南京江北新区认定规制一批牟利性投诉举报!

2025年以来，江北新区市场监管局坚决落实南京市市场监管局统筹部署，聚焦牟利性投诉举报顽疾，并结合区域实际，建立起对牟利性投诉举报人“主动识别—综合研判—认定处置”的全链条治理机制，有效阻断牟利性索赔路径，切实维护消费者和企业的合法权益，营造良好的法治化营商环境。现将江北新区市场监管局综合研判认定的典型案例予以公开。

包某萱投诉依法不予受理案

2025年12月，江北新区市场监管局（浦口区市场监管局）收到投诉人包某萱邮寄的一封投诉举报信，信封中夹杂3份投诉举报书，认为其购买的商品存在标签标识不符合规定，其中涉及辖区内3家经营主体共计8款产品，诉求均为赔偿、查处和奖励。

对于包某萱的投诉诉求，江北新区市场监管局（浦口区市场监管局）启动了综合研判机制。经查，截至2025年12月21日，包某萱通过全国12315平台累计投诉259次、举报287次；2025年以来，在全市投诉39次，举报48次。包某萱短期内反复针对产品外包装标识标签瑕疵问题进行投诉，一件投诉中涉及两件以上物品，均要求赔偿和奖励，且投诉举报信内容呈现高度雷同和文本格式化，购买商品的数量、次数、频率与消费者的通常消费习惯明显不符，牟利性目的明显。

经综合研判，包某萱的投诉行为呈现对同一类问题短期内大量投诉、知假买假、文本高度格式化等显著特征，其购买目的明显超出了消费者正常的生活需求，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

综上，江北新区市场监管局（浦口区市场监管局）依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十七条第二款、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项的规定，依法对包某萱的投诉作出了不予受理的决定，并依法告知包某萱。对于包某萱反映的违法行为线索，江北新区市场监管局（浦口区市场监管局）依法开展了核查处置。

王某运投诉依法不予受理案

2026年1月—2月，江北新区市场监管局（浦口区市场监管局）陆续收到投诉人王某运邮寄的投诉举报信3封，称其购买的食品存在网上刊载的内容与商品标签标识不一致的问题，诉求退货并赔偿，并给予奖励。

对于王某运的投诉诉求，江北新区市场监管局（浦口区市场监管局）启动了综合研判机制。经查，截至2026年2月2日，王某运通过全国12315平台累计投诉1160次、举报1030次；2025年以来，已在全省投诉举报92次，事由以食品标注标识问题为主，存在对同类事项进行反复、集中投诉，投诉文本呈现高度格式化，仅替换时间、店名与商品名称，且均要求赔偿和奖励，购买商品的数量、次数、频率与消费者的通常消费习惯明显不符，牟利性目的明显。

经综合研判，王某运的投诉行为呈现对同一类问题反复大量投诉、知假买假、文本高度格式化等显著特征，其购买目的明显超出了消费者正常的生活需求，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

综上，江北新区市场监管局（浦口区市场监管局）依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十七条第二款、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项的规定，依法对王某运的投诉作出了不予受理的决定，并依法告知王某运。对于王某运反映的违法行为线索，江北新区市场监管局（浦口区市场监管局）依法开展了核查处置。

下一步，江北新区市场监管局将持续深化牟利性投诉举报依法规制，坚决打击滥用权利牟取不正当利益的行为，切实维护消费者和企业的合法权益，为江北新区高质量发展保驾护航。