聚光微刊 | 南京公司付莉莉:十年管家路,一颗家人心
欢迎来到【聚光微刊】，这是一个致力于讲述平凡中的不平凡，闪耀着向善向上光芒的特别栏目。
我们将聚焦优秀员工和人物榜样，挖掘那些鲜为人知却足以温暖人心的故事。我们相信，正是这些看似微小却持续不断的努力，构成了招商积余前进的不竭动力。
让我们携手同行，用文字描绘每一个平凡岗位上不平凡的故事，用镜头捕捉每一个感人瞬间，以点点星光，汇聚成照亮前路的灯塔。
本期聚光微刊，让我们走进南京公司雍宁府项目客服管家——付莉莉。
十年深耕，从日常跟进维修维保、策划社区活动到化解邻里矛盾、巡查园区安全，繁杂工作件件落地。凭借扎实业务能力，获招商积余五星管家、招商积余南京公司金管家等称号，同时兼任管家夜校讲师，收获多项行业荣誉，但在她眼中，各类奖状头衔远不及业主的信赖珍贵。
服务中她以真诚对待每一户邻里，用心留意432户业主的生活状况，默默记挂小区独居老人、新晋家庭以及有生活难处的住户，细致体察邻里的日常冷暖。日复一日的贴心服务与默默坚守，慢慢收获了业主们的认可与信赖，“有困难，找莉莉”这句朴实的话语，也成为她十年暖心服务最质朴的见证。
服务力就是把业主的事当成自家的事来琢磨。老人家学不会手机，我就慢慢教；业主有难处，我就想办法。服务不在口号里，而在那一声“我替您想想办法”的回应里。房子是冷的，日子是暖的。做管家这些年，我越来越明白：心里装着业主，办法就有了，温度也就有了。这就是我理解的服务力。
银发补习班，管家和她的“慢”课堂
每周六下午，雍宁府阅览室总有暖意融融的热闹景象。银发长者们戴着老花镜，或手持手机、或低头记笔记，专注跟随管家付莉莉学习智能设备操作。这是她专为小区老人开设的公益课堂 “银发补习班——一个专门教老年人玩转智能手机的公益课堂”。课堂上她放慢语速、手把手演示，细致拆解拍照、视频通话、线上点餐等基础操作，耐心解答每一个细碎疑问。
开办课堂源于她平日观察到的真实困境：不少老人不会点外卖、不会视频连线晚辈，面对智能家电、陌生网络链接时常手足无措，为此付莉莉手绘简易操作示意图，他坚信老人并非学不会，只是需要一份长久包容与耐心陪伴。面对长辈们主动求学的热忱，她许下承诺，只要老人有需要，这间温暖的 “银发补习班” 便会一直开办下去，用细碎陪伴弥合数字鸿沟，让老年业主从容拥抱智能生活。
专属婚车，藏着管家的温柔
恰逢业主小王筹办婚礼，雍宁府人车分流管理规定让婚车无法驶入园区，新人需步行远距离乘车，成为一桩甜蜜难题。管家付莉莉得知后不愿让路途影响婚礼喜悦，连夜打理自己的私人电动车作为专属婚车，细致清洗车身、装点喜字、蝴蝶结与气球，打造出充满喜庆氛围的园区小花车。
婚礼当日，新人乘坐装饰一新的电动车穿行小区林荫道，沿途邻里纷纷送上新婚祝福，贴心安排让业主倍感温暖。一桩小事尽显服务温度，付莉莉主动换位思考、灵活解忧的举动，生动诠释了雍宁府物业服务不流于口头，而是落在为业主排忧解难的每一处贴心行动中。
扎根物业服务十年，付莉莉始终坚信，物业服务的核心从不是看管房屋，而是读懂业主心底的需求。日积月累的深厚信任藏在一件件业主难以主动言说的琐事里：下班后替外出业主查看装修现场；深夜奔波调解邻里漏水矛盾；日常主动为上班族照料宠物、搬运快递，桩桩细碎小事，化作业主心中稳稳的安全感。对于这份工作，她有着质朴动人的感悟：当业主放心将家门密码托付于自己，便早已不分服务者与住户，而成为朝夕相伴、彼此托付的家人。
在招商积余，付莉莉用实际行动证明：好管家不是等出来的，是跑出来的；好服务不是说出来的，是做出来的。她把便利送到老人指尖，把惊喜送到新婚路上，把安心种进家家户户。这就是招商积余“金管家”的温度与担当，以微光聚暖意，让城市和生活更美好。
