第一章 总则
第一条 为规范本院调解程序，提升调解工作的专业性、效率与服务质量，保障调解活动有序进行，制定本规则。
第二条 本规定适用于本院通过调解案件管理系统受理和处理的各类调解案件。
第三条 调解工作遵循以下基本原则：
（一）自愿原则：尊重当事人意愿，保障其在调解全过程中自主决定启动、进行、中止或终止调解程序的权利。
（二）保密原则：对调解过程、调解内容、当事人商业秘密及个人信息等严格保密，法律另有规定或当事人一致书面同意的除外。
（三）中立原则：调解员应保持独立、公正、中立地位，不得偏袒任何一方当事人。
（四）效率原则：运用信息化工具，优化流程节点，为当事人提供便捷、高效的调解服务。
第二章 调解流程
第四条 案件导入
案件导入员负责将来自法院、仲裁机构、行政机关、其他组织或当事人直接提交的调解案件，统一录入本院调解案件管理系统，完成立案登记，生成唯一案号。
第五条 意愿征询与调解员确定
（一）案件秘书在收到系统分派的案件后，应在3个工作日内通过录音电话、短信或电子邮件等方式联系各方当事人，告知其权利义务，并正式征求其调解意愿。
（二）经当事人确认同意调解后，案件秘书应向当事人提供本院《调解员名册》，引导其共同选定一名调解员。若当事人未能共同选定，案件秘书可根据案件性质和专业领域，向当事人推荐合适的调解员人选，经当事人确认后确定。
（三）调解员确定后，案件秘书须在系统中将案件正式分配给该调解员，并通知调解员及各方当事人。
第六条 调解准备
调解员接受案件分配后，应于5个工作日内完成对案件材料的审阅，分析争议焦点、评估法律风险，并制定初步的调解策略与方案。
第七条 背对背沟通
（一）为深入了解各方核心诉求与底线，调解员可启动背对背沟通程序。
（二）调解员通过系统向一方当事人发送附有加密链接的邀请短信，邀请其进入指定的在线视频会议室或通过录音电话，进行单方沟通。
（三）调解员应与各方当事人分别进行沟通，梳理事实，解释法律，引导其形成合理的调解预期。
第八条 面对面共同沟通
（一）经背对背沟通，在双方分歧缩小、具备协商基础时，调解员可组织双方当事人进行面对面共同沟通。
（二）调解员通过系统向各方当事人发送共同会议的邀请链接，主持在线视频调解会议，协助双方直接交换意见、提出方案、进行协商。
（三）调解员也可以在法院调解室或金源中心调解室约见当事人进行面对面调解。
第九条 协议签署
（一）经协商达成一致的，调解员应根据合意内容起草《调解协议》文本。
（二）签署可采用以下任一模式：
1、背靠背签署：调解员将协议文本分别发送给各方当事人，由各方在其认为方便的时间分别完成电子签名。
2、面对面共同签署：在调解员主持的在线视频会议中，各方当事人同步完成电子签名。
3、线下签署：在调解员的主持下，各方当事人在调解室完成背对背或面对面签署。
（三）在线签署的，所有电子签名均需通过人脸识别、短信验证码等方式进行身份认证，以确保签署行为的真实性与有效性。
第十条 赋强公证
调解协议签署后，经各方当事人同意，调解员引导后续赋予强制执行效力公证程序。
（一）在线赋强公证
1、调解协议签署后，经各方当事人同意，调解员可即时启动在线赋强公证程序。
2、 调解员通过系统接口，邀请合作公证处的公证员加入视频会议。公证员在线核实当事人身份、询问其真实意愿，并对签署的调解协议进行公证。
3、公证程序可采用与签署模式相对应的背靠背公证或面对面公证方式。
4、公证处审核通过后，出具电子版或纸质版的公证书。
（二）线下公证
调解协议签署后，各方当事人可以直接前往调解员联系好的相关公证机构办理线下公证。
第十一条 司法确认
调解协议签署后，经各方当事人同意，调解员引导办理司法确认程序。
第十二条 费用支付
调解协议签署或公证书出具后，案件秘书应根据本院公示的《收费办法》及调解协议中关于费用承担的约定，通过系统向负有缴费义务的当事人发送《缴费通知书》。当事人应按照通知要求及时完成线上或线下支付。办理赋强公证的，公证费用由调解院承担。
第十三条 文书送达
（一）电子文本的，案件秘书负责将已签署的《调解协议》或《公证书》的正式电子文本，通过调解系统或电子邮件等安全方式送达各方当事人。如当事人需要纸质文书，提出申请后，本院可以通过邮寄方式送达或当事人本人直接来相关办公场所领取。
（二）纸质文本的，本院可以通过邮寄方式送达或当事人本人直接来相关办公场所领取。
第三章 各方职责
第十四条 案件导入员职责
（一）负责案件信息的初步审核与准确录入。
（二）确保案件材料齐全，格式符合系统要求。
（三）对导入案件进行初步分类。
第十五条 案件秘书职责
（一）负责调解程序的流程管理与节点跟踪。
（二）负责与各方当事人的日常联络、通知送达及意愿确认。
（三）协助当事人选定调解员，并完成系统分案操作。
（四）负责调解文书的校对与送达。
（五）负责调解费用的核算、通知与催收。
（六）负责整理并归档全部电子调解卷宗或纸质卷宗。
第十六条 调解员职责
（一）独立、公正、勤勉地主持调解。
（二）充分阅卷，制定调解方案，主导调解进程。
（三）运用专业知识和调解技巧，促进当事人达成和解。
（四）负责起草或审核《调解协议》文本。
（五）对调解过程及相关信息负有保密义务。
（六）在系统内如实、及时记录调解工作日志。
第十七条 当事人权利义务
（一）享有自愿、平等参与调解的权利。
（二）有义务如实陈述事实，提供真实材料。
（三）应积极配合调解员，按期参与调解会议。
（四）应尊重调解程序，按时履行付费义务及调解协议。
第四章 附则
第十八条本规定未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
第十九条 本规定由南京市紫金山国际商事调解院理事会负责解释。
第二十条 本规定自发布之日起试行。
