1. 用电咨询服务：通过电话、在线渠道等方式，准确解答客户关于电费电价、用电报装、过户、销户、改类、表计校验、峰谷电价、智能电表使用、线上缴费渠道、用电政策解读等各类用电咨询问题，确保答复规范、准确、及时。
2. 故障报修受理：7×24小时受理客户用电故障报修，快速核实故障信息、记录客户诉求与现场情况，按照流程规范派发工单至对应抢修部门，跟踪抢修处理进度，及时向客户反馈进展，确保故障闭环处理。
3. 投诉举报受理：规范受理客户用电服务类投诉、举报、意见及建议，耐心倾听客户诉求，准确记录投诉要点、事件经过与客户期望，严格按照流程转办、督办、回访，妥善化解服务矛盾，提升客户满意度。
4. 业务受理与办理：按照国家电网业务规范，协助客户完成线上业务申请、信息核对、资料补充、进度查询等工作，确保业务办理高效、合规、便捷。
5. 客户回访与关怀：根据工作要求开展服务质量回访、用电关怀回访，收集客户意见建议，整理反馈至相关部门，持续优化服务流程。
6. 系统操作与信息录入：熟练使用供电服务业务系统，准确、完整录入客户信息、通话记录、业务工单、处理结果等内容，保证数据真实有效，做好服务记录归档。
7. 服务质量把控：严格遵守服务话术、服务礼仪与业务规范，确保服务过程合规、文明、专业，主动维护国家电网品牌形象。
8. 应急与特殊诉求处理：应对高峰期话务、紧急用电诉求、特殊客户服务等场景，按流程快速响应、妥善处置，保障供电服务畅通。
1. 学历要求：本科及以上学历，全日制、函授均可，专业不限。
2. 年龄要求：35周岁以下，符合法定就业年龄。
3. 技能要求：打字速度不低于60字/分钟；口齿清晰、普通话标准。
4. 能力素质：具备较强沟通能力、学习能力与逻辑思维能力，有亲和力、服务意识与抗压能力，能适应轮班与夜班工作。
5. 其他：身体健康，品行端正，无违法违纪记录。
1. 薪资待遇
试用期6个月：综合月薪4000—6500元；
试用期后：综合月薪6500—10000元。
2. 社会保障：依法缴纳五险一金。
3. 生活保障
福利食堂，每月饭贴440元；
免费星级公寓住宿：培训期4人间，定岗后3人间，独立卫浴、24小时热水；
免费通勤班车，地铁口接驳接送。
4. 员工关怀：年度健康体检、文体社团、母婴室、EAP员工心理关怀、免费健身娱乐设施。
5. 休假福利：带薪年休假、婚假、育儿假等国家法定各类假期。
南京市江宁区滨江开发区瑞风路88号，单位提供多条地铁口通勤班车。
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