提升消费品质 护航安心出行——南京汽车消费维权服务点进4S店系列活动正式启动

近年来南京汽车消费市场持续升温，但消费纠纷也随之增多。据南京市消费者协会统计，2025年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉6430宗，涉及整车品牌95个，其中经营者拒不履行合同约定、车辆质量问题、不履行三包义务三类投诉合计占比超七成，成为汽车消费维权的核心痛点。本次系列活动以2026年3·15国际消费者权益日为启动节点，立足“消费维权常态化、服务群众零距离”的理念，将维权服务从集中宣传延伸至日常经营场景，打造南京汽车消费维权年度重点工程。

南京市市场监督管理局党组成员、副局长施冬咏在讲话中指出，汽车消费已成为南京消费市场重要增长点，但合同履约不规范、维修质量不达标等问题仍有发生，维权繁琐、举证困难等问题，既影响消费者体验，也制约行业健康发展。南京市消协联合省汽车商会，创新构建“消协+商会+4S店”三方协同维权模式，推动维权阵地前移，实现“投诉不出店、矛盾就地解”，打通维权“最后一公里”，对优化汽车消费环境、增强市民消费信心具有重要意义。

一是要深耕阵地，当好“调解员、信息员、宣传员”；

二是要压实责任，凝聚共治合力。消协牵头抓总，做好指导考核；商会强化行业自律，推广优秀经验；4S店主动作为，将服务点打造成树口碑、提品质的窗口，积极争创示范店；

三是要务求实效，筑牢安心防线。把为民实事落到实处，让消费者购车安心、用车舒心。

南京市消协副会长兼秘书长李国兴发言

南京市消协副会长兼秘书长李国兴详细介绍了活动背景、年度主题，和本次项目的核心意义。本次主题，有着深刻的内涵：“提升消费品质”，就是要引导汽车销售企业规范经营、提质增效，推动汽车消费从“满足基本需求”向“追求高品质体验”转变；“护航安心出行”，就是要通过构建便捷高效的维权体系，化解消费纠纷，消除消费者购车、用车的后顾之忧，让每一位市民都能放心消费、安心出行。这一主题，既呼应了国家促进消费提质升级的工作部署，也彰显了我们守护消费者合法权益、推动汽车行业健康发展的责任与担当。

省汽车商会副会长兼秘书长秦有跃发言

省汽车商会副会长兼秘书长秦有跃宣读了汽车消费维权服务点建设方案，并正式公布首批试点4S店名单，包括江苏天泓紫金汽车服务有限公司、江苏华通汽车销售服务有限公司、南京厚吉汽车销售服务有限公司、南京驰迪汽车销售服务有限公司、南京宁宝汽车服务有限公司、南京长菱投资有限公司、南京协众麒宝汽车销售服务有限公司、南京中升之宝汽车销售服务有限公司、南京益昌富有汽车销售服务有限公司、南京大有汽车贸易有限公司等10家4S店，覆盖江宁、栖霞等多个区域，涵盖豪华、合资、自主及新能源等各类主流品牌。

随后，相关领导为试点4S店授牌，标志着首批汽车消费维权服务点正式落地。试点4S店服务专员代表依次上台作出承诺，将严格遵守行业规范，诚信经营、专业服务，切实履行维权责任，全力保障消费者合法权益。

据介绍，本次系列活动周期为2026年3月至12月，将分阶段、有重点推进各项工作，确保活动取得实效。同时，对服务专员实行“统一培训、统一考试、统一持证上岗”管理，重点开展法律法规、调解技巧、汽车专业知识、应急处置等系统培训，打造一支专业化的维权服务队伍。