专注南京大平层16年,坚持去品牌溢价:大境软装全案“专注才能做好交付”

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【引言-PREFACE】

面对整个软装行业陷入“快流量、轻交付”的内卷，多数品牌忙着追逐短期订单、抢占市场份额的情状，大境空间却以十多年的战略定力，沉下心专注大平层软装全案赛道。

以极致的专业能力、闭环的落地体系，打破行业乱象，成为无数业主对比全城、筛选再三后的最终选择，因为软装从来不是简单的产品堆砌，而是对生活品质的极致追求。

而大境，恰好接住了这份期待。

01

战略聚焦：

       弃量求精，

      前瞻占位大平层赛道

▍Strategic Focus: 

Pursuing Quality over Quantity, 

Forging Ahead in the Luxury Flat Track

逆势减法：放弃大别墅，专注大平层

回溯16年前的软装行业，市场处于“野蛮生长”阶段，所有品牌都在疯抢市场份额，扎堆布局利润丰厚的大别墅软装赛道，跟风、内卷成为行业常态。

就在所有人都朝着“做大、做全”的方向狂奔时，大境空间却反其道而行之，主动做“减法”，将全部精力聚焦于大平层软装全案。

这份底气，源于创始人徐茂亮的地产从业背景，他敏锐洞察到，房地产行业终将从“规模扩张”进入“高质量发展”阶段，改善型房源将成为市场主流，大平层凭借通透的空间、舒适的居住体验，会成为更多中产家庭的首选，提前布局，才能抢占行业先机。

“因为我在公司里提出转型走这条路的时候，公司的管理层是完全想不通的，每次开会，大家思路都跟不上，执行起来最初也比较慢，因为他们理解不了。”

“但做企业要看到未来的市场，就必须要提前布局，我是地产出身，当时就得出一个结论：房地产将进入高质量发展阶段，大量改善型房源会集中上市，因此我们提前给设计师做了客群画像、客户积累的相关培训，真的遇到这类客户时，我们的设计师就能轻松应对。”

慢即是快：案例沉淀，签单水到渠成

没有追求短期的签单速度，也没有鲁莽扩张客源，大境空间将“慢”刻进战略里。

长期专注大平层赛道，日积月累的海量实景案例，涵盖了不同户型、不同风格、不同客群的多元化需求。

从现代简约、轻奢风到新中式，每一套案例都完整呈现从设计、选材到落地的全过程，杜绝“效果图仅供参考”的行业通病。

客户到店无需凭空想象，只需翻阅案例手册、查看实景视频，就能直观感受到与自家户型相似的落地效果，再加上设计师专业的解读，精准戳中客户的居住诉求，口碑与专业度双重加持下，签单反而变得水到渠成，效率远超行业平均水平。

“我们从不靠花哨的营销吸引客户，最拿得出手的就是这些实景案例。客户到店一看，就能知道我们的设计能力和落地水平，再加上设计师能精准说到他们心坎里，知道他们想要的居住质感是什么样的，签单就变得非常容易。这一切，都不是偶然，而是我们提前布局、长期沉淀的结果。”

精准筛选：高效对接，成交率近 50%

在客源对接上，大境空间坚持“精准筛选、高效匹配”，不浪费设计师的专业精力，也不消耗客户的时间成本，严格执行“进店需求表筛选机制”。

客户进店前，必须填写详细的需求表，明确房屋面积、户型、风格偏好、预算范围、生活习惯等核心信息，未填写需求表的客户，一律不安排设计师对接。

这一机制看似“严苛”，却实现了客源与设计师的精准匹配，有效提升了成交效率。据统计，去年一年，经过筛选后真正对接设计师的有效客源有600多组，成交率近50%，部分月份甚至高达68%，大幅刷新行业成交数据，成为行业内精准获客的标杆。

“很多同行觉得我们这样做会流失客户，其实不然。填写需求表，能让我们快速了解客户的真实需求，也能让客户明确自己的装修诉求，避免后续沟通脱节。去年真正见到设计师的有600多组，成交成功率接近50%，这就是精准筛选的力量，不做无用功，才能实现双赢。”

