手机办理出院!江苏省肿瘤医院率先上线南京医保自助出院服务

“太智能了！在床边动动手指头就办好出院，不用来回奔波，省心太多！”今年4月，在南京市医疗保障局的全力支持下，继“病区智慧结算系统”上线后，江苏省肿瘤医院（南京医科大学附属肿瘤医院）再推便民新举措——正式开通手机端南京医保自助出院服务。患者只需在手机上简单操作，即可完成出院全流程办理，让“数据多跑路、患者少跑腿”从理念变为现实，以数字化便民服务为患者康复之路减负增效。

作为南京地区首家开通“掌上医保自助出院”的医疗机构，江苏省肿瘤医院的这一创新实践，也是南京市医疗保障局以系统赋能、数据贯通、场景拓展为核心，全面推进就医流程数字化升级的生动缩影。

“以前办出院，要跑到楼下结算窗口排队，来回折腾很久。现在坐在病床边，点点手机两分钟就全部办好，实在太省心了！”在江苏省肿瘤医院212病区，刚在手机上完成医保自助出院结算的患者家属张先生，难掩惊喜与赞许。

现场操作流程清晰简便，全程无需往返跑动。接到护士的出院通知后，张先生打开微信，在小程序中搜索“南京医保”，在“移动就医”板块“更多”中选择“住院服务”，点击“住院结算”，核对就诊医院及院区无误，在“待支付”界面下核对费用明细后一键完成结算。确认待结算金额后，218.2元余额当即按原支付路径自动退回其支付宝账户，整个过程流畅高效。

“余额已经到账，确实智能又方便。”张先生说，出院所需药品还会直接配送到病房，不必再专程前往药房领取，真正实现“一步不多走”。这已是他父亲第三次在该院住院治疗，对比以往繁琐的出院流程，此次手机端自助办理的全新体验，让他真切地感受到医院服务的温度。“把‘结算窗口’搬到病床边，是真正站在患者角度解决实际难题。”（本文末附有手机端出院结算操作流程）

医保自助出院服务上线后，在显著改善患者就医体验的同时，也大幅提升了医院出院结算工作效率，获得患者及家属广泛认可。据江苏省肿瘤医院统计，自4月试运行以来，已有大量出院患者选择自助办理出院手续，按照服务适用范围，受益人群可覆盖全院约80%的出院患者。

“医保自助结算能够惠及绝大多数患者，充分体现了智慧结算系统的实用价值与生命力。”江苏省肿瘤医院总会计师季花介绍，该服务依托物联网技术，实现与医院信息系统、医保结算系统、电子票据平台深度融合，打造出全流程闭环结算、无感智能对接、AI赋能高效便捷三大创新突破，从根源上破解了患者出院“来回跑、反复等”的痛点。

在手机端医保自助出院服务推出前，医院已上线病区一站式结算系统，将患者出院结算平均时长从15分钟压缩至3分钟；而此次手机端医保自助出院服务，进一步将单笔结算时长缩短至2分钟以内，服务效率持续跃升。

“我们在推广自助服务的同时，专门保留了适老服务绿色通道，兼顾便捷性与包容性。”该院院长宋宁宏教授表示，年轻患者可自主操作手机完成结算，老年患者、行动不便患者也能在医护人员协助下顺利办理，让不同群体都能感受到智慧医疗的温暖。目前，该服务已在试点病区平稳运行，并逐步向全院推广。

推出手机端医保自助出院服务，并非江苏省肿瘤医院智慧便民建设的终点，而是其深化智慧医院建设、优化就医流程的重要一步。近年来，医院始终坚持“以患者为中心”，聚焦就医堵点难点，持续推进数字化升级，让智慧医疗真正惠及广大患者。

回顾医院智慧便民建设历程，每一项举措都紧贴患者需求、彰显人文关怀。宋宁宏院长表示，2023年，医院推出检查项目自助改约服务，患者可通过手机自主调整检查时间，实现“我的检查我做主”；2024年，启用日间化疗智能预约呼叫系统，将患者平均等待时间控制在15分钟内，显著提升诊疗效率；同时在全院收费窗口及自助机上线医保“刷脸”服务，患者无需携带实体医保卡，即可完成挂号、分诊、诊间支付等全流程就医。

今年，在病区智慧结算系统基础上，手机端医保自助出院服务进一步延伸了智慧服务触角，实现出院结算“零距离、高效率、一站式”。事实上，该院床边结算服务已实现从1.0到5.0的迭代升级：1.0为住院处下沉服务，工作人员预约下病区办理；2.0为病区自助机结算，方便患者就近办理；3.0为护士代办结算，该院结合护理工作实际未予采用；4.0为医保AI刷脸枕边结算，依托现有设备实现无感操作；此次上线的南京医保手机自助出院，正是5.0版本——南京医保智捷付·手机端全程办理出院结算，患者足不出病房即可办结全部手续。

宋院长表示，医院将在南京市医保局指导下持续优化服务流程，为患者提供更安心、更便捷的就医选择。南京市医疗保障局石斌副局长表示，医保部门紧抓AI生态创新机遇，在江苏省肿瘤医院打造“诊间办、刷脸付、枕边办”等全场景智慧服务，打通入院、结算、出院全流程自助链路，以数字化手段破解就医堵点。下一步，他们将总结推广江苏省肿瘤医院试点经验，推动更多医疗机构深化医保AI生态应用，让更多参保群众共享智捷医保与智慧医院建设成果，持续提升群众就医的获得感、幸福感与安全感。