内控合规|国联人寿徐州分公司召开2025年度消保投诉工作总结会议

近日，徐州分公司组织召开2025年度消费者权益保护投诉工作总结会议，系统回顾年度消保与投诉工作情况，分析了当前问题，并部署了2026年重点任务。

会议围绕消保工作机制运行、投诉处理情况、监管政策落实等内容展开汇报与分析，重点讨论了消保内部考核优化与投诉率管控问题。结合年度数据与案例，在会上总结经验、查找不足，提出在制度健全基础上进一步强化过程管理、压实岗位责任的改进方向。针对2026年消保投诉工作，会议明确了以下规划：一是完善内部考核体系；二是推动投诉溯源整改；三是加强员工消保培训与服务规范提升；四是持续健全消保制度与流程。

机构临时负责人袁明在总结中强调，消保工作事关公司声誉与长期发展，要求各部门切实提高认知，严格落实监管要求与公司制度，聚集薄弱环节推动整改落地，切实维护保险消费者合法权益，助力公司实现高质量发展。