1.牵头搭建、迭代远程运营体系,结合银行远程运营场景,融入头部互联网及互联网金融机构先进模式,为客户旅程各环节提供远程运营服务支持;
2.搭建远程运营数据指标监控体系,推进数据驱动式运营模式构建,通过数据量化运营成效、诊断流程堵点与效率瓶颈;
3.牵头推进远程运营相关流程优化,负责流程优化项目的组织协同与资源协调,保障项目按时按质落地;
4.牵头推进远程运营支撑系统工具的规划与建设,开展系统工具迭代升级与运行维护,提升系统工具应用效能;
5.牵头制定远程运营流程规范,明确各环节操作标准、责任主体等,开展宣贯培训与执行指导,保障运营标准化推进;
6.牵头远程运营队伍建设、资格标准建立及培训赋能,提升团队履职能力与运营规范化水平;
7.完成领导交办的其他工作。