南京盒马出售发霉车厘子,消费者维权遭“冷遇”

今年以来，盒马鲜生品控问题频现，“误送毒水仙”事件尚未平息，“变质车厘子”又起波澜。近期，多名南京市民反映，在盒马购买的车厘子存在严重的发霉、腐烂问题。对于消费者提高品控、道歉罚款等诉求，盒马却选择了“冷处理”。

前不久，盒马CEO严筱磊曾在内部信中发布“喜报”称，2025财年营收增速超过40%，硬折扣品牌“超盒算 NB”一年新开超过200家店。然而，在业绩节节攀升的同时，盒马却似乎忘记了坚守服务的初心。

大量顾客买到变质车厘子

“南京江宁盒马太过分了，竟然售卖发霉车厘子。”消费者阿橙（化名）说，他于1月23日晚在盒马App上下单购买了一箱2.5千克礼盒装智利2J车厘子，花费85.42元，但打开之后却发现车厘子已经发霉变质，完全无法食用。阿橙提供的照片显示，整箱车厘子中有一处集中的白色霉菌，约两块硬币大小，还有部分车厘子上零星散落着霉菌。

阿橙的遭遇并非个例。他将消费经历发到社交平台上，有大量消费者反馈遇到了相似问题。一名南京鼓楼区消费者反映，她于去年12月24日在盒马App下单，盒马鲜生湖南路店负责配送。在收货后，该消费者发现车厘子不仅颜色发暗，多数还出现裂口，部分裂口已经腐烂发霉。

记者线下走访南京建邺区多家盒马鲜生门店，在线下门店售卖的车厘子外观上并未发现明显变质。但记者购买小盒装试吃时发现，车厘子味道发苦，已轻微变质。在黑猫投诉平台上，关于“盒马车厘子”的投诉多达494条，记者注意到，变质的车厘子基本是通过电商、App等线上渠道购买。消费者怀疑，盒马方面似乎对不同渠道售卖的车厘子品质有所区分。

值得一提的是，同样规格的车厘子，盒马出售价格短期内存在极大差异。据消费者反馈，去年12月27日，其在盒马购买2.5千克4J智利车厘子为249元/盒，但三天之后便降价至189元/盒，如今售价更是不足100元/盒。对此，消费者质疑，盒马方面存在降价促销变质车厘子的情况。

盒马客服表示可赔偿优惠券

在发现车厘子存在变质问题后，阿橙第一时间联系了盒马客服。对方回复称：“在仔细查看了您上传的照片后，我们发现图片中无法准确反映您所描述的‘全是霉菌’的情况。”客服试图将问题归咎于部分车厘子变质，表示仅作退款处理。对阿橙提出的“提高品控，查明原因并致歉，惩罚性赔偿500元”的诉求，盒马方面仅表示“出于用户体验，可以赔偿优惠券一张。”对于前述鼓楼区消费者，盒马方面同样态度敷衍，提出补偿2张50元优惠券。

“因运输、存储时间过长等问题，当前出售的智利海运车厘子变质风险确实很高，但出现霉菌这种严重问题，表明渠道方品控存在严重失误。”南京某连锁水果超市负责人表示。

事实上，盒马鲜生品控“失守”已非一日之寒。2025年至今，盒马公开可查的影响较大的食品安全事件超过10起，问题贯穿采购、生产、储存等多个供应链环节。去年5月，南京市江宁区市场监督管理局的抽检结果显示，一家盒马门店销售的即食猕猴桃，其膨大剂（氯吡脲）含量超出国家标准70%；去年12月，江苏多地消费者反映盒马草莓蛋糕的蛋糕坯“咸得发苦”……

品控频频“翻车”背后，是盒马对降本增效的极致追求。有供应商反馈，近年来，盒马筛选标准日益向“低价”倾斜，坚守品质的供应商纷纷选择离开。与此同时，盒马将一线员工转为第三方或众包，加剧了员工工作压力。严筱磊上任时立下的“站上千亿规模”军令状到期时间已近在咫尺，但以消耗口碑换来发展规模的做法，真的值得吗？

江宁市监对举报不予立案

阿橙将相关情况反映至南京市江宁区市场监督管理局，1月29日，江宁市监短信回复表示：“经过我局和商家协商沟通，现商家明确拒绝协商解决，建议走其他法律途径解决此事。”对于“依法对盒马违法行为进行行政处罚”的诉求，江宁市监决定不予立案，理由为“目前证据不足以证明所述违法行为”。

在沟通过程中，江宁市监工作人员认为车厘子属于初级农产品，简单变质并不涉嫌违法销售。对此，律师表示，车厘子属于典型的食用农产品，其生产、销售等行为受到《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》专门规制，销售者负有禁止销售腐败变质食品、履行进货查验与定期检查的义务。买到变质商品，消费者可以向销售者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，惩罚性赔偿为1000元。

消费者购买车厘子时如何避免踩雷？前述水果超市负责人建议，尽量在线下购买车厘子，同时注意以下几点：查看果柄，新鲜车厘子的果柄应该是绿色的，如果发黑说明存放时间较长；检查硬度，轻轻按压果实，应该有弹性，太软的可能已经开始变质；观察颜色，颜色均匀鲜艳为佳，有暗斑或褶皱的要谨慎购买。