南京12320数智化助残健康服务,守护特殊群体就医路
3月20日，南京12320卫生热线携手南京市残疾人托养服务协会、南京市社会儿童福利院（南京市未成年人保护指导中心），开展“12320健康伴你行——情暖孤残儿童，守护健康成长”公益活动，旨在为福利院孤残儿童送上专属健康服务，让南京12320数智化助残健康服务在孤残儿童身边落地见效。
南京市卫生信息中心副主任管世俊介绍，聚焦特殊群体“就医难、出行难、沟通难”的痛点，结合南京智慧医疗高质量建设，南京12320卫生热线在传统线下义诊的基础上，将线上健康咨询、优先预约挂号等数智化健康服务与线下公益陪诊、康复转运等民生服务有机结合，形成了一套深度融合的数智化助残健康服务体系，全方位为残障群体的健康保驾护航。
目前，线上，南京12320已为残障群体打通了智慧医疗“绿色通道”。残疾人可以线上选择社区家庭医生开展健康管理，也能优先一周预约全市各大医疗机构的专家号、普通号，省去排队挂号的麻烦。设在部分社区卫生服务中心和福利机构内的12320互联网“健康小屋”更是成为特殊群体的“身边诊室”。
14岁的天天（化名）是一名唐氏儿，且患有癫痫。当天下午，天天在康复老师的陪同下，通过新开通的12320“健康小屋”，连线南京脑科医院心理科杨昕医生在线咨询用药。 南京市社会儿童福利院康复科张晓贺副科长向记者介绍，通过12320“健康小屋”不仅仅可以在线解决孩子们的健康问题，连线的专家们还可以对福利院的康复老师们做一对多的专业培训，极大地解决了一线照护中遇到的实际问题。目前12320专家团队涵盖了在宁主要三级医院的高级专家1622位，覆盖率群众健康的各个科室。
此外，线下，依托“宁珍好”小程序，南京12320为行动不便的残疾人提供无障碍优惠出行、院内公益陪诊、康复转运（非急救转运）的全程呵护服务。目前该小程序已完成滴滴出行以及非急救转运系统对接，成为滴滴出行全国首例特殊人群出行就医对接案例。 管世俊介绍，下一步，南京12320卫生热线将持续深化助残健康服务工作，一方面为残疾人构建专属健康画像、开放检查预约通道、开通互联网诊疗等服务，让残障朋友少出门、不出门就能解决健康问题；另一方面加快建设语音播报、智能语音识别、大字版显示等无障碍服务功能，精准贴合每一位残障群体的实际需求。将通过长期数智化助残健康服务体系的建设实践，结合人民群众健康服务的不断检验，用心用情做好、做优为民办事、为民造福的实事，让残障人士就医服务更精准、更贴心、更有温度、更有尊严。
活动现场，来自南京市儿童医院、南京脑科医院、南京市口腔医院、南京市急救中心的专家们为孩子们开展了现场义诊。南京市卫生信息中心向南京市社会儿童福利院捐赠了《12320健康伴你行》系列丛书。
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