抄表遇阻、入户被拒、情绪对抗……近期，南京中燃江北分公司一线员工在例行安检、欠费催收及表具更换中，遭遇多起复杂入户难题。他们并未退缩，而是以专业素养为盾、以耐心沟通为矛，在辖区民警的协助下，逐一攻克难关，用实实在在的行动践行了“安全供气、服务为民”的庄严承诺。
敲不开的门，等得来的人，Ta用耐心换配合
6月12日21时，抄收员羊梅芹按计划前往威尼斯水城十一街区某用户家中进行抄表及安检。该户自今年2月以来长期欠费，且连续4个月拒绝入户，系统无读数录入，存在安全隐患。当晚，羊梅芹多次敲门无人应答，微信、电话联系均遭拒绝。
面对沟通僵局，羊梅芹并未简单上报了事，而是细心观察，发现该户每日20时后有人员活动迹象。为切实履行岗位职责，她在门口耐心等候，争取当面沟通。住户出现后，她再次诚恳说明入户抄表及安全检查的必要性，但对方情绪激动，甚至出言驱赶。羊梅芹始终保持冷静，未发生任何冲突，并立即报警求助。辖区民警迅速到场处置，经协调，住户最终配合入户抄表，并对燃气管道、灶具连接处等关键部位完成隐患排查，确认无漏气现象，同时当场结清了历史拖欠气费。
紧急事件不慌乱，Ta们让“对立”变“理解”
6月14日早上7时，抄表员胡小芽、王云霞联合物业，在旭日上城小区开展燃气安全入户宣传和气款清收。当来到一居民家中时，对方拒绝沟通。在确认屋内有人后，工作人员依规申请入户抄表。
然而在胡小芽进入室内抄表期间，该住户突然反锁大门，要求立即停止操作。同行人员王云霞敏锐察觉胡小芽人身安全存在风险，一边通知其他抄表人员赶赴支援，一边拨打报警电话。民警协调后，住户认识到自身行为失当，当场道歉并结清全部欠费。胡小芽、王云霞面对突发状况，沉着冷静、应对得当，既保护了自身安全，也维护了公司权益。
为从根源上解决该户“进门难”问题，6月18日，客维人员谢磊主动上门，从用户角度出发，细致讲解物联网表在远程读数、在线缴费、安全监测等方面的便利性与安全性，用真诚和专业逐渐消除了用户的抵触心理，顺利为其换表。此举从技术层面有效打通了长期抄表堵点，也有效缓和了用户的对立情绪。
羊梅芹、胡小芽、王云霞、谢磊等同志，用高度的责任心、敏锐的洞察力和沉稳的应变能力，既守护了用户端的安全底线，也彰显了南京中燃特色化网格模式中“精细管理、温情服务”的深层次内涵，他们是南京中燃“客户至上、安全第一”理念的鲜活注脚！南京中燃全体员工将以此为榜样，在平凡岗位上勤勉尽责、迎难而上，持续为用户提供有温度、有品质的燃气服务，捍卫公司权益。
文/南京中燃
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