共绘心理健康服务新蓝图
2月3日，苏州市广济医院门诊三楼3066会议室气氛热烈，苏州市12356心理援助热线2025年度交流会在此成功举办。苏州市卫生健康委员会医政医改处处长王菊花、苏州市心理健康中心主任杨俊等领导嘉宾，与到场的近40名热线志愿者齐聚一堂，共同回顾过去一年的工作成果，展望新一年的发展目标。
会议伊始，王菊花处长发表致辞，代表苏州市卫健委向全体志愿者致以诚挚感谢。她指出，在快节奏的社会环境和老龄化趋势加剧的背景下，心理援助热线的需求日益凸显。志愿者们利用业余时间，为全国来电者提供专业疏导与干预，成为社会心理健康服务体系中不可或缺的力量。王处长强调，随着热线接听量较并入12356系统前增长超5倍，相关部门将进一步整合资源，优化联动机制，结合数字化发展趋势，提升服务效率与质量，致力于打造江苏省标杆热线服务的“苏州模式”。她同时表示，将持续加大支持力度，推动热线服务向纵深发展，切实满足人民群众多层次心理健康需求。
苏州市心理健康中心主任杨俊回顾了热线自2007年以一部“小灵通”起步的发展历程。从最初的“自杀危机干预热线”到如今覆盖全市的18个坐席心理援助网络，热线始终秉持初心，传递善意，并于2025年入选市政府实事工程，充分体现了社会各界对心理健康服务的高度重视。他特别提到，市委主要领导调研时勉励志愿者以饱满热情和仁爱之心，不断提升热线功能与服务水平，将其打造为老百姓身边的“救命热线”。早预防，早发现，早干预，早康复，提供专业便捷心理健康服务，用心用情帮助更多有需要的人。
会上，陆培芳老师系统梳理了热线开通以来的运行概况，热线主管殷晓梅老师通过详实数据通报了并网后的工作情况，充分展现了热线在危机干预、情绪支持等方面的显著成效。全年接听量近4000万人次，自12356并网以来，累计通话时长近7000小时。活动最后，卞庆华老师带领的团体辅导环节将现场气氛推向高潮。“切土豆”“三步成长法”等互动游戏寓教于乐，分组音乐剧创作更激发了团队协作与情感共鸣，让志愿者们在轻松氛围中深化了对服务意义的理解。
此次交流会不仅是对过往工作的总结，更为未来指明方向。苏州12356心理援助热线将继续凝聚各方合力，以专业化、人性化服务筑牢社会心理防线，为持续构建和谐有温度的苏州贡献更大力量。
