急招服务体验专员!南京办公,本科可报,优秀大专放宽

岗位精选

服务体验专员

💫 职位描述

1.针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象； 

2.为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题 ；

 3.负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响； 

4.负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象；

5.定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。

🙌 职位要求

1. 本科学历，优秀者可放宽至大专；汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先； 

2. 3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先； 

3. 对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；对社会热点、互联网动态有较高敏感度； 

4. 具备较强的风险意识与风险识别能力、应变能力，具备良好的团队合作精神；

💰 薪资待遇 面议

📍 工作地点 南京

https://xiaomi.jobs.f.mioffice.cn/referral/m/position/7611076872660076842/detail?token=MzsxNzI4MTg0MTIzMjI4OzczODE4OTM1MDI4MTQ4OTYyMzc7MA