中国城市轨道交通协会
协会“4+N”系列成果
编者按:
新春启序,暖意铺陈。城轨交通作为城市公共服务的核心载体,既是团圆旅途的守护者,更是公益温情的传递者。“城轨迎新春” 系列报道聚焦城轨交通企业的新春服务实践,展现行业在保障畅通出行、传承民俗文化、凝聚城市温情中的独特价值,共赏城轨交通里的新春年味,共感公共服务的民生温度。
2026 年春运大幕拉开,宁波、苏州两地城轨交通企业以协同之智、便民之举、文化之暖,打造全方位春运服务保障体系,在守护平安归途的同时,让公益底色与节日氛围相融共生,生动诠释 “服务为民、温情相伴” 的行业担当。
协同联动,保障春运畅通。宁波轨道交通与机场、铁路、客运中心等交通枢纽建立联动机制,通过最优路线规划与全程引导接力,实现出行链路无缝衔接;苏州轨道交通则创新构建 “畅行联盟”,联合公共交通、医疗、社区等多方力量,依托实时信息互通机制,为重点旅客提供 “一对一” 全程陪护服务,打通出行 “第一公里” 与 “最后一公里”。
精准便民,践行公益初心。宁波轨道交通在重点车站打造 “甬轨驿站”“霞客无忧” 等特色服务品牌,提供应急药品、行李打包、手机充电等多元保障,更升级行李打包服务适配家庭出行、务工返乡等多元需求;同时联动公交推出春运 “定制专线”,为团体出行提供专车直达服务,以定制化举措降低集体出行门槛。苏州轨道交通在服务台设立便民服务点,备齐行李捆扎带、热水、应急药品等物资,同步优化购票渠道,增设旅游票代销点,通过爱心预约通道为特殊旅客提供接力式服务,让便民举措覆盖出行全流程。
文化赋能,传递新春温情。苏州轨道交通以 “笔墨润春运,暖程归家路” 为主题,在重点车站推出免费春联定制、福字书写等活动,融入剪纸、年画拓印等非遗体验,让地铁站成为传承民俗文化、寄托新春祝福的文化空间;将节日氛围营造与公共服务场景有机结合,既丰富了旅客的归途体验,更以文化温情拉近了与群众的距离,拓展了城轨交通的服务边界与人文价值。
从协同联动保障畅通,到精准服务破解需求,再到文化赋能传递温情,宁波、苏州两地城轨交通企业的新春实践,勾勒出全国城轨交通行业护航春运的温情图景,让每一段新春归途都平安、温暖。
来源:宁波轨道交通、苏州轨道交通
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