数字资产+ 系统标准化：成交核心密码

在数字化时代，大境空间深谙“信任前置”的重要性，紧跟自媒体时代，拥有强大的数字资产品源——实景案例视频、设计师解读、落地过程花絮、客户好评反馈等，让客户在进店前，就能通过线上渠道了解大境的专业能力和服务品质，提前建立信任，减少沟通成本。

大境还将全流程接待、沟通、服务进行系统化拆分，把咨询对接、需求梳理、合同签订等非设计类工作单独剥离，让设计师彻底摆脱繁琐的事务性工作，专注于设计本身，不仅提升了设计师的工作效率，也让设计方案更具专业性和针对性。

“我们能保持高成交率，有两个底牌：一是数字资产品源，让客户在没到店之前就建立信任，不用再反复解释我们的实力；二是所有动作都标准化，拆分非设计工作，设计师只专注设计，不用分心处理其他琐事，整体效率极高，客户体验也更好。”

02

专业极致：

      不袭模板，

     专注原创实效落地

▍Ultimate  Professionalism: 

Rejecting Template Copying,

 Focusing on Originality & Practical Implementation

「信任为基：成交的第一前提」

成交的核心从来不是低价，而是信任，它源于全方位的坚守——服务上，从客户进店咨询到最终落地入住，全程一对一专属对接，耐心解答每一个疑问，及时反馈进度；设计上，拒绝敷衍、套路，精准匹配客户需求，打造专属方案；品质上，严格把控每一件产品、每一道工序，杜绝偷工减料、以次充好。

这份“服务、设计、品质”三位一体的坚守，筑牢了客户信任的根基，成为客户选择大境的核心前提，也是大境对抗同行竞争、站稳市场的关键。

“做软装这么多年，我始终坚信，所有成交的前提都是信任。你的服务不到位，客户不会放心；你的设计不专业，客户不会认可；你的品质没保障，客户不会选择。这三者，缺一不可，少了任何一个，都走不长远。”

「原创底线：坚决不抄小红书素材」

市面上很多软装品牌为了节省时间、降低成本，照搬小红书等平台的网红设计素材，导致方案千篇一律，缺乏个性，甚至出现“照搬后无法落地”的尴尬局面。

对此，大境空间对设计师提出了极致要求，明确划定底线：坚决不照搬小红书素材做设计，哪怕客户主动要求，也会耐心引导，结合客户的户型、生活习惯，打造原创设计方案。

设计的核心价值在于“适配”与“原创”，只有贴合客户需求的原创设计，才能真正打动客户，才能守住设计的价值。

“很多同行觉得我们这样做太极端，觉得照搬网红素材又快又省心，客户也喜欢。但我不这么认为，照搬的设计没有灵魂，也不一定适合客户的户型和生活习惯，很容易出现落地翻车的情况。我们要保持这份极致，只有极致专业、坚守原创，才能真正获取客户的信任，才能在行业里走得更远。”

「全案兜底：解决所有落地顾虑」

大境空间所做的大平层软装全案，从来不是简单的产品搭配，而是“从设计到落地”的全流程服务，全程为客户兜底，彻底消除客户的装修焦虑。

不同于他人“只做设计、不负责落地”“把落地风险转嫁给客户”的模式，大境从设计方案确认、材料选购、工厂生产，到现场安装、售后维护，每一个环节都亲自把控，主动替客户解决尺寸不符、材质不符、安装出错、售后扯皮等所有落地顾虑，让客户不用费心、不用操心，只需坐等入住。

“很多公司把设计方案交出去就不管了，后续的落地风险全部转嫁给客户，客户装修下来身心俱疲，我认为这是很不负责的。我们不一样，既然做全案，就要做到底，提前替客户想到所有可能出现的问题，全程兜底负责，让客户真正做到省心、放心。”

