徐州2025年度消费者权益保护工作年报

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线下服务柜面宣教情况

徐州中支全辖7个服务柜面（含徐州市区及沛县、丰县、新沂、睢宁、贾汪、邳州）均规范设置金融宣传教育专区，集中展示消费者维权通道指引及各类金融知识宣教折页，普及金融消费常识、明晰维权路径。同时，结合老年人等特殊群体的实际需求，宣教区贴心配备老花镜、放大镜、应急药箱、血压仪等便民辅助设备，以精细化服务提升金融宣教的覆盖面与适配性，切实打通金融知识普及和消费者权益保护的“最后一公里”。

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线上金融知识宣传教育推广

2025年，徐州中支依托线上宣传矩阵强化品牌传播与服务告知，通过“瑞众保险江苏分公司”公众号累计发布线上推文13篇，总点击量达4886人次；同时，借助“徐州市保险行业协会”公众号发布媒体报道18篇，积极展现公司在消费者权益保护、合规经营等领域的实践成效，进一步提升了公司在区域保险行业的公信力与品牌影响力。

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集中教育宣传活动

2025年，徐州中支聚焦消费者权益保护核心职责，统筹推进全辖集中宣教活动，先后组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传”“7·8全国保险公众宣传日”“9月金融宣传教育周”等重点活动。采用“五进入”（进社区、进农村、进学校、进企业、进商圈）、“风险提示送上门”及“党建+消保”深度融合等多元化宣教模式，全年累计组织线下宣传教育活动38场，覆盖人群达3827人次，切实将金融保险知识、消费维权要点传递至基层一线，有效提升了公众金融素养与风险防范意识，彰显了公司践行金融消费者权益保护的责任担当。