南京师范大学银龄生态”团队走进南京农村与老旧小区探寻适老化物资保障新路径

调研期间，实践团队先后与五个乡村与小区的15位社区工作人员深入交流，详细了解近年来适老化改造政策的落地情况；同时走访数十户老年家庭，询问他们的真实居住体验，并亲身走入楼道、公共空间，实地感受改造带来的变化。通过多方印证，团队真切感受到南京市在老旧小区适老化改造上的持续投入与显著成效。在樱铁村，社区工作人员向团队介绍了政府出资加装楼道扶手、增设休息座椅和照明设施的具体举措。实践团队与住户的访谈过程中，76岁的退休工人傅奶奶指着新装的扶手笑着说：“以前上下楼总要扶着墙，现在有了扶手，心里踏实多了。”

通过与社区工作人员的沟通和实地走访，团队发现，南京市近年来适老化改造的政策覆盖面不断扩大，设施完善度显著提升，老年人对居住环境的满意度普遍提高。

图为“银龄生态”团队与老人们一同体验适老化改造后的公共空间。 金戈 供图

在感受改造成果的同时，团队倾听老年人的真实声音，发现了老年人在物资保障方面的潜在需求。通过与32位老人、15位子女及8位社区工作者的深入交流，调研团队了解到，尽管硬件设施日益完善，但在日常物资保障的“最后一公里”上，老年人仍面临一些隐性困难。在幕府山庄，83岁的陈奶奶独自居住，由于腿脚不便，购买米、油等重物成为她最大的困扰。陈奶奶表示：“一桶5升的油，从超市拎到楼下就要歇三四次，上楼更难，只能一点一点挪。”她的话道出了许多老人的共同困境。调研数据显示，78.3%的无电梯住户10斤是搬运的明显门槛，65.2%的老人曾因搬运重物出现肌肉拉伤或关节疼痛。

这些发现让团队深刻认识到，适老化物资保障的服务方案，不能仅着眼于解决“能不能”的技术问题，更需回应“愿不愿”的心理需求。

图为“银龄生态”团队请老年人填写调研问卷。 苏盈 供图

根据前期调研中的问卷分析等方法，明确适老化物资保障体系的目的为连接三大板块，缓解老年人物资获取困难这一问题，由此构建“银龄生态•创新翱翔”服务系统设计。结合团队的实地调研，社区构造与房屋构造，以及心理方面对于银龄老人们的咨询，团队探索并发现利用低空经济的优势来运输物资，并且秉持服务的初心为此构建一套全链条服务系统，恰是一个不错的选择。本研究系统整合3个关键要素，从物资、用户、运输媒介3个维度出发，形成了适老化物资保障的服务系统设计。同时，鉴于老年人对数字产品的适应能力降低，本研究提出构建一个满足老年人物资需求的“老年友好型”数字化平台。

定制化服务与专业性配送给予老年人高端服务体系，不再是需要同情与帮扶，而是以老年人为主体，为最高服务者，从心理层面使老年人愿意使用智能服务，打破最后服务壁垒。

图为“银龄生态”团队请老年人体验“老年友好型”数字化平台。 金戈 供图

本次调研扎根一线，通过深度访谈与实地观察，聚焦银发群体的真实心理与实际需求，以协同创新设计为路径，探索银发经济与低空经济融合发展的现实可能。在服务社会民生的道路上，团队秉持“设计向善、科技为民”的理念，助力银发经济高质量发展，为增进老年群体福祉贡献力量，在时代答卷上书写无愧于青春的新篇章。