南京高淳区认定规制一批牟利性投诉举报

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2026年1月，高淳区市场监管局在一天内收到3份谢某桂的投诉举报信，称其购买的食品标签中存在“未标注其真实属性专用名称”问题，涉及辖区内2家经营主体共计3款产品，均要求退赔费用、赔偿损失。

对于谢某桂的投诉诉求，高淳区市场监管局启动了综合研判机制。经查，截至2026年2月5日，谢某桂通过全国12315平台累计投诉222次、举报299次；2026年1月1日至2月5日，在全市已累计投诉12件、举报26件，投诉事由以食品标注标识问题为主，投诉文本存在格式化、专业化特点，且短期内对同类事项进行反复、集中投诉等情形，购买商品的数量、次数、频率与消费者的通常消费习惯明显不符，牟利性目的明显。

经综合研判，谢某桂的投诉行为呈现对同一类问题短期内大量投诉、知假买假、文本高度格式化等显著特征，其购买目的明显超出了消费者正常的生活需求，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

综上，高淳区市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十七条第二款、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项、第二十一条第一款第六项的规定依法对谢某桂的相关投诉作出了终止调解的决定，并依法告知谢某桂。对于谢某桂反映的违法行为线索，高淳区市场监管局依法开展了核查处置。

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2026年2月，高淳区市场监管局陆续收到陈某3份投诉举报，称其购买的儿童服装绳带不符合国家标准，要求退回货款并赔偿。同时期，经询问邻近区域市场监管部门，发现溧水区也收到陈某3件投诉举报。

对于陈某的投诉诉求，高淳区市场监管局启动了综合研判机制。经查，截至2026年2月9日，陈某通过全国12315平台累计投诉3545次、举报976次；2026年1月17日至2月9日期间，集中在南京高淳区、溧水区2个区域针对6家经营主体发起投诉举报，均是针对儿童服装的执行标准问题，投诉内容和诉求呈现文本格式化、表述专业化特点，购买商品的数量、次数、频率与消费者的通常消费习惯明显不符，牟利性目的明显。

经综合研判，陈某的投诉行为呈现短期内高频次、对同类事项重复进行投诉、知假买假、文本高度格式化等显著特征，其购买目的明显超出了消费者正常的生活需求，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

综上，高淳区市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十七条第二款、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项的规定，依法对陈某的相关投诉作出了不予受理的决定，并依法告知陈某。对陈某反映的违法行为线索，高淳区市场监管局依法开展了核查处置。