南京“宁慧治”平台赋能基层治理,智慧社区覆盖率达80%

我这次去南京,本来是冲着什么新街口、夫子庙那些景点去的,结果让我印象最深的反而是社区里那些看起来很不起眼的东西,怎么说呢,就是那种你走在路上突然发现＂诶这个挺方便＂的感觉,后来我才知道这玩意儿叫＂宁慧治＂,说白了就是把社区管理这件事变聪明了,但聪明的方式跟我想的不太一样。

很多人一听智慧社区就觉得是装一堆摄像头、弄个大屏幕显示数据,但南京这个不是这么回事,它更像是把那些原本需要你跑腿、打电话、找人的事情变成了＂你说一声就有人管＂,而且管的人还真的能管明白,这个事儿其实挺微妙的,因为技术这东西要是用不好就是添堵,用对了才是真的方便,你懂我意思吧。

社区里那个小程序

我住的地方是个老小区,楼道灯坏了好几天没人修,我就随口问了一下物业大妈怎么办,她说你打开那个宁慧治报一下,我当时还想这不就是投诉平台吗能有啥用,结果第二天下午灯就修好了,而且还能在手机上看到维修进度,从＂已接单＂到＂维修中＂到＂已完成＂,每一步都有照片。

这个事儿让我重新想了想什么叫治理,就是那种你不用追着人跑、不用反复催、不用担心事情石沉大海的感觉,说白了就是让老百姓少操心,这听起来好像没什么了不起,但你想想以前报个修得打电话、找人、催进度,现在动动手指就行了,而且整个流程透明到你能看见每一步在干嘛,这个差别其实挺大的。

那个会说话的垃圾桶

有天早上我去扔垃圾,发现那个垃圾桶跟我说话了,不是那种机械的＂请投放可回收垃圾＂,而是会告诉你＂您投放正确,已积3分＂,我当时就觉得挺有意思,后来才知道这个系统能认人脸、能积分、能换东西,关键是老人小孩都会用。

我在那观察了一会儿,发现真的有老太太拎着一袋瓶子过来扔,扔完了看着屏幕笑,旁边有个小姑娘跟她妈妈说＂我们家又攒了10分了＂,这个场景让我突然明白了一件事,就是技术要真的融入生活得让所有人都能用,而且用起来还得有点成就感,不然就是摆设,你懂吧,很多所谓的智慧设备就是因为太复杂或者太冷冰冰的没人愿意用。

网格员那个职业

我跟小区的网格员聊过几次,她说现在她手机上有个后台,能看到这片区域里所有需要处理的事,什么地方井盖松了、哪栋楼有人堆杂物、谁家老人好几天没出门了,系统都会提醒她,她一开始还不太习惯,觉得这玩意儿是不是要监控她的工作量,后来发现反而轻松了,因为不用自己满街转着找问题了,该管的事系统会推送给她。

这个事儿我觉得挺关键的,就是这个平台不是单纯给老百姓用的,它同时也把基层工作人员的效率提上去了,而且还能留痕迹、能考核、能改进,说白了就是让整个社区运转变得可量化了,不是那种凭感觉、凭经验的管理方式了,这个转变听起来好像没什么,但其实是从人治到系统治的一个过程,只不过这个系统还保留了人情味。

小贴士

如果你去南京玩,除了看那些景点,可以留意一下社区里的这些小细节,很多外地人可能感觉不到,但这些东西确实让生活方便了不少。现在南京80%的社区都接入这个系统了,所以基本上住哪都能体验到,有些功能可能需要注册才能用,但注册也挺简单的,拿身份证或者手机号就行。我个人觉得这种智慧社区的思路其实挺值得推广的,不是说一定要学南京,而是这个方向是对的,就是让技术真正为人服务,而不是让人去迁就技术。

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