近日，南京市民徐先生求助，称其七旬母亲在一家名为“鼓楼顺宜食品经营部”的店铺，因轻信推销，花费两万余元购买了“羊奶粉”。经记者调查，双方最终达成和解，商家全额退还老人未提取的货款20288元。
商家证照齐全，但促销员鼓励老人多买点
“老人辛苦攒下的养老钱，一下子就花了两万多，我们做子女的看着心疼。”徐先生告诉记者，“母亲是在参加一家店铺举办的‘奶粉讲解’后，才购买的羊奶粉。
徐先生接着说：“年前大扫除，我们发现家里堆了好几个空罐子，母亲却坚持不让扔，追问之下才说出实情——店里还存着一些奶粉没拿回来。我们当时就觉得不对，但春节期间店铺一直关门，只好向媒体求助。”
接到求助后，记者随即与市场监管部门工作人员及徐先生母子一同前往涉事店铺。面对质疑，店铺负责人表示春节期间店铺放假，并且对老人家属的疑惑表示理解，还当场出示了营业执照、食品经营许可证、产品进货台账、厂家资质及质检报告等全套文件。经现场核查，市场监管局工作人员确认该店铺证照齐全，产品来源正规。
“我们的初衷是为社区老人提供更好的服务，但个别销售人员的沟通方式可能造成了误解。”店铺负责人解释称，羊奶粉属于普通食品，销售人员主要宣传其营养价值。同时他也承认，此前确实存在个别销售人员鼓励老人过量购买的现象，对此公司已于去年底出台新规，限制每位老年人购买量不得超过10罐。负责人强调，自己一直守法经营，绝无主观欺诈之意。
店内的消费提醒海报
一番沟通之后，商家全额退款两万余元
在记者介入并让双方当面沟通后，商家认识到，即便产品合规、证照齐全，但在针对老年群体的销售过程中，其营销方式确实存在不妥之处，容易诱导老年人产生非理性消费行为。
消费者与商家协商中
经现场核算，老人已付款但尚未提取的奶粉共计价值20288元。商家负责人当场向老人及其家属诚恳致歉，并表示愿意全额退还这笔款项。收到退款后，老人表示释怀，家属也对商家的退款态度和记者的耐心协调表示感谢。
到账后，徐妈妈十分高兴
本次纠纷的顺利解决，体现了商家在舆论监督下的积极配合，也反映出消费者权益保护意识的日益增强。尽管该店铺证照齐全、产品合规，但在针对老年人的营销活动中，商家应把握好销售边界，切莫利用老年人对健康的渴望进行诱导式销售。
来源 | 扬子晚报
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