南京认定规制一批牟利性投诉举报(第十一批)

陈某权批量投诉

依法不予受理、终止调解案

2026年7月，南京市市场监管局经数据预警发现，陈某权在本市集中发起了11件投诉，涉及江北新区、玄武区、鼓楼区、秦淮区、建邺区、栖霞区、雨花台区、江宁区、溧水区、六合区等全市10个区的11个经营主体。投诉事由主要集中于价格问题，要求商家退赔费用，赔偿损失。

对于陈某权的投诉诉求，南京市市场监管局启动了市级层面综合研判机制。经查，近一年以来截至7月3日，陈某权已通过全国12315平台累计投诉2741次、举报714次，共在山东、广东、山西、内蒙古、安徽等20个省份发起过投诉举报，主要针对网吧、酒吧、健身等服务；6月29日，其在本市集中发起投诉11起、举报10起；从投诉内容看，其在较短时间内针对团购类服务的价格标注类问题进行投诉，投诉内容和诉求呈现文本格式化、表述专业化特点，购买商品的数量、次数、频率与消费者的通常消费习惯明显不符，知假买假、牟利性目的明显。

经综合研判，陈某权的购买目的明显超出了消费者正常的生活需求，符合《市场监管投诉举报处理办法》第十七条“（一）购买商品的数量、次数、频率等与商品保质期或者消费者的通常消费习惯明显不符的；（二）同一投诉人对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内大量投诉，或者不同投诉人恶意串通，对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内集中投诉的”的情形，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

储某志批量投诉

依法不予受理、终止调解案

2026年7月，南京市市场监管局经数据预警发现，储某志在本市集中发起了15件投诉，涉及江北新区、玄武区、秦淮区、鼓楼区、溧水区、高淳区等全市6个区的15个经营主体。主要对粽子等广告类、价格类问题进行了投诉，要求商家退赔费用，赔偿损失。

对于储某志的投诉诉求，南京市市场监管局启动了市级层面综合研判机制。经查，近一年以来截至7月23日，储某志已通过全国12315平台累计投诉686次、举报687次，在江苏、云南、浙江、福建、广东等全国27个省份发起过投诉举报，投诉举报主要针对美容美发、面部护理、治疗服务等内容；2026年6月—7月，储某志在本市陆续发起投诉15起；从其主要投诉内容看，其在较短时间内针对美容机构广告用语、价格等问题进行投诉，投诉内容和诉求呈现文本格式化特点，购买商品的数量、次数、频率与消费者的通常消费习惯明显不符，知假买假、牟利性目的明显。

经综合研判，储某志的购买目的明显超出了消费者正常的生活需求，符合《市场监管投诉举报处理办法》第十七条“（一）购买商品的数量、次数、频率等与商品保质期或者消费者的通常消费习惯明显不符的；（二）同一投诉人对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内大量投诉，或者不同投诉人恶意串通，对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内集中投诉的”的情形，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

全市市场监管部门将继续加力推进依法规制牟利性投诉举报，坚定遏制为牟取不正当利益滥用投诉举报权利的行为，坚持依法查处各类违法行为，督促经营主体合法经营，支持和保护消费者为生活需要而进行的正当维权，维护公平、有序、诚信的市场秩序，全力守护本市营商环境。