图片来源：中共南京市物业管理服务行业委员会联合开展“五心服务”主题志愿服务活动
“以前觉得我们物业就是收收费、扫扫地，跟业主打交道有时候还挺怵头。现在不一样了，通过行业党委的引领，我们成了社区的‘红管家’，不仅跟业主成了朋友，还能实实在在为小区出力，这工作干着有劲儿！”在南京市栖霞区的一个居民小区，物业项目经理王风先指着墙上挂着的“红色示范岗”牌子，言语间满是自豪。
在南京，像王风先这样从“管理者”向“服务者”和“治理参与者”转变的物业人，正成为提升基层治理效能的一支重要生力军。物业服务联系千家万户，是城市基层治理的“最后一米”。如何有效组织这支队伍，将专业优势转化为治理优势？南京市物业行业党委立足特大城市治理现代化需求，深入贯彻落实《南京市党建引领小区物业高效能治理行动方案》，以“组织引领有力、行业规范有序、企业服务优质、业主自治主动、社会协同高效”为目标，推动分散在各个小区的物业“微光”汇聚成共建共治共享的“红色暖阳”。
摸清家底，让党组织在行业扎根
凝聚力量，底数先行。在南京市住房保障和房产局、中共南京市委社会工作部的指导下，南京市物业行业党委联合各区、街道、社区，对全市物业服务企业的人员构成、党员分布、项目情况等进行全面摸排。针对物业行业人员流动性大、项目分散的特点，依托“阳光物业”平台建立行业党组织信息库。截至目前，全市物业行业已建立党组织419个、在册党员2983人、志愿者服务队234支、志愿者7243人。通过属地排查，不仅掌握了从业人员底数，更重点摸清了党员员工的分布，为“应建尽建”打下坚实基础。南京市物业行业党委书记表示：“底数清了，心里才有数，才能知道力量在哪里，抓手在哪里。”
灵活组建，把支部建在小区上
“一把钥匙开一把锁”。南京市物业行业党委指导各区根据企业规模和项目特点，灵活推进组织覆盖。对于规模较大、党员较多的企业，推动单独建立党支部；对于服务多个老旧小区、党员分散的小型企业，则依托社区党委，创新成立“红管家”联合党支部或功能型党小组，将党组织扎根在服务项目上，嵌入到社区治理网格中。按照行动方案要求，到2026年底，职工100人以上物业服务企业有党组织、有党员的比例将达95%以上，小区（网格）党支部覆盖率达100%。
“过去我们几个小区的物业各有各的难处，跟社区沟通也是单打独斗。现在成立了联合党支部，大家聚在一起，有困难一起商量，有资源一起分享。更重要的是，跟社区党组织、业主党员代表坐在一起，很多‘老大难’问题——比如停车管理、楼道堆物——都能找到更顺畅的解决路径。”一位服务多个老旧小区的物业经理感慨道。通过“物业服务企业党员+社区工作者党员+业主党员代表”的结对共建模式，党组织的凝聚力显著增强，一批流动党员主动亮明身份，在服务一线找到了归属感。
创新载体，让组织生活“接地气、有热气”
物业人工作时间长、突发任务多，如何有效参与组织生活？南京市物业行业党委协同各区、街道，推出差异化方案。在物业服务企业党支部，推行“班前五分钟”“午间微课堂”，利用岗前准备和工作间隙学习政策理论、分享服务心得；在联合党支部，则结合“项目经理接待日”、志愿服务活动，将组织生活延伸到小区广场、楼栋单元。同时，行业党委积极组织“最美物业人”评选、“红色物业”示范项目观摩等活动，落实行动方案中“劳动技能竞赛”“党员亮身份作表率”等要求。
“每天晨会花五分钟，学习一下最新的惠民政策，或者聊聊怎么更好地跟老年业主沟通，不耽误工作，还能提升服务本领，感觉特别充实。”一位年轻的物业管家党员说。今年以来，各物业党组织已累计组织各类学习、培训、交流活动超500场，内容涵盖政策法规、消防安全、邻里纠纷调解等，有效提升了从业人员的综合素质和群众工作能力。
双向进入，从“服务小区”迈向“融入治理”
在党建引领下，南京市物业行业党委大力推行“双向进入、交叉任职”机制。鼓励符合条件的小区党支部书记通过法定程序担任业委会负责人，物业项目负责人中的党员担任小区党支部兼职委员。按照行动方案目标，2026年底“交叉任职”比例将达90%以上。许多物业党员骨干、入党积极分子被社区聘为“网格协管员”“民情信息员”，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，在日常巡查中及时收集社情民意、发现安全隐患，成为社区治理的“移动前哨”。同时，行业党委将“吹哨报到”机制延伸至物业治理领域，推广鼓楼区“物社联动”模式，建立社区党组织领导下的多方联席会议制度，每月至少召开一次会商会议，聚焦物业服务质量、公共设施维护等居民关切问题共商解决方案。
据统计，今年以来，物业人员协助社区收集反馈各类民生问题300余个，协助解决率达95%以上。多个物业服务企业组建了“红色志愿服务队”，为小区内的独居老人、困难家庭提供水电维修、代买代办等暖心服务。栖霞建设物业等还探索建立了“物业+商户”联动机制，参与商户门前三包监督、文明经营劝导，形成了良性互动。
“以前觉得做好自己的一亩三分地就行了。现在感觉自己就是社区的一份子，能帮邻居们解决点实际困难，看到小区环境一天天变好，这种被需要的感觉，比拿多少奖金都让人高兴。”一位参与志愿服务的物业维修师傅朴实的话语，道出了众多物业人的心声。
图片来源：中共南京市物业管理服务行业委员会开展新春走基层慰问暨节前安全生产检查活动
展望未来：五维联动，共建幸福家园
当前，南京市物业行业党委正以《南京市党建引领小区物业高效能治理行动方案》为蓝图，加快构建高效能治理体系。从“阳光物业”平台推广到“宁新码”全覆盖，从“信托制”“酬金制”试点到公共收益“共管账户”探索，从老旧小区国企兜底到“物业+养老”服务延伸——物业行业的红色暖阳，正照进千家万户，绘就共建共治共享的美好家园新画卷。
来源：南京市物业管理行业协会
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