【南京欧派大家居】深耕服务 铸就标杆

核心准则：“凡经我手必是精品”，贯穿设计、安装全流程，苛求细节、严把品质关；

行动纲领：“凡经我手必将更好”，坚守快速响应、高效处置等原则，推动客户体验从满意到惊喜跨越、从合格到卓越提升；

安装团队：安装团队共67人（2名主管+65名安装师），聚焦“安装精品化”。实行主管责任制，各管30–35人，下设两组，推行“组长包干制”，全面负责组内任务与质量管控，确保“凡经我手必是精品”。

仓储物流部：仓储物流部定位为“服务连接枢纽”，全程跟踪订单至安装全链路，构建“订单-仓储-配送-安装”一体化跟踪体系。依托MTDS、TIMS及SAP系统，实现入库、配送、运损等环节实时管控，精准对接安装需求，确保货物准时、无损送达，为精品安装、优质服务筑牢前置基础。

售服部：6人团队构成（经理1名、主管1名、客服督导1名、文员1名、维修工程师2名），职责明确如下：售后主管带领工程师执行“响应-维修-回访”闭环服务；文员负责台账管理、工单跟进与数据分析；客服督导全程监督各服务环节，及时处理问题，优化客户体验。