【会议·通知】5月28日-南京-医疗卫生机构服务体系顶层设计与患者满意度提升实战研修班

主   办

北京卫协医联国际医学研究院

协   办

卫协医联互联网医院（海南）分院

承   办

中健智行（河北）医院管理有限公司

2026年5月28日--6月1日

江苏·南京

线下：会务费2800元/人（含：场地费、专家费、资料费、证书费等），食宿统一安排，费用自理。

线上：3980元/单位（仅限本单位人员听课，不限制人数，每个人均可获得听课端口可手机同步自行观看，可回放）。

会员单位免费参会，食宿统一安排，费用自理。

本次会议由中健智行（河北）医院管理有限公司承办，提供技术和服务支持及会务正式发票。

9:00-17:00

《以患者为中心、以价值为中心的全生命周期体验与服务增值》

一、价值转变：从拼床位拼设备转向“以患者卫中心、价值为核心”

二、需求解读：客群分类、需求分析、不懂需求的设计都是自我感动

三、冲突预防：3术策略，减少抱怨降低投诉

四、体验创新： ABC细节，创造心动易成交易复购

成果产出：《微服务心体验促满意的细节方案》并进行方案的落地性进行

9:00-12:00

《医院优质服务体系顶层设计与组织保障》

一、优质服务体系的框架设计

二、组织架构与责任体系

三、服务标准与制度建设

《医患沟通能力提升与叙事医学应用》

一、现代医患沟通的核心策略

二、叙事医学的临床应用

14:00-17:00

《诊前—门诊—住院全流程服务体验优化实战》

一、诊前服务创新：让"等待"变"期待"

二、门诊流程再造：从"患者围着科室转"到"服务围着患者转"

三、住院服务升级：从"住进医院"到"感受到关怀"

《诊后管理、互联网服务与智慧就医体验》

一、诊后管理与患者随访体系建设

二、互联网医院与线上服务体验优化

三、智慧医院建设的体验导向

9:00-12:00

《政策解读与趋势研判：从"改善就医感受"到"人文赋能"新时代》

一、核心政策文件深度解读

二、全国医疗服务现状与问题透视

三、从"流程优化"到"人文赋能"的范式升级

《医学人文关怀落地：从"说"到"做"的行动路径》

一、人文医院建设的核心要素

二、医务社工与志愿者体系建设

三、人文培训体系设计

14:00-16:00

实地观摩观摩当地标杆医院