为进一步引导青年学子践行志愿精神，在社会服务中深化责任担当，近期我院积极对接公共服务资源，搭建志愿服务实践平台。5月16日，河海大学材料科学与工程学院4名志愿者前往南京中大医院，开展了为期半天的导诊志愿服务，切实为就诊群众解决实际问题，活动圆满结束。
活动前期，我院与医院相关部门开展多轮沟通，充分对接服务需求，明确服务范围与工作要求，提前梳理院区各科室分布、就诊动线、自助挂号缴费设备操作流程、常见问题应答规范、突发情况处置原则等全套服务指引。抵达医院后，志愿者首先跟随院方负责导诊的工作人员全流程熟悉院区布局与各岗位服务要点，完成针对性岗前培训后即正式到岗开展工作。
服务过程中，志愿者全程保持热情耐心的状态，主动靠前发现群众需求：为不熟悉自助设备操作的老年患者提供一对一全流程协助，从挂号、缴费到打印检验报告全程陪同指导；为找不到就诊科室、检查点位的群众清晰指引路线，针对听力不佳、行动不便的群众还主动陪同前往；对因就诊流程不熟悉、等待时间长产生情绪焦虑的就诊人员耐心安抚，及时告知排队进度、给出分流指引，尽可能为群众就诊减少阻碍。志愿者们用认真负责的态度传递温暖，充分展现了材料院学子热心奉献、踏实肯干的良好精神风貌，也获得了院方工作人员和就诊群众的一致好评。
本次导诊志愿服务既有效缓解了医院高峰时段的咨询服务压力，助力提升了就诊高峰期的服务效率，也让参与的学生志愿者切实体会到志愿服务的价值，进一步深化了对志愿精神的理解。
学院团委青志部将继续优化导诊培训与排班机制，为后续常态化服务打好基础，让更多青年在医疗志愿服务中锤炼本领、传递温暖。
