1月30日，记者从江苏省南京市秦淮区市场监管局了解到，该局近期集中研判并公布了一批高频次、格式化投诉举报行为典型案例，涉及食品标签、化妆品标签等领域重复投诉举报行为，投诉内容高度同质化、诉求模板化，超出正常生活消费需求范围，存在以牟利为目的的特征。据悉，2025年12月，秦淮区市场监管局收到投诉人刘某反映辖区某超市销售的“冻干蜂蜜柠檬片（代用茶）”外包装未标注营养素参考值，要求退赔。经查，刘某自全国12315平台成立以来至2025年12月24日，已累计投诉424次、举报625次；仅2025年就在全省投诉52次、举报70次，其中涉及食品标签类投诉举报达97次。该局发现，刘某在2025年11月至12月期间，从全省4家超市重复购买同款商品进行投诉举报，文本高度格式化，仅替换时间、店名与商品名称，诉求均围绕“依法受理投诉，责令退赔”及举报奖励展开。与此同时，该局在2025年12月还接到投诉人徐某反映某酒店提供的洗发水、沐浴露等物品无化妆品备案信息，要求退赔。调查显示，徐某通过12315平台累计投诉达3468次、举报77次；2025年在南京市投诉98次，其中多次针对非特殊用途化妆品发起投诉，文本同样呈现模板化特征，诉求均为要求退款并赔偿。经该局综合研判，上述投诉行为呈现短期内高频次、针对同类事项大量发起、文本格式化等显著特点，其购买目的明显超出正常生活消费需要，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的消费者合法权益保护范畴。该局依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十七条第二款及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，依法对刘某的投诉终止调解，对徐某的投诉不予受理，同时对其反映的违法线索依法开展核查。作者 | 中国市场监管报记者 祝富 通讯员 刘星宇
编辑 | 熊柳欣
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