深耕服务守初心 赓续红脉润金陵——南京市物业行业共产党员先进事迹展

七月骄阳映初心，鲜红党旗照小区。在雨花台区基层治理一线，拥有二十余年党龄、深耕物业行业二十余载的共产党员郭枧根，始终牢记党员初心使命，一手创办瀚宇物业，坚持党建引领红色物业、数字赋能基层治理双向发力，打造岱善润福城智慧治理标杆项目，以数字化革新破解大型老旧小区治理各类难题，用扎实为民服务成效，为建党105周年献上一名基层物业党员的赤诚答卷。

2002年6月，郭枧根光荣加入中国共产党，庄严的入党誓词成为他干事创业、服务群众的行动指南。扎根物业服务行业二十余年，他深知物业是衔接党委政府与居民群众的“最后一米”，从创办瀚宇物业之初，便坚定确立“党建引领物业服务”核心发展思路，推动社区、物业、党组织三方联动共建，先后打造多个区级党建标杆小区、市级红色物业示范点位，形成一套可复制、可推广的基层共治样板。郭枧根时常和团队强调：“红色物业，红在初心，贵在实干，一切工作都要围着居民急难愁盼转。”岱善润福城包含四大小区、共计8000余户业主，体量庞大、人员密集，长期存在群众诉求繁杂、12345热线处置链条冗长、社区基层治理负担重、各类安全隐患多发等突出痛点。面对重重治理难题，郭枧根主动扛起党员先锋责任，紧跟数字化基层治理发展浪潮，2025年底启动小区全域智慧化升级改造，牵头搭建起集安消一体、智慧物业、物社联动、积分自治、智慧养老五大核心模块于一体的智慧小区平台系统以及“及时办”线上线下一体化服务平台，走出一条党建红与数字智深度融合的现代化小区治理新路径。

物社联动平台是整套智慧体系的核心抓手，也是郭枧根重点攻坚打造的民生服务载体。他依托“及时办”工单系统打通12345市民热线、社区网格、物业服务之间的信息壁垒，所有群众投诉、民生报修、邻里矛盾等诉求统一归集、脱敏分流，彻底化解过去诉求层层转办、居民反复反馈的治理堵点。线上端口支持居民一键上报问题、实时查看工单流转、全程跟踪处置进度；小区各大门岗红色服务站同步设立线下党员接待窗口，物业党员与社区网格员联合坐班接待，同步落实党员领办工单机制，简单琐事当场协调化解，复杂民生难题由党员骨干牵头全程跟进、联动社区协同攻坚。平台实现社区网格员与物业工作人员账号互通、工单双向流转、处置全程溯源，不仅大幅压缩诉求响应时长，有效压降重复投诉与无效投诉，切实为政府分流减压、为社区减负增效，真正做到民有所呼、党有所应、事事有实效。

在搭建物社联动服务体系之外，郭枧根同步完善数字化物业管理全流程，将小区收费报缴、设施设备巡检、维修工单派发、日常台账记录等全部纳入线上数字模块，彻底摒弃繁杂的纸质人工台账，推动物业服务走向标准化、流程化、数字化管控，有效降低管理成本、提升整体服务质效。同时结合小区全年龄段居民需求，拓展积分自治、智慧养老两大特色服务板块，依靠积分激励机制调动业主主动参与小区环境维护、文明劝导、楼栋值守等志愿工作，激活居民共建共治内生动力；针对小区老年群体，上线智慧养老专属服务功能，覆盖独居老人报备、上门帮扶、生活提醒等暖心服务，补齐老旧安置小区养老服务短板。五大智慧模块协同运转，共同构建起安全可控、服务高效、治理联动、人文暖心的现代化物业服务新模式。

党建始终是红色物业的灵魂，智慧平台是为民服务的有力抓手。郭枧根坚持以党员标准严格自我要求，带领全体物业党员亮身份、践承诺，把党员责任区覆盖每一栋楼栋、每一处园区智能设施，将党组织强大的组织优势转化为小区数字化治理效能。他带头下沉楼栋走访调研，广泛收集居民使用智慧平台的意见建议，持续迭代优化系统功能；组织党员开展志愿服务，手把手指导老年业主操作线上报事、缴费、报修功能，切实消除老年人数字使用鸿沟。二十余年深耕基层一线，他始终初心不改，持续拓展雨花台区红色物业覆盖范围，不断总结润福城智慧小区建设成熟经验，逐步向公司全部管理项目复制推广数字化治理模式。

