南京方案,杭州落地!陪诊师培训首次实现三甲医院挂牌

这个突破的根基，在于一部来自江苏柳叶医学和一个由北京整合医学学会组建的志愿者规范运营体系。

江苏柳叶医学研究作为南京本土陪诊服务培训机构，2025年起与上海健康医学院共同参与北京整合医学学会牵头的《助医陪诊师职业技能培训规范》团体标准制定工作。构建了“理论教学+实操训练+医院实习+考核发证”四位一体的培育体系，培训内容涵盖医疗政策法规、医院流程实操、基础医学常识、沟通技巧与心理疏导等模块。学员完成全部培训并通过考核后，可获得北京整合医学学会颁发的《陪诊师岗位技能合格证书》。

为确保志愿者服务的标准化与规范化，北京整合医学学会专门成立了“助医陪诊服务规范专项工作小组”，负责团体标准的推广落地、志愿者资源对接与站点运营管理。该小组由学会学术专家、医疗机构管理者和培训执行方三方组成，形成了“标准制定——人才培养——医院准入——服务监督”的一体化治理链条。此次杭州市一医院的挂牌，正是该工作小组推动标准从文本走向实践的标志性成果。

截至目前，该培训项目已在全国培养学员2100余人，前期在南京鼓楼区广州路等街道社区完成了试点运行。但此次进入三甲医院挂牌，意义截然不同——这不仅是场地的升级，更是整个体系的检验：从培训课程是否经得起三甲医院的实战考验，到团标证书是否获得医疗机构的认可，再到志愿者管理机制是否融入医院日常运营——每一环的打通，都是行业的“第一次”。

北京整合医学学会常务副会长杜亚宏在挂牌仪式上指出，这次合作的突破性体现在三个层面：

其一，“认证的突破”。北京整合医学学会是全国团体标准信息平台注册的一级医学学会，其颁发的《陪诊师岗位技能合格证书》是行业内首个得到三甲医院正式认可并纳入志愿者管理体系的陪诊师资质证书。“过去培训证书是培训机构发的，重量有限；现在是一级医学学会发的，而且医院认。”学会负责人说，“这是从‘自说自话’到‘行业共识’的质变。”

其二，“场景的突破”。此前陪诊服务主要存在于社区和商业场景，而未经正式渠道进入公立医疗机构体系。此次42名持证志愿者进驻杭州市一医院，在门诊大厅、挂号区、候诊区等关键节点轮值，为高龄、独居及行动不便患者提供挂号指引、科室引导、检查带路、取报告及取药协助等流程性服务，是陪诊志愿服务首次被纳入三甲医院的日常运营体系。

其三，“模式的突破”。这次合作形成了“学会制定标准——培训机构培育人才——医院提供平台——志愿者履职服务”的四方协同机制。这与传统商业陪诊完全不同：志愿者的服务属于公益性质，不向患者收取任何费用，且服务边界清晰——志愿者不具备医师执业资格，不参与任何诊疗环节，仅提供就医流程协助。

值得关注的是，在本次志愿者挂牌之前仅仅13天——6月17日，北京整合医学学会正式发布整合〔2026〕第2948号文件，推出国内首个“国际医疗陪诊师”实战特训班，将陪诊人才培训体系从基础层级升级至涉外医疗领域。

据介绍，国际医疗陪诊师培训在助医陪诊师基础上全面进阶，采用“线上预习+线下集训+医院实践”三段式培养模式，共计64学时（5.5天），课程涵盖医学英语术语、跨文化沟通、国际保险直付实务、涉外政策法规、120双语报警等模块，并在三甲医院国际医疗部完成临床跟岗实习。考核合格者由北京整合医学学会颁发《国际医疗陪诊师岗位技能培训合格证书》，证书编号唯一、官网可查。

