12年“亲人式”陪伴，把服务做进心坎里
4月1日上午，江心洲洲岛家园悦江苑物业项目经理顾婷婷带着记者在小区里逛了一圈，这里植被郁郁葱葱，设施整洁有序。不少居民看见她都会热情地打招呼。在很多人的印象中，保障房小区往往是物业费收缴、环境管理的“老大难”。但他们这个保障房小区的物业费收缴率已连续12年超过99.4%。
顾婷婷是土生土长的江心洲“岛民”，她住在这个小区，也为这个小区居民服务了12年。巡园时，顾婷婷会亲切地帮忙把老人搀扶回家。“他们也总是热情地拿出水果、糖果，把我们当自家人。”顾婷婷笑着对记者说，“很多业主都是看着我成长的，刚入职的时候我还没结婚，现在小孩都上五年级了。这种时光中的陪伴与见证，让我们彼此更像亲人。”
南京洲岛现代服务业发展有限公司总经理支兴雷告诉记者，他们物业公司会优先聘用原岛民，一线员工中原岛民占比高达90%，实现“自己人服务自己家”。
做好“小事情”，也能获得业主的充分认可
位于水西门大街的莫愁西园小区，是周家春和他的南京百越物业管理有限公司（以下简称：百越物业）服务的第一个小区。说起服务中的“别别窍”，只有一个：性价比高。“做好每一件小事，也能得到业主的充分认可，”周家春对记者说，莫愁西园物业费每平方米0.8元，服务却丝毫不“打折”。有一次，业主家的灯坏了，他上门换灯泡，只收了1元。业主感到不可思议，“我说这灯泡是在旁边银桥市场买的，就花了1元”。
“在我们的合理成本控制下，很多维修项目、耗材都能实现物美价廉。”周家春算了一笔账，附近一个公寓楼只有42户，百越物业进驻后，只收取每平方米1元的物业费，低于附近其他公寓、写字楼的物业费市场价。“有业主怕我们亏钱不干了，提出可以提高物业费。我说不亏，这个项目能盈利，我们不追求高利润。”
周家春告诉记者，目前，他们公司管理的5个老小区物业费收缴率均为100%。老小区老年居民多，消费能力不强，他们需要怎样的物业服务？“做好保安维护小区安全、做好保洁护好小区卫生、小修小理随叫随到。”周家春介绍，除了做好3个核心服务，他还梳理了老小区重点关怀对象，对119户80岁以上独居老人提供24小时应急帮扶，让业主看到物业公司的责任与担当。
水西门大街354号气象学院宿舍，建于20世纪90年代，在百越物业接管后，小区内昔日私家“菜地”变身花香满园；公共空间进行了重新梳理。物业还以城市更新为契机，加快推动加装电梯工作，使气象学院宿舍成为建邺区首个全覆盖加装电梯的老旧小区。
“问题小区”逆袭成“幸福共同体”
在兴元嘉园业委会主任李洁静的手机里，还存着几年前小区群聊的截图，那时群里充斥着抱怨与争吵。如今，这个853户的小区，成了人人羡慕的“神仙小区”。转变的关键在于“把一切放在阳光下”。
为做好业主与物业之间的“翻译官”和“缓冲带”，兴元嘉园业委会每一项决策、每一笔公共收益的支出都清晰公示，解释到“一分一厘”。去年小区启动总面积2万余平方米的地库翻新工程，资金除了公共收益，还有部分由停车业主每月多交20元而来。这种“众人拾柴火焰高”的模式，不仅解决了资金问题，更凝聚了共识。
小区的“人情味”化解了邻里摩擦的不悦。社区党委、业委会和物业通过“红色议事平台”，将服务聚焦于“一老一小”。84岁的独居老人潘奶奶在邻居陪伴下过生日；由业主自发组成的“爱心厨房”夏天煮凉茶、冬天炒什锦菜；教育工作者为孩子们开设“公益课堂”，一些居民甚至将家门密码告知邻居以备急用……兴元嘉园实现了从“问题小区”到“幸福共同体”的逆袭。
丹枫园“好生活”的变迁则证明了业委会作为“主心骨”的重要性。“断档”3年的业委会，在2024年新一届业委会成立后，立即对公共收益进行精细化管理：优化停车场人员配置、维修项目自主采购比价，公共收益一下提升至50万元以上。
业委会坚持优先解决业主的急难愁盼：大树遮阳修剪、破损地库维修、电动车棚翻新，更是“持家有道”，将1300多万元的维修资金转为定期存款，每年20余万元的利息成了小区日常维修的“活钱”，并连续两年为全体业主减免两个月物业费。截至2026年2月底，丹枫园全年物业费收缴率已达97.35%。
“孵化”社团，服务社区文化成睦邻“法宝”
走进仁恒江湾城社区一期，记者发现，已运营多年的会所依然充满活力，恒温泳池、健身房、羽毛球馆等设施定期维护。社区文化是这个小区的一大特色，目前小区内已经有一支在长三角都颇具影响力的跑团“江豚湾湾”。在它的带动下，业主自发组织了爱宠、舞蹈、模特、网球、高尔夫、书法等20多个社团。良好的社区氛围提升了业主的幸福感。
小区物业服务负责人于彦飞告诉记者，物业员工对每一户人家都倾心尽力，人人都有服务“数据库”，有哪家业主身体不适，爱宠走失，物业管家都会第一时间处理。
这种“把业主当家人”的服务，体现在每一项工作中：每年两次第三方回访，2025年满意率达100分；小区收支账目清晰，按时公示；提供24小时服务制度；社区活动丰富，“电影节”“后备箱市集”“入户地毯清洗”等活动长年不断。
建邺区住房保障和房产局物业管理科科长尹振虎说，从“好房子”到“好生活”，这需要政策制定者、建设者和服务提供者拿出“绣花功夫”共同打造。在建邺区不同的小区，多元、特色、贴心并精心打磨出的“别别窍”与业主期盼的好生活共同生根发芽，未来更将通过科学的规划、更精细的管理和人性化的服务，让更多社区的“好生活”愿景变得触手可及。
来源：南京日报
