➽辅导关系指的是需要心理帮助的人与能够给予帮助的人之间结成的一种独特的、互信的人际关系。
➽与学生关系的建立对于心理健康教育工作非常重要，具有两大功能：第一，载体功能；第二，治疗功能。
➽建立良好关系的六大基本要素：①同感；②尊重；③真诚；④接纳；⑤具体化；⑥即时性
◎同感反应的五个层次
①没有同感，教师反复问“为什么 ”
②同感了学生所讲述的内容
③在第二层基础上同感了学生的情绪
④在第三层基础上同感了学生没有表达出来的深层情绪感受
⑤在第四层基础上同感了学生表述背后的深层含义和人格特点
◎同感的五个步骤
①倾听—全神贯注、不打断对方讲话、不作价值判断、努力体验对方的感受。身势语：点头、眼神示意、“嗯。”“然后呢？ ”
②换位思考—转换角度，真正设身处地地使自己“变成 ”来访者。“他在告诉我什么事情？我要是他我会怎么想？会有什么感受？ ”
③信息整理—咨询过程中不断进行信息整理。
④信息反馈— “我听到你…… ”“我感到你…… ”
⑤同感检验—通过来访者的表情来看他是不是特别认同，不妨问问：不知道是不是这样？
◎尊重：意味着完整接纳。基本做法：其一是增进，即对学生某些反应给予肯定和赞赏。其二是欣赏不同意见，即对学生与自己不同的看法、不同的打算等表示理解和尊重。
◎真诚：教师在沟通关系中“做真实的自己 ”，不特意取悦对方，不因自我防御而掩饰、修改自己的想法和态度，不文饰、回避自己的失误或短处。
◎接纳：指的是教师不依据学生行为的好坏，无条件地从整体上接纳对方，给予关怀。注意两点：第一，不要过分乐观和过分悲观。第二，切合学生的实际情况，实事求是。
◎具体化：使谈话话题指向事实和细节，使双方对所讨论的内容得到准确清晰的理解。缺乏具体化的三种情况：①问题模糊；②过分概括化；③概念不清
◎即时性：又称直接性，有两方面含义：一是指帮助学生注意此时此地的经验和感受；二是指教师对学生有关沟通关系的反应及时给予反应。
➽谈话中涉及的信息分为两种：①是认知性信息；②是情感性信息。谈话主要依靠两种传递形式：①是言语的；②是非言语的。
◎谈话中的不当加工机制
①类化—在了解了对方的部分特点后就把对方归入某一类人之中，然后把自己脑子里有关这类人的“型样 ”加到对方身上，认为对方也有“型样 ”所具有的种种特点
②投射—人无意识地把自己的个人特性加在对方身上，认为对方也有这些特性。以己度人是人际认知中的常见错误，也叫“假定相似性 ”
③幻相关—由于知觉者的期待作用，将两件本无关联的事知觉为有关联
④选择性知觉—(我们总是看到那些愿意看到和害怕看到的事情)
◎非语言交流的主要途径和方法
①面部表情 目光接触亲切、 自然。不要始终注视对方，对方倾诉时多看对方一些， 自己说话时可有一些离开。发现对方有意避开就不要一味盯。
②形体动作 最起作用的是手势和躯体姿势。身体微微前倾， 自然放松，保持开放态势。
③声音特征 应对学生声音特性的改变保持敏感，同时也可以利用改变自己语调语速的方法来达到某种目的。
④空间距离及相对角度 以尊重学生的选择为宜；师生之间不应有将两人完全隔离开的家具；两人的相对坐姿以直角侧面相向较好。
⑤沉默 (1)创造性的沉默；(2)自发性的沉默；(3)冲突性的沉默
➽谈话技巧分为两大类：①倾听技巧；②影响性技巧。
◎倾听的注意事项
①是要全神贯注
②要对来访者持非评判性态度
③要留意来访者的非言语信息
◎无效能倾听
①不充分
②评判性
③过滤式
④事实中心而非以人为中心
⑤预演
⑥同情性倾听
⑦恶性插话
◎六大倾听技巧
①封闭式询问—常以“是不是 ”“要不要 ”等发问，学生能以“是 ”“否 ”或几个简单的字作答
②开放式询问—常以“什么 ”“怎样 ”“为什么 ”“能不能 ”引出一般性情况
③轻微的鼓励—复述学生话语中的词或短语，或以语气词和非言语动作反应
④释义—将学生所讲内容的主要意思重复给学生。三个要领：听取学生的基本信息；提纲掣领复述基本信息；观察学生的反应或线索
⑤情感反应—有选择地对学生在谈话中的情绪内容予以注意和反应。情感反应也有稳定学生在谈话当时的心情的作用
⑥概述—把学生的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向学生表述出来。
◎七大影响性技巧
①解释—给学生重新认识自己的处境提供一种参考系，这一参考系来自某一理论或揭示的观察
②指导—告诉学生需要做什么，怎么做。可能是一般性的简单建议，也可能是来自某一流派的特殊技术、程序
③劝告与提供信息—对怎样行动、怎样思考等提供建议，提供有助于学生看待、思考还不曾了解的信息
④自我揭示—教师把自己过去的或现在的经验、体会、感受告诉学生
⑤反馈—向学生介绍他人是怎样看待、对待同样问题的
⑥逻辑推论—向学生说明、解释其问题的发生，解释思想、行动的可能性等的一种方法
⑦影响性概述—多与倾听性概述结合，常在谈话段落或一次谈话结束时使用
◎咨询流程
第一步：捕捉有效信息，确立咨询目标
第二步：对质澄清，讨论目标分解与达成的方法
第三步，实践后的跟踪与回访
