优服务 开新局 | 南京分公司开展“冬日暖阳·广电相伴”新春系列服务活动
岁末天寒，服务送暖。近日，南京分公司紧扣“点燃创新激情 提升服务效能”年度发展主题，精心策划“冬日暖阳·广电相伴”系列新春服务活动。此次活动聚焦用户需求，通过线上线下联动，将创新服务落到实处，在寒冬中传递广电温度。
各营业厅“暖心服务日”率先启幕，厅内精心布置，用红灯笼与福字营造出喜庆祥和的春节氛围。作为传递温情的“暖心驿站”，营业厅不仅为环卫工人、快递小哥等户外工作者提供热姜茶与休憩场所，更通过设置“心愿打卡墙”和赠送暖心礼包，搭建起与用户情感互动的桥梁。春节期间，南京各区域营业厅排班营业，以贯穿假期的坚守，让服务温度在寒冬中恒定。
线下暖意浓浓，线上服务同步守护。营业厅抖音号开启“云服务”，精准推进广电卫士+高速宽带组合套餐落地见效。主播在线解读活动、派发福利，直播间累计曝光量突破3万人次，构建“线上引流、线下转化、全域赋能”服务模式。市区现已落地近百笔优质业务，率先实现2000M超高速宽带试点突破，累计新增业务收入超20万元。
节前，社区工程师化身“暖心使者”，深入老年用户家中，将包含感谢信、福字、春联在内的福袋送上门，并免费检测线路、调试设备，现场演示“点8专区”和电视“简易模式”。南京地区“点8”上门宣推演示占比连续位于全省第一。社区工程师还帮助老人清理手机内存、调整手机显示字体大小。广电人用耐心化解银龄用户“数字焦虑”，以一句“我来帮您”，让服务传递安心。
服务贵在交心，温暖融入互动。在同步开展的“最美社区合影”评选活动中，社区工程师与用户共贴春联，用镜头定格了一个个温馨瞬间。一张张笑脸，一次次并肩，进一步拉近了心与心的距离。
“冬日暖阳”活动不只是新春的温情序曲，更将成为贯穿全年的服务基调。南京分公司将始终以用户需求为初心原点，将“暖心服务”融入日常，努力将“一次服务”升华为“长久陪伴”，在持续提升服务效能中开创发展新局，在扎实保障民生需求中履行国企责任。
春潮涌动，征程新启。为深入贯彻公司战略部署，紧扣主业发展与根基筑牢的核心任务，把握2026年开局之机，凝聚全省奋进合力，江苏有线官微特推出“优服务 开新局”专栏。本专栏将聚焦市场一线，呈现各单位“比学赶超、实干争先”的生动场景，分享在拓展市场、服务用户过程中的宝贵经验与鲜活故事。让我们以“开局即冲刺”的姿态，携手并肩，共同开启高质量发展的崭新篇章。
