前段时间的一个晚上九点多，我们接到一位来自南京江宁区的求助电话。电话那头是一位年轻的宝妈，语气中明显带着焦虑。她带着孩子外出取快递，回到家门口时才发现钥匙不在包里，很可能落在了家中，而防盗门已经自动反锁。孩子在一旁哭闹，她又担心吵到邻居，情绪一下子变得十分紧张。
客服接到情况后，第一时间安抚客户情绪，并迅速安排距离最近的开锁师傅上门处理，同时告知预计到达时间约20分钟。师傅到达后，先出示工作证件，按照流程核实住户信息，确保开锁过程安全、规范 🔒。
经现场检查，客户家中使用的是较新的C级防盗锁，锁芯结构精密，如果处理不当，极易造成锁芯损坏甚至报废。师傅在征得客户同意后，采用专业无损开锁工具，耐心细致地进行操作。整个过程师傅手法熟练、动作轻柔，十多分钟后，门锁顺利打开，门体和锁芯完好无损。
门一打开，孩子终于安静下来，客户也明显松了一口气，不停地向师傅道谢。师傅并没有急着离开，而是顺手帮客户检查了门锁的使用情况，发现锁舌回弹略有迟缓，如果继续使用，后期可能出现反锁卡顿的问题。
师傅如实向客户说明情况，并给出了是否需要更换锁芯的建议，没有任何强制消费。客户综合考虑安全性和使用体验后，决定升级一款更顺滑、更耐用的锁芯。更换过程中，师傅当面报价、当面施工，价格透明，让客户非常放心 😊。
全部处理完成后已接近晚上十点，客户感慨地说：“一个电话就解决了这么大的麻烦，真的太及时了。”临走前，她特意把我们的电话存进手机通讯录，并表示以后有需要一定再联系 ☎️ 400-8672-110。
在南京，每天都有类似的开锁需求发生。无论是深夜回家、清晨出门，还是节假日遇到突发状况，我们始终坚持快速响应、规范操作，用专业和诚信，守护每一位客户的居家安全与生活秩序 ❤️。
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