「还原度 99.99%：所见即所得入」

“效果图好看，落地翻车”，是大多数业主装修时的痛点，也是软装行业的普遍难题。

大境空间建立了“量化设计、实景核对”的落地体系，让设计方案不再停留在效果图上，打破了这一困境。

设计过程中，所有材料、尺寸、材质都进行精准量化，明确标注每一件家具的尺寸、每一块面料的材质、每一处软装的摆放位置，同时附上对应的产品实拍图，让客户清晰了解每一个细节。

施工过程中，设计师全程跟进，及时调整偏差，确保最终落地效果与效果图高度一致，还原度接近99.99%，真正实现“所见即所得”。

“我们做设计，从来不会画‘空中楼阁’式的效果图。所有材料、尺寸全部量化，每一个细节都有实拍图核对，施工时设计师全程盯场，有任何偏差都及时调整，确保落地效果和效果图一模一样，还原度接近99.99%，让客户看到的，就是最终能拥有的。”

03

重资闭环：

      自建体系，

     塑造独家护城河壁垒

▍Capital Closed-loop: 

Building Self-owned System, 

Forging an Exclusive Moat Barrier

自营工厂：承压破局的落地保障

从业多年，大境空间发现一个行业痛点：市面上的第三方工厂，要么工艺不成熟，无法支撑原创设计的落地需求；要么配合度低，经常出现生产出错、交付延迟、售后扯皮等问题，严重影响客户体验和品牌口碑。

于是在2019年，大境空间下定决心，重金投入，打造属于自己的自营全屋定制工厂，实现柔性非标定制——无论是独特的户型尺寸、个性化的设计需求，还是小众的材质选择，都能精准满足，从源头保障原创设计的落地，杜绝第三方工厂翻车的隐患。

“当时真的是被逼无奈，市面上的工厂根本支撑不了我们的原创创意，要么做不出来，要么做出来的效果和设计方案相差甚远，落地困难，所以我们下定决心，必须有自己的工厂，自己把控工艺、把控品质、把控交付时间，才能真正做好全案落地。”

源头严选：锁定十几家合作工厂

除了自建全屋定制工厂，大境空间还从源头严选合作工厂，用于补充非定制类软装产品（如灯具、窗帘、饰品等）的供应。

徐茂亮会亲自深入每一家工厂，实地考察车间工艺、生产流程，详细考核工厂的配合度、深化能力和售后保障，选择那些能满足深度改款、个性化需求，且品质过硬、服务到位的工厂，最终锁定十多家长期合作伙伴，形成“自营+严选”的供应体系，全方位保障软装产品的高品质交付。

“我们对合作工厂的要求非常严格，不是随便找一家就能合作的。我们会亲自去工厂考察，看他们的工艺怎么样、生产流程规范不规范，还要考核他们的配合度和深化能力，只有那些能满足我们的个性化需求、能保证品质的工厂，我们才会长期合作，绝不将就。”

自营团队：项目经理 + 售后全自建

为了避免外包团队“服务不到位、责任不明确”的问题，大境空间组建了全自营的服务团队——8人全职自营项目经理，均拥有多年大平层软装落地经验，全程负责施工调度、进度跟进、细节把控，从材料进场到最终验收，每一个环节都亲力亲为；

售后团队也全部自营，拒绝外包，建立快速响应机制，客户有任何问题，24小时内响应、48小时内上门处理，以管家式服务贯穿整个装修周期，让客户全程无忧。

“项目经理全部是我们自己的人，绝不外包，他们熟悉我们的设计理念和落地标准，能更好地把控施工细节，防止出现沟通脱节的问题。售后团队也全自营，签单只是服务的开始，后续的售后保障必须跟上，只有用心服务，生意才能长久做下去。”

反效率架构：重资产才是真高效

目前软装行业盛行“轻资产”的体系，很多品牌靠外包工厂、外包团队降低成本，追求短效率，往往导致品质失控、服务脱节。

大境空间却反其道而行之，打造“反效率”架构——不惜重资自建工厂、自建团队、自建调度体系，把品质与服务的主动权牢牢握在自己手中，实现从设计、生产、安装到售后的全流程闭环。

