南林旅游管理研究生课程实践 | 南京秦淮河景区服务设施配置与运营管理

走进秦淮河：从游客体验看景区服务设施优化

秦淮河景区是南京极具代表性的文化旅游地之一。这里不仅承载着夫子庙、江南贡院、秦淮画舫等历史文化记忆，也聚集了夜游、餐饮、购物、拍照打卡等多种旅游活动。对于游客来说，一次完整的游览体验，除了景点本身的吸引力，也离不开厕所、座椅、导览标识、垃圾桶、餐饮秩序和现场疏导等基础服务设施的支撑。

为了解秦淮河景区服务设施配置与游客体验之间的关系，本次调研选取夫子庙入口、贡院街、秦淮河游船码头、江南贡院周边以及老门东方向入口等核心区域作为观察范围，通过问卷调查与现场观察相结合的方式，对游客满意度和现场管理问题进行了分析。

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秦淮河景区游客类型多样，既有南京本地游客，也有外地游客；既有年轻游客，也有老年游客、学生团队和家庭游客。不同游客群体对厕所、座椅、导览牌、垃圾桶、餐饮排队、无障碍设施等服务内容的需求并不完全相同。

因此，本次调研重点关注一个核心问题：秦淮河景区现有服务设施是否能够满足游客需求？哪些设施评价较低？哪些问题会影响游客整体满意度？现场观察中又能发现哪些问卷难以体现的问题？

调研范围主要集中在夫子庙入口、贡院街、秦淮河游船码头、江南贡院周边以及老门东方向入口等游客活动较为密集的区域。

在正式调研前，本研究先结合小红书、抖音等平台上游客关于秦淮河景区的游览分享和体验反馈，初步梳理出几个可能存在的问题。

首先，厕所设施可能存在位置不够明显、导向不够连续的问题。其次，休息座椅和停留空间可能无法完全满足游客拍照、等人、休息和团队集合的需求。第三，导览标识虽然较常见，但部分游客仍可能存在找路困难。第四，餐饮点集中可能在高峰期造成排队和通行冲突。第五，垃圾桶布局和环境卫生维护可能影响游客对景区管理水平的评价。此外，无障碍设施、交通入口信息和现场疏导也被纳入观察范围。

问卷设计主要分为四个部分：游客基本信息、服务设施评价、整体满意度评价和主要问题识别。服务设施评价包括交通入口、厕所、座椅、导览、餐饮排队、垃圾桶与卫生、特殊人群服务等内容。现场观察则重点记录设施位置、使用状态、排队情况、拥堵情况和卫生维护情况。

本次调研于2026年5月15日在南京秦淮河景区开展，调研路线为“夫子庙入口—贡院街—秦淮河游船码头—江南贡院周边—老门东方向入口”。共回收有效问卷34份，并结合SPSS软件进行了描述性统计、交叉分析和回归分析。

样本以本地游客、学生及老年群体为主，反映工作日下午普通客流特征。游客对景区服务设施整体评价较高，交通入口便利性、导览标识清晰度获肯定；但垃圾桶与环境、休息座椅、厕所配置评价偏低，存在设施不均衡、维护不及时问题。回归显示，餐饮排队与通行、导览标识、交通入口对整体满意度影响显著，其中餐饮排队与通行影响最大，表明游客体验不仅依赖设施“有无”，更取决于其与动线、消费行为及通行秩序的协调性。

通过现场观察可以发现，问卷结果与实际情况基本相互印证，但部分问题并不是简单的“数量不足”，而是布局、导向、管理和维护不够精细。

在厕所设施方面，夫子庙核心区域厕所数量并非完全不足，但部分厕所位置较隐蔽，指示信息不够突出。对于不熟悉路线的外地游客或不太会使用手机导航的老年游客来说，寻找厕所仍然存在一定困难。

在休息座椅方面，贡院街两侧已有一定数量的树池座椅，但使用情况并不均衡。部分区域座椅空置，而靠近团队集合点、拍照点和游客停留较多的位置则座椅使用率较高，甚至出现游客坐在台阶、路边或店铺门口的情况。

在导览标识方面，景区主要路口基本设置了导览牌，整体较为清楚，夜间也具有一定识别度。但部分导览标识没有标注到各景点的实际距离，如果能够增加“方向+距离”的提示，将更有利于游客合理安排游览路线。

在餐饮排队方面，由于本次调研并非节假日高峰，现场没有出现大规模排队拥堵。但结合景区餐饮点集中、热门店铺较多的特点，在节假日或夜游高峰期，餐饮排队仍然可能对正常通行造成影响。

在垃圾桶与环境卫生方面，现场没有发现大面积垃圾堆积，但垃圾桶分布不够均衡。部分餐饮小吃集中区域垃圾产生量较大，却需要走较长距离才能找到垃圾桶。同时，个别休息空间存在垃圾清理不及时的情况，说明景区卫生巡查和维护频率仍有提升空间。

总体来看，秦淮河景区服务设施基本能够满足游客游览需求，游客整体满意度较高，尤其在交通到达、导览标识和基础服务配置方面表现较好。但调研也发现，景区在厕所导向、休息座椅分布、垃圾桶设置、卫生维护和夜间通行秩序等方面仍存在一定不足。

针对以上问题，建议景区从以下几个方面优化：一是加强厕所指引，在主要路口和游客集中区域设置更醒目的“方向+距离”标识；二是根据游客实际停留点增设休息座椅，特别是在拍照点、集合点和河岸区域；三是优化垃圾桶布局，并提高亭子、座椅区、餐饮区等位置的卫生清理频率；四是对夜间拍照打卡和餐饮排队进行适度引导，避免影响正常通行；五是进一步完善无障碍路线提示，提高景区服务的人性化水平。

因此，秦淮河景区后续提升的重点不只是增加设施数量，而是要更加注重设施布局、游客动线和现场管理之间的协调，从而进一步提升游客体验和景区整体服务质量。