站在建党105周年的时间节点回望，郭枧根作为深耕物业行业的老党员、红色物业领路人，始终以红心坚守为民初心，以数字化实干扛起基层治理使命，让红色阵地扎根小区街巷，让智慧服务温暖千家万户。未来，他将继续带领瀚宇物业党员队伍深化红色物业建设、推进智慧物业全面转型，当好业主日常生活的贴心“好管家”、文明社区建设的得力“好帮手”、多元基层共治的坚实“好抓手”，以数字化赋能基层治理的扎实成效，书写新时代物业共产党员扎根一线、服务群众的先锋篇章。

在南京新管家物业深耕物业服务的第十五个年头，公司总经理张月平始终把党员的初心刻进日常服务的每一件细碎小事里，从老旧小区的设施改造攻坚，到疫情防控的一线值守，他用十五年如一日的扎根坚守，把“红色物业”的滚烫温度，实打实送到了八千余户居民的家门口。

作为一名党员，张月平始终把“把服务做进业主心坎里”作为行动准则，牵头在公司推行“免费上门便民维修”机制，用实打实的行动诠释物业人的责任担当。在他的带领下，公司工程部十余名持证维修人员，在完成公共区域设施巡检、绿化养护、隐患排查等基础工作之外，主动把服务延伸到业主家中，小到换灯泡、通地漏，大到水电管线检修，全部提供免费上门服务，年均入户服务量突破六千次，累计为业主省下近百万元的维修开支，这项坚持了十年的便民举措，成了新管家物业最亮眼的“红色名片”。

2021年是南京疫情防控最吃紧的阶段，张月平统筹负责的24个老旧小区覆盖八千余户居民，其中60岁以上老年群体占比超40%，不少小区没有电梯、防疫物资缺口大，防控压力远超普通商品住宅。为了守住两千余名高龄住户的安全防线，他直接把铺盖搬到了公司办公室，整整47天24小时在岗值守，连家里老母亲的生日都没能回去吃上一顿饭。针对独居老人不会线上团购、不会操作健康码的普遍难题，他牵头搭建“党员一对一结对”帮扶机制，带着12名党员志愿者逐户上门摸排，为317户独居老人建立专属服务台账，详细登记用药需求、忌口清单、常用物资规格，每天骑着电动车往返菜市场、社区医院和各个小区，半个月里累计为老人送菜送药620余次。有一次凌晨两点，82岁的独居老人王桂英突发高血压打来求助电话，他抓起急救箱就往老人家里赶，一路陪同挂号、缴费、陪护到天亮，直到老人血压稳定才悄悄离开。后来老人的子女专程从外地赶回，握着他的手红着眼眶说：“我们常年在外，您比我们做子女的还贴心。”

在他统筹服务的二十余个老旧小区里，过去常年存在非机动车乱停、楼道堆物的治理顽疾，业主投诉率连续三年位列街道物业类投诉前列。作为党员带头人，张月平没有选择贴通知、下整改单的简单粗暴方式，连续一周利用下班休息时间逐栋上门拉家常，终于摸清了问题的根源——这些建成于九十年代的老小区，几乎没有规划非机动车停放空间，业主只能把电动车推到楼道充电，安全隐患极大。他第一时间对接属地社区，申请党建为民服务专项资金，带着团队连续三个月加班加点，清理了17处长期堆放杂物的闲置架空层，改造出23个带智能充电桩的非机动车集中停放点，同步在每栋楼设置“党员楼道长”，他自己带头轮值每周三的夜间巡查岗。改造完成后，所有小区的电动车飞线充电问题清零，全年业主投诉率直接下降90%，其中6个老旧小区先后获评街道“红色宜居示范小区”。

今年上半年公司推进“双过半”收费攻坚，多个老旧小区历史遗留问题多，业主缴费抵触情绪强。张月平定下“先解难题、再谈缴费”的原则，带着客服团队逐户上门，先梳理业主的诉求清单再跟进沟通：3栋的李师傅家卫生间漏水拖了半个月，他当天就安排工程队上门，半天就完成了防水补漏；腿脚不便的张阿姨行动受限，他每周都主动上门帮忙代买药品和生活用品。靠着这份实打实的诚意，绝大多数项目仅用20天就完成了上半年收费目标，更让不少原本对物业有偏见的业主主动成了物业的“宣传员”，先后有2名年轻员工被他的劲头感染，郑重向党支部递交了入党申请书。

作为一名扎根物业一线十五年的老党员，张月平常挂在嘴边的一句话是：“物业的根就扎在业主家里，把每一件不起眼的小事做好，就是我们党员能交出的最好业绩。”他没有惊天动地的壮举，却用十五年的脚步踏遍了服务的每一个小区，把“红色物业”的底色擦得愈发鲜亮，成了业主口中最靠谱的“贴心管家”，也为身边数百名物业从业者立起了最鲜活的先锋标杆。