看似“重资产、慢投入”，实则是最高效的模式——无需依赖第三方，减少沟通成本、避免责任推诿，既能保证品质稳定，又能提升交付效率，真正实现“重交付、高效率”。

“很多人说我们重资产模式太笨，效率太低，但他们不懂，软装全案是重交付行业，不是靠轻资产就能做好的。只有把控住所有环节，听从交付总监的统一调度，从设计到售后全程自己把控，才能避免翻车，才能真正做好全案，这才是最长久、最高效的方式。”

04

长期主义：

      轻高定定位，

     靠价值赢得市场

▍Long-termism:

Positioning in Light High-end Customization, 

Winning the Market by Value

精准定位：坚守轻高定，不做两端

在市场定位上，大境空间扎根“轻高定”定位，不做两端——不做平价走量的产品，避免因品质下降透支品牌口碑；也不做极致奢华的高端产品，避免窄化客群、陷入小众困境。

而是聚焦于“品质与设计感兼具”的轻高定市场，精准对接那些追求居住品质、注重生活体验的客户，这类客群需求稳定、口碑传播力强，也让大境实现了长期稳健发展。

“我们一直做轻高定，这个区间的市场最健康。客户追求品质，但不盲目奢华，他们更看重设计的实用性、品质的稳定性和服务的贴心度。我们做的是长期价值，不追求短期暴利，口碑越做越稳，客户也越来越多。”

去品牌溢价：省钱更省心

大境空间通过自建工厂、源头严选合作工厂，省去中间代理商、经销商的层层加价，把更多利润让给客户，但这并不意味着“低价竞争”。大境的突出优势，是给客户“确定性交付”与“高品质保障”。

同样的预算，客户能在大境获得更优质的产品、更专业的设计和更贴心的服务，不仅能省钱，更能省心、放心，彻底摆脱“高价买品牌、低价没保障”的装修困境。

“很多客户以为我们去品牌溢价，就是单纯的低价，其实不是。我们是省去了中间环节的溢价，把钱花在产品品质和服务上。客户选择我们，不只是因为省钱，更认可我们的落地还原度、品质把控和全程兜底能力。”

设计超价值：聚焦生活体验

大境的设计师在做方案时，会深入了解客户的生活习惯、家庭结构、使用需求，把设计深度落地到居住体验上。

比如为有孩子的家庭设计圆角家具、预留收纳空间，为上班族设计便捷的动线布局，为老人设计舒适的休憩区域，让软装更实用、更便捷，大幅提升居住的舒适度和幸福感。

“我们做设计，不只是追求好看，更要聚焦生活体验。围绕客户的生活习惯展开设计，比如客户喜欢做饭，就优化厨房动线；客户有孩子，就做好安全防护和收纳。这样的设计，客户入住后才能真正感受到便捷和舒适，这才是设计的超价值所在。”

转介绍 30%+：用服务超越买卖关系

大境空间的理念里有“服务超越买卖关系”，例如，从客户进店咨询到落地入住，全程贴心服务，耐心解决每一个问题，用专业和真诚打动客户，很多客户在装修结束后，都与项目经理、设计师成为了朋友。

这份超越买卖的情谊，也让大境的老客户转介绍率稳定在30%以上，成为品牌长期发展的核心动力，也印证了“用心服务，自有回响”的道理。

“我们从不刻意追求转介绍，而是把每一位客户都当成朋友来服务。装修过程中，多站在客户的角度考虑问题，多付出一点耐心和用心，客户自然会认可你。很多业主和我们的项目经理处成了朋友，主动给我们推荐身边有装修需求的人，这再正常不过了。”

在软装行业迭代加速、竞争日趋激烈的今天，大境空间用专业搭建的护城河，是不可复制的流程，是对大平层软装全案的底层认知，是以十多年年的战略定力走出来的底气。

用原创设计打动客户，用闭环体系保障品质，用极致服务赢得信赖，创造客户可感知的价值，让大境空间在南京乃至全国大平层软装全案市场中，站稳脚跟、成为头部，也为行业树立了“重交付、高品质”的标杆。

未来，大境将继续以长期主义之心，专注赛道，为更多大平层业主，打造有温度、有品质的理想居所。

【关于受访嘉宾】

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