典型案例 | 车辆出险后维修费遭拒赔,南京市消协金融专委会提醒莫轻信非法中介

消费者王先生投诉称，他驾车发生交通事故，产生8万余元维修费用，向Z保险公司索赔时遭到拒赔。

经了解，王先生通过第三方渠道代办车险，代办人员为迎合王先生图便宜的心理，在未告知消费者风险的情况下，擅自将其车辆的使用性质由“营运”篡改为“非营运”，并伪造了部分行驶证信息以完成投保，促成交易。车辆出险后，经Z保险公司核查，保单信息与车辆实际情况严重不符，违反了如实告知义务。

Z保险公司依法作出拒赔决定，消费者王先生不仅拿不到理赔款，还需自行承担全部8万余元损失。

金融机构：

因轻信非法中介导致“车险失效”的典型案例，保险机构应通过业务办理网点、官网、公众号等渠道广泛宣传，针对代办车险的诸多风险履行提示义务，引导消费者通过正规途径办理投保业务。

金融消费者：

1、务必通过保险公司官方APP、官网、客服热线或正规授权的业务员办理车险。对“低价代办”、“内部优惠”等宣传噱头保持高度警惕；

2、车辆使用性质、行驶证信息等是保险定价和理赔的核心依据，严禁篡改或伪造。任何隐瞒或虚假告知，都将导致保险合同无效，出险后无法获得理赔；

3、投保成功后，务必第一时间仔细核对保单上的车辆信息、投保险种保障期限等内容，确保所有信息真实准确，与实际情况完全一致；

4、切勿随意将身份证、行驶证、银行卡等敏感资料交给第三方代办人员，严防信息被用于非法投保或其他诈骗活动。

广大消费者在金融消费过程中如遇到此类问题，需要咨询、投诉，请通过以下方式与金融专委会维权服务站联系：①拨打025-52380001；②通过南京消费公众号页面菜单→金融维权→我要投诉，填写表格进行维权申请；③投诉内容相关资料及联络方式，发送至 njjrwq@163.com 邮箱。