南京通宇物业服务有限公司党支部书记、副总经理包健昆同志，长期扎根物业基层一线，以身作则带头攻坚、实干履职，全力破解物业服务难点，凭借扎实的工作成效，获得业主、员工及属地社区的一致认可。

一、敢闯敢试，以数智改革赋能服务升级

面对传统物业服务模式效率偏低、响应滞后、管理粗放等现实问题，包健昆同志同志主动靠前、大胆破局，以党员攻坚姿态牵头推进企业数字化转型。2024年12月，他主导上线“通宇物业服务”智慧管理平台，将线上报修、智能巡检、业主议事、信息公示、便民服务等功能集成一体，全面打通物业服务线上通道。同时结合各岗位工作实际，开展分层分类数字化实操培训，帮助全员快速适应智慧化工作模式，为服务提质筑牢技术和人才基础。

数字化落地后，小区物业服务质效显著提升，工单办结效率提升40%以上，故障办结率稳定在98.5%，业主报修响应更快、处置更准。2026年，包健昆同志同志持续加大科技投入，落地AI智能巡检、全天候智能客服等智能系统，依托后台数据精准研判业主需求、预判治理隐患，推动物业服务从被动处置转向主动预判、前置服务，让小区管理更精细、更高效、更科学。

在智慧服务载体的支撑下，包健昆同志同志依托国企农垦资源优势，创新打造“通宇惠邻中心”社区服务平台，构建基础服务与增值服务双向并行的发展模式。通过线上线下联动运营，常态化供应农垦优质粮油、生鲜乳品等特色农品，同步拓展家政维保、社区团购等便民项目，切实把便民服务搬进小区、送到家门口。2025年，公司多元经营创收324万元，超额完成年度目标20%；惠邻平台全年销售额突破120万元，农垦农品占比超87%，真正实现了便民惠民与企业增效双向共赢。

二、扎根一线，用心用情当好业主红管家

“党员干部的岗位在一线，服务群众的阵地在小区。”这是包健昆同志始终坚守的工作准则。在他看来，物业服务的根在小区、重心在群众。为此，他始终坚持下沉一线办公、靠前服务群众，建立“支部书记统筹、党员分片包保、项目精准服务”工作机制，走出办公室、走进楼栋、贴近业主，常态化巡查项目、走访住户、倾听诉求，把问题发现在一线、解决在一线。

针对老旧小区设施老化、停车秩序混乱、邻里矛盾多发等治理难题，他积极联动社区、管委会搭建三方联动平台，摸排园区民情、梳理问题清单，实行台账管理、逐项销号。围绕高层供水优化、公共充电桩增设、楼道堆物整治、公共设施修缮等民生实事，精准攻坚、逐项落地，有效破解多个长期困扰居民的小区治理痛点。2025年，累计妥善化解各类物业纠纷20余起，小区居住品质和邻里幸福感持续提升。

无论是日常值守还是应急保障，包健昆同志始终以身作则、冲锋在前。节假日带头在岗值守，汛期、雨雪等恶劣天气第一时间调度党员队伍开展巡查排险、应急抢修。他还带领支部党员常态化开展敬老慰问、居家安全检修、困难群体帮扶等志愿服务，用心用情解决业主身边小事、实事，打通服务群众“最后一米”，让红色物业服务更有温度、更接地气。

三、党建聚力，打造高素质物业服务队伍

深耕红色物业建设过程中，包健昆同志始终坚持党建与经营服务深度融合，杜绝“两张皮”现象，把数字化转型、服务提质、多元经营、基层治理等重点工作纳入党员攻坚任务，将业务实操、服务规范、治理政策融入支部日常学习教育，以党建引领队伍建设、赋能企业发展。

他以党员示范岗、党员责任区为载体，树立“党员带头、全员争先”的干事氛围，推行党员师徒结对机制，由骨干党员结对帮带青年职工，既传授业务技能，也传递为民服务的初心使命，助力青年员工快速成长成才。同时积极搭建邻里共建平台，常态化组织园区环境整治、文明创建、邻里文艺汇演、青少年社会实践等社区活动，2025年累计开展各类主题活动69场，服务业主超5500人次，有效凝聚邻里温情，营造共建共治共享的和谐社区氛围。

初心如磐践使命，实干笃行显担当。在包健昆同志的示范引领和深耕带动下，通宇物业品牌影响力、服务公信力稳步提升，2025年企业总营收同比增长46.87%，先后斩获市、区、集团各级荣誉13项，他始终以一名基层共产党员的忠诚与坚守，扎根物业、服务社区、奉献群众，生动诠释了新时代红色物业党员的责任与担当。