安全·责任·服务:苏州新东方召开2026年寒假校区安全培训大会
2026年1月15日，苏州新东方学校联合校党委组织召开了寒假校区安全培训大会。本次培训围绕“安全防线，服务提质”展开，系统涵盖消防安全、物业管理、监控管理与客户服务四大模块，旨在全面提升教职工的安全意识与综合服务能力，为即将到来的寒假有序运行筑牢根基。苏州新东方学校综合行政部负责人杨钦老师在讲话中指出，安全是企业高质量、可持续发展的生命线，四季安全培训的常态化开展旨在凝聚安全共识、强化责任意识，提升突发情况的应对能力，切实保障校区安全及运营秩序。他强调，门店负责人要主动担当、及时响应、绝不推诿敷衍，以高度责任心防范与化解风险，营造“人人讲安全、事事为安全、处处保安全”的校区氛围。本次培训特邀姑苏区消防救援大队沈杰老师担任主讲。沈老师系统讲解了火灾的危险性与常见成因，重点演示了规范报警流程、科学逃生技巧及灭火器、消火栓的实操方法。他特别强调，校区必须严格落实消防设施的定期检查，确保疏散通道的时刻畅通，同时应通过模拟火情演练，持续强化教职工的应急响应与处置能力，从而将“预防为主，防消结合”的方针真正融入日常管理的每一个环节。苏州学校党员讲师、物业管理负责人卢义博老师对物业服务管理制度进行了全面宣贯与深入解读。他从消防安全、设施维修、安保管理、环境维护及水电保障等核心模块出发，系统梳理了各环节的管理标准与作业规范，并着重明确了服务红线与责任底线。卢老师强调，物业管理的本质是“于细微处见真章”，需要通过日常巡检、预防性维护和快速响应机制，将隐患消除在萌芽状态，确保校区设施始终处于最佳运行状态。其根本目标，是打造一个安全、有序、舒适的教学环境，让每一位家长都能放心托付，让每一位学生都能舒心学习。苏州学校信息管理中心严慧敏老师详细介绍了校区监控系统的管理规范与操作要点。他明确所有监控管理均需履行申请流程，并依托权限分级管理机制，严格保障数据安全与合规使用，严老师通过现场模拟，逐步演示了实时画面查看、特定时段历史回放、以及紧急情况下的数据快速备份与导出等标准化操作流程。他特别指出，监控系统不仅是安全监督的工具，更是事中预警与事后追溯的关键技术支撑。清晰的流程指引与可靠的技术保障，共同构建起校区安全管理中的“数字防线”，为日常运营与突发事件处置提供了坚实的技术后盾。苏州学校党员讲师、客服负责人杜嫣老师结合往期经验，系统梳理了客户服务中的常见问题，并通过真实案例生动解析了标准化处理流程——即“先倾听、再沟通、后反馈”的三步工作法。她特别强调，具备“主人翁”意识至关重要，在工作中应遵循“首问到我，负责到底；打动人心，超越期待”的工作理念，把靠谱落到具体工作中，切实提升门店服务品质。此外，杜老师还从客户视角出发，复盘了服务全流程，引导大家思考如何在教学支持与校区运营中优化细节，以更专业的服务切实提升客户满意度与信任感。综合行政部公共关系组刘倩倩老师在总结中强调，各部门需以此次培训为契机，建立安全管理长效机制，将安全责任细化到岗、落实到人。要求寒假期间每日开展安全巡查，重点关注水电设备、消防通道及学员活动区域，确保隐患早发现、早上报、早处理。同时，要加强与家长的实时沟通，通过家校联动构建全方位安全网络，全力保障每一位学员的学习环境安全无忧。此次培训的成果，最终将体现在每一位教职员工的日常行动中。让我们将今日所学转化为岗位上的自觉实践，让安全意识成为工作的第一标尺。安全是教育事业的基石，更是我们对学生、对家长、对社会的郑重承诺。全体苏州新东方人将以高度的责任心与执行力，共同守护校区的每一处平安，为教育服务工作提供最坚实的保障！面对小朋友，新东方有编程、美术、机器人、科学等素质课程，也有口才、脑力、故事表演等素养课程，还有游学营地哦；
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