目前，全国57个城市850家重点涉外医院年接诊国际患者已达128万人次，较三年前增长73.6%，而具备专业医学背景与外语能力的涉外陪诊人才严重不足。国际医疗陪诊师的推出，意味着该培训体系正式形成了“助医陪诊师（基础层）→国际医疗陪诊师（进阶层）”的双层结构，不仅满足了国内老龄化社会的就医陪同需求，也为我国医疗服务业高水平对外开放储备了专业人才。

此次挂牌上岗的42名志愿者中，已有部分学员同步报名了国际医疗陪诊师进阶课程。王少宇透露：“基础陪诊师解决的是‘看病有人陪’，国际医疗陪诊师解决的是‘外来就医无壁垒’。杭州市一医院本身设有国际医疗部，未来不排除国际医疗陪诊师志愿者进驻服务的可能，这将进一步提升杭州作为国际化城市的医疗服务软实力。”

据统计，我国60岁以上老年人口已突破3.2亿，空巢老人、独居老人比例超过50%。在大型三甲医院，患者“找不到科室、搞不清流程、跑冤枉路”是长期困扰。杭州市第一人民医院日均门诊量超过6000人次，导医人员编制有限、工作负荷大，难以覆盖每一位有需求的患者。

“志愿者不是医生，但她们就是患者在医院里的‘活地图’。”王少宇介绍，每一位志愿者在培训期间均完成了不少于40小时的临床带教实习，对医院科室分布、就诊流程、医保政策了如指掌。服务卡背面明确印有“能做什么、不能做什么”的服务边界：不对病情和检查结果进行判断或解释，不推荐药品或医生，不操作医疗仪器，不代为保管患者贵重物品。

中国医药教育协会副会长、柳叶医学研究中心首席战略咨询专家杨国斌将这一模式概括为“三方共赢”：“患者获得流程协助，缓解了就医焦虑；医生减少了非诊疗性事务的干扰，提升了诊疗效率；医院优化了服务体验，增强了群众获得感。这种‘志愿引导+医疗专注’的分工协作，是一种值得推广的医疗辅助服务创新。”

杭州市第一人民医院相关科室负责人表示，助医陪诊志愿者的加入，是对医院导医力量的有效补充。“医护人员可以将更多精力集中在诊疗服务上，而患者也能感受到就医过程中的温度。”

在陪诊服务行业发展迅猛但标准参差不齐的背景下，江苏柳叶医学研究选择了一条“难而正确”的路：不做“短平快”的速成班，而是与一级医学学会合作建标准、与高校联合开课程、与三甲医院对接实习。这背后，是北京整合医学学会“助医陪诊服务规范专项工作小组”从标准起草到站点落地的全程统筹。

2026年1月，民政部、国家卫生健康委、国家医保局等八部门联合发布《关于促进陪诊服务规范发展的指导意见》，明确提出“建立健全陪诊服务标准和规范体系”“加强陪诊服务从业人员职业技能培训和评价”。柳叶医学的实践证明，团标培训加志愿服务的模式，正是对这一政策的有力回应。

据悉，助医陪诊志愿服务此前已在南京鼓楼区广州路街道等社区完成试点，近期先后进入浙江省肿瘤医院、杭州市第一人民医院等省市级大型医疗机构开展服务延伸。北京整合医学学会“助医陪诊服务规范专项工作小组”相关负责人透露，未来将继续依托学会的学术资源和团体标准体系，推动助医陪诊志愿服务在全国更多地区的医疗机构和街道社区铺开站点，并积极探索国际医疗陪诊师志愿者进驻涉外医院的路径。

从一部团体标准到一批持证志愿者，从一个社区服务站到一家三甲医院的正式挂牌，从国内陪诊到国际医疗的进阶体系——柳叶医学的两年探索证明：陪诊服务可以不是“游兵散勇”，而是“规范军”；培训机构也可以不只是“发证走人”，而是“从培训到上岗的全链路负责者”。这一突破的价值，远不止于42名志愿者的挂牌上岗，更在于为“健康中国2030”提供了一套可复制、可推广的基层实践方案。

（通讯员 胡浩）