南京企业级智能体大会 | VoiceAgent 3.0产品商业变现分享
程序员出身，长期深耕 AI 商业化落地领域，主导 VoiceAgent 多版本产品营销体系搭建，擅长用技术视角解读市场与产品。因为自己是程序员出身，接触 AI、体验 AI、学习 AI 比较早，商业化落地也比较早。现在负责云蝠智能的市场营销，想从营销侧聊聊我对产品的理解，聊一聊 VoiceAgent 3.0 为什么是这个形态，为什么是这个时间点。很多人会想，是不是企业主动想升级？是不是 AI 产品越来越好了？不是企业想买 AI 产品，而是在行业技术浪潮和时代变化下，企业不得不买。以前企业靠人工打电话、做客户触达，这是主流生产方式。但现在，这套生产方式正在被大规模替代。你的竞争对手在用 AI 做客户筛选、做意向判断、做销售跟进。你的销售团队还在一个个打电话、记笔记、录 CRM。很多人以为企业买工具，看的是功能列表、是技术参数、是价格对比。不是你告诉我这个产品有多少功能、能做多少事。而是告诉我，用了你的产品，我的获客成本能降多少？我的转化率能提升多少？我的销售团队人效能提高多少？企业买 AI 工具，要么为了提升品牌力，要么为了直接盈利。VoiceAgent 3.0 的投入，能直接产出线索，能直接产出商机，能直接帮企业赚钱。传统外呼系统解决的是打电话的问题。VoiceAgent 3.0 解决的是业务闭环的问题。以前是人在操作数字系统。未来是数字系统在服务客户。云蝠智能希望做的，是让每个企业都拥有自己的 OPC —— Operator of Personal Computer，也就是数字员工的指挥者。你有几十个数字员工，帮你做客户触达、意向判断、销售跟进、售后回访、数据沉淀。这些数字员工都是你的团队成员，你来指挥、你来管理、你来验收结果。这才是 VoiceAgent 3.0 要解决的问题。Skills 技能模块的加入，让这套系统不再是简单的打电话工具，而是一个可以自定义业务逻辑、可以调用外部功能、可以根据实时数据调整策略的智能执行体系。从获客、转化、服务、运营到管理，每一个环节都可以是智能体。云蝠希望把这五个环节全部做成 AI，让客户从了解到合作再到循环，全流程由 AI 完成，不需要真人参与。10 分钟，我能做一份 PPT。这不是炫技，这是真实工作流。很多人觉得市场营销就是写文案、做海报、做 PPT。但本质上，市场营销是一种销售行为——你要让对方认可你、信任你，从而认可你的产品、信任你的解决方案。我深度拥抱 AI，所以能 10 分钟做一份 PPT、10 分钟跑一组数据、10 分钟生成一份市场分析报告。不是 AI 取代人，是会用 AI 的人取代不会用 AI 的人。以前企业上一套系统，需要调研、开发、测试、上线、培训，少则三个月，多则半年。现在，VoiceAgent 3.0 接入企业系统后，AI 自动学习企业数据、自动适应业务逻辑。因为他们的数据足够干净、足够结构化。AI 虽然达不到销冠水平，但超过了平均水平。而且 AI 不会累、不会情绪波动、不会离职。企业存在人效问题。解决人效问题，只有两条路：要么换人，要么换 AI。我有各种 agent，有负责线索清洗的、有负责数据分析的、有负责竞品监控的。不同时间点，agent 自动运行，我负责验收结果。我也让 AI 协助日常工作。汇报内容、数据分析、营销规划……这些事，AI 帮我做，我来做决策。VoiceAgent 3.0 能实现这一切，核心就是 Skills 技能组模块。它可以调用外部功能，可以做规则式判断，可以对接企业系统。这是以前做不到的，现在做到了。未来不是企业之间的竞争，也不是人与人之间的竞争，而是智能体之间的竞争。你的企业有多少数字员工？这些数字员工够不够专业？能不能 7×24 小时运转？大厂为什么在密集安排 AI 岗位？因为他们知道，数据是给 AI 看的，岗位是给 AI 设的。「不是企业想买AI产品，而是在行业技术浪潮和时代变化下，企业不得不买。」 —— 强调了企业在当前环境下采用AI产品的必要性，引发对企业发展和技术应用的思考「产品不能用价格、成本去定价，而要用价值去定价。」 —— 明确了产品定价的核心原则，为企业产品定价提供了新的思路。「未来不是企业之间的竞争，也不是人与人之间的竞争，而是智能体之间的竞争。」云蝠智能 是一款 AI 原生的大模型语音智能体，我们为企业提供AICC大模型呼叫中心，在ChatBOT和CRM基础上提供包括语音智能体，产品能力包括了大模型语音外呼、智能呼入、网页实时语音交互 sdk 及 api。我们由来自阿里巴巴等公司优秀的开发者组成，曾经获得华为云开发者大赛、讯飞开发者大赛冠军等诸多荣誉。获得奇绩创坛（陆奇博士）、AMINO丰元资本、御势资本、金沙江创投数千万投资。拥有省级民营科技企业、全国呼叫中心及信息发送资质,拥有软件著作权27项及商标4项。在呼入工单建立、投诉处理及需求跟进等场景完全取代人工客服，在会员回访、客户召回场景取代大多数客服。当前我们的月均AI人机通话量为 5000 万通电话，服务于 4 万家终端企业。
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