情谊，让老人感受到持久的温暖与安心。
这份用心付出，正在收获最真挚的回报。除了陈德安、陈德左两位老人特意要求上门取信表达感谢，近期已有多位乡村老人通过各种方式，向助老员们表达自己的感激之情。当天，陈玉娣在老人家中取信时，隔壁几位闻讯赶来的老人也围了过来，其中一位坐在轮椅上的老奶奶，看着信纸轻声说道：“我家的助老员小张也特别好、特别贴心。上次我半夜发烧，浑身难受，她接到电话后，连夜骑车赶到镇上给我买药、送水，一直守在我身边，直到我退烧才放心离开……”简单的话语，朴素的表达，却道出了老人们心中最真实的感动。
这看似平凡的一幕，却折射出中国乡村养老正在发生的深刻变化。曾经，乡村养老“无人管、无人问”，许多老人独自面对孤独与无助；如今，随着专业养老服务不断向农村延伸，越来越多的助老员走进乡村、走进老人家中，用专业的服务、真诚的陪伴，温暖着那些曾经被忽视的角落，点亮着乡村老人的晚年时光，让乡村养老不再孤单。
陈玉娣小心翼翼地将两位老人的感谢信收好，她坦言，这些来自老人的手写感谢信，比任何业绩考核、任何荣誉证书都更有分量、更有意义。“我们会把这封信复印一份，贴在公司的宣传栏上，让每一位助老员都能看到，他们的每一份付出、每一次陪伴，都被老人记在心里，他们的工作有着不可替代的价值和意义。也希望这份温暖能够感染更多人，传递更多正能量。”
夕阳西下，余晖洒满苏北平原，温暖而柔和。陈玉娣与助老员搀扶着两位老人，在屋门口叮嘱他们注意身体、按时服药，随后才缓缓离去。两位老人站在门口，望着她们的背影久久不愿转身，脸上洋溢着安心而幸福的笑容。他们身后，农家小院的大门缓缓合上，但那份跨越隔阂的温情，那份专业养老的坚守，却没有随之落幕，反而在冬日的苏北平原上持续传递、不断蔓延，温暖着越来越多乡村老人的晚年时光。
乡村养老事业任重而道远，前路仍有诸多挑战，但至少在这一天，在滨海县的这片土地上，人们看到了专业养老服务与人间温情的完美交融，看到了老龄化社会中乡村养老的希望微光。相信随着更多专业力量的加入，随着更多温情的传递，越来越多的乡村老人都能安享一个幸福、安康、温暖的晚年，让“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景，在乡村大地落地生根、开花结果。
