南京这笔850元慰问金,为啥没人通知我领?工作不细致,谁来担责?

南京市民杨女士反映，她去年搬家后，新社区工作人员告诉她，像她这样企业退休、无子女的独身人员，每年两节期间可以领850元慰问金。她这才知道有这回事，之前住的社区从没通知过她。她回头去问旧社区，得到的答复却含含糊糊，说不清楚。

我认为南京市民漏领鳏寡孤独慰问金这事，曝光的不仅是社区工作“最后一公里”没走通，更是公共服务“不告不理”的老毛病——老百姓不知道政策，等于政策不存在。

据南京广播电视台《牛咔曝光台》报道，南京市企业退休人员社会化管理服务中心工作人员解释，这项工作按市政府的慰问方案执行，鳏寡孤独人员属于“实报”，由社区将符合条件的人员名单报上来。

问题就出在这儿：社区怎么知道谁是鳏寡孤独？如果没有主动摸排、主动告知，等着老人自己上门问，漏掉是必然的。

现在追究责任，要看两点：一是社区有没有尽到排查核实的义务？二是明明有政策，为什么不在辖区内广而告之？对于杨女士这类被漏掉的人，补偿方案得有个说法——是补发、追溯，还是只认当年名单？

我的结论是：这件事查清楚了，应该给杨女士一个道歉、一笔补发款。南京作为省会城市，公共服务应该主动“找人”，不是等人“找政策”。鳏寡孤独群体本来就需要更多关怀，别让他们连该拿的钱都拿不到。