1、当下零售五大核心痛点：增量枯竭、存量沉睡、转化低效、流失严重、数字化空转
2、经营范式升级：经验驱动→ 数据驱动 → AI 智能驱动
3、客户经营核心逻辑：以客户为中心、全生命周期、价值最大化
第二讲：标杆银行零售经营实战解码（招行+ 平安）
1、战略差异：服务立行vs 科技赋能
2、核心打法：客户分层精细化运营vs AI + 大数据精准营销
3、组织与考核：协同机制vs 量化赛马
4、可复制经验：战略定力、数据洞察、客户体验、科技赋能
第二篇：方法—— 核心模型与 AI 数据能力
第一讲：客户经营核心模型体系（实战应用版）
1、客户生命周期模型：获客→激活→提升→成熟→流失→召 回
2、客户分层模型：RFM 实战分群（8 类客户精准定位）
3、AARRR 增长模型：获客、激活、留存、增收、转介绍
4、客户旅程地图：触点优化、体验提升、痛点解决
第二讲：科技・数据・AI 三位一体实战能力
1、数据：客户360° 视图、标签体系、机会点挖掘、流失预警
2、科技：APP 运营、线上渠道、智慧厅堂、数字化工具
3、AI：智能推荐、智能话术、AI 内容生成、智能投顾、智能挽留
4、核心价值：从“广撒网”到“精准经营”，从“推销”到“顾问式服务”
第三篇：实战—— 全场景落地打法（课程重点！）
第一讲：新客获客与首单转化实战
1、优质客群定位与名单获取
2、钩子产品设计与低门槛转化
3、新客激活SOP：开户→首登→首购→复购
4、首单营销话术与异议处理
5、公私联动批量获客打法
6、行业案例：平安银行一鱼多吃
第二讲：存量客户精耕与价值提升
1、存量客户四象限经营策略
（1）高价值高活跃：防流失、深经营、专属服务
（2）高价值低活跃：唤醒、促活、提升粘性
（3）低价值高活跃：交叉销售、层级跃迁
（4）低价值低活跃：批量运营、低成本激活
2、客户跃迁四轮驱动：产品、数据、活动、关系
3、精准营销：下一个最佳行动（NBA） 落地
4、沉睡客户唤醒流程与话术
5、AUM 提升：资产配置、组合营销、长期经营
6、行业案例：宁波银行存量客户价值分层经营
第三讲：客户流失预警与智能挽留
1、流失信号识别：数据、行为、交易特征
2、分层挽留策略：高危/ 中危 / 低危客户
3、挽留话术、权益设计、闭环跟进
4、案例复盘：挽留成功与失败关键
第四讲：AI 赋能日常营销实战
1、AI 生成营销文案、海报、短视频
2、AI 客户分析与需求判断
3、智能话术库与场景化沟通
4、企微/ 社群 / 线上线下联动运营
第四篇：落地—— 组织保障与成果输出
第一讲：零售客户经营组织与协同
1、跨部门协同：零售、网金、财富、风控、科技
2、团队作战模式：敏捷小组、目标拆解、过程管控
3、考核与激励：过程指标+ 结果指标双驱动
第二讲：实战工作坊+ 方案输出
1、分组演练：客户分层、营销方案、挽留策略
2、输出：本网点客户经营落地执行表
3、工具包发放、现场答疑、行动计划确认
课程交付物：《RFM 客户分层表 + 营销策略模板》
《新客转化/ 沉睡唤醒 / 流失挽留标准话术库》
《AI 营销内容生成指南与案例集》
咨询电话：陈老师18956050520
