南京海事局全力做好港航企业复工复产政务服务保障工作

聚焦企业群众高频办事需求，精准开展政策解读与业务指导，明确各类证照办理流程、材料规范、办结时限等要点，推动政务服务“只跑一次”落地见效。针对可“掌上办、无感办”服务事项，主动引导企业群众通过南京海事微信公众号查询操作流程，并安排专人现场指导。深化船舶、船员类电子证照推广应用，积极宣贯电子证照种类、申领流程及应用场景，切实将“减证便民”成效落到实处。

优化政务咨询响应机制，依托咨询电话、“排忧解难”专窗等渠道，高效回应企业群众急难愁盼。严格落实“急事急办、特事特办”机制，2月26日为“鹏飞致远”轮办结相关保险证书业务，实现受理至发证全流程当日办结。针对“江海直达”跨域办证等高频事项，提前部署服务力量，专人专窗解读办理举措、流程规范及注意事项，助力企业高效办理业务。

严格规范政务服务全流程，组织开展政务服务审核工作指南专题培训，细化材料审核标准、操作要点和办理时限，确保各项业务依法合规、高效有序办理。同时，聚焦内河船员体检要求、海员证信息采集规范等高频咨询事项，制作通俗易懂的图文手册和短视频指南，有效减少群众反复咨询，提升业务办理效率。