从医托引流到贷款7万,南京苏朗美容医院为何总是争议不断?

医美消费市场在经历多年高速扩张之后，渠道医美的返佣模式已经成为一个绕不开的消费陷阱。据央视及多家媒体报道，渠道人员主要来自理发店、美容院等生活美容机构的从业人员，机构自己培养的市场人员，以及由熟人关系发展而来的渠道中介。在渠道模式之下，医美机构需要向介绍人支付高额返佣，这部分成本最终以升单、加项、虚高定价等方式转嫁到消费者头上。

上有市场监督管理总局等11部门联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，明确提出依法加大对“医托”“药托”的处置力度，查处商业贿赂，严厉打击违法开展诊疗咨询、就医引导的行为的高压态势。下有消费者被熟人、美容院老板、甚至自称“朋友”的人带进医美机构大门的不管不顾。

图源：小红书

贷款七万，效果维持三个月

5月20日，有消费者投诉南京苏朗整形医院，该消费者称，其于去年6月20日为填充泪沟，经人介绍前往该机构，被诱导消费并宣称须搭配紧致项目方能生效。当日其现金支付2800余元，并办理三笔总计70000元的医美贷款，随后接受了埋线抗衰、面部针剂、脂肪填充及胶原抗衰等多项医美项目。

图源：黑猫投诉

据其描述，术前该机构未告知针剂品牌、剂量及使用风险，补打项目也未公示耗材信息，且使用颈纹专用材料注射泪沟，存在材料混用及定价虚高问题。该机构的贷款标注项目与实际服务不符，消费后亦未开具正规发票，此前该机构承诺的效果可维持1至2年，实际仅维持了3个月。

该消费者表示，后期其尚余5次胶原抗衰项目未做，申请退还7000余元未消费费用，但该机构拒绝正规退款并强制要求更换项目，还编造骗贷话术进行恐吓，私下转让的退款承诺亦无果。另外，其埋线术后还出现了线头残留及按压疼痛等医疗遗留问题。

该消费者认为，其与院方沟通需通过介绍人转达，怀疑该介绍人收取了返佣，且双方协商始终无果。其提出四项诉求，包括退回未消费项目费用、对不合理高价耗材及违规诊疗进行赔偿、处理埋线术后遗留问题，以及要求依法补开消费发票，恳请相关部门介入核查处理。截至深度美业发稿前，该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

贷款消费、效果打折、在渠道医美的叙事里，都再寻常不过。但如果术后眼睛连睁都睁不开，事情的性质好像就不一样了。

5月13日，有消费者投诉南京苏朗美容医院，该消费者称，其于2月13日在该机构进行整形项目。

据该消费者描述，术后整形失败并严重影响其眼睛健康，导致角膜受刺激、无法正常睁眼、泪液分泌减少以及视力下降。

该消费者指出，该机构存在虚假广告行为，其是经非该机构工作人员的人员带往，并在对方不断推荐下被额外增加了多个项目。

该消费者还提到，术前该机构并未与其签订任何合同。该消费者认为，手术最终结果完全失败，希望有关部门介入调查处理。

图源：黑猫投诉

不到三年，六张罚单

南京苏朗美容医院（又称南京苏朗整形医院），运营主体为南京苏朗医院管理有限公司，位于南京市建邺区庐山路158号嘉业国际城5号楼，建筑面积约4950平方米，前身为南京柏盛，后更名南京苏朗。公开信息显示，该机构在不到三年时间内，被卫健部门处罚至少6次。

今年2月，该机构因违反《医疗纠纷预防和处理条例》第15条第一款，和《医疗器械临床使用管理办法》第23条，被南京市卫生健康委员会处以行政处罚。

图源：天眼查

今年1月，该机构因“未按规定留存患者手术器械包的包外标识或将其记录于手术护理记录单上”，被罚款1000元。

图源：南京市卫生健康委员会

去年9月8日，因未履行《医疗纠纷预防和处理条例》规定的义务，违反该条例第九条第一款及《医疗美容服务管理办法》第十九条，该机构被南京市卫健委处以警告并罚款20000元。

去年7月，该机构“未按照类别将医疗废物分置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或者密闭的容器内”，被予以警告的行政处罚。

图源：南京市卫生健康委员会

去年6月，在日常监督和投诉核查中，该机构“涉嫌未取得未成年人监护人同意为未成年患者开展医疗美容项目”，被责令整改、立案调查。

2023年12月，南京市卫健委检查发现该机构“未按说明书使用医疗器械”，责令整改并当场行政处罚。同期，该机构因“二级病原微生物实验室未备案”被给予警告的行政处罚。

图源：南京市卫生健康委员会

从医疗器械使用到医疗废物管理，从未成年人保护到纠纷处理义务，罚单覆盖项目之多，跨度之广，耐人寻味。

凝血功能差，照样被拉上注射台

4月11日，有消费者投诉南京苏朗美容医院。该消费者称，其与姐姐于4月3日在该机构各支付6000元进行医美项目。

据该消费者描述，其明确告知该机构自己正处于药流恢复期，凝血功能差，属注射禁忌，但该机构仍违规为其及姐姐注射，并私自复配未经批准的美容成分。

该消费者指出，术后其与姐姐都出现严重的脸部红肿与瘙痒，由于其处于恢复期，违规注射更导致出血加重及身体严重不适。针对此事，该机构一直推诿责任，并没有提供明确的退款解决方案，拖延至今。

该消费者认为，其要求该机构全额退还12000元款项，并严厉查处该机构的违规操作行为。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

台式无痕变全切

消费者已经明确身体状态，这针还是打了下去。对南京苏朗来说，这笔钱是非挣不可吗？此外，也有消费者指出，该机构在术前嘴上说的和术中手上做的，其实完全是两码事。

2月15日，有消费者投诉南京苏朗美容医院。该消费者称，其于1月29日经美容店人员介绍前往该机构进行眼部双眼皮及眼袋手术的面诊。据该消费者描述，面诊时该机构承诺为其制作最好的台式无痕双眼皮，但术后其实施的却是全切双眼皮。

该消费者表示，术后其情绪一直压抑且休息欠佳，经过一段自我调整后开始与机构沟通，后续曾要求该机构提供病历及发票，但至今没有收到任何回复，要求提供医院项目价格表也遭拒绝。

该消费者认为，该机构存在实际手术方案与面诊制定方案严重不符的故意欺骗行为，现要求该机构退回涉诉金额19565元，并恳请相关部门介入处理。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

医托转介绍，从没断过

2022年11月20日，网友赵女士爆料，南京苏朗美容医院是渠道医院，跟市区一些小的美容个体合作，带一些对美容行业一点不懂的客户来做项目，高倍收取费用。赵女士自己就是被熟人带过去坑了。

图源：知乎

该回答的评论中也有网友表示该机构是渠道医院，依靠医托来获取客源。多家媒体也曾指出该机构疑似为渠道医美机构，靠美容院、医托等第三方“渠道商”拉客。

在美团等主流平台上，该机构没有官方预约渠道，部分显示“已歇业关闭”。

图源：知乎

18岁少女心脏骤停

长期以来，该机构通过“人传人”的方式传播，隐秘又低调，直到去年3月，一起意外让这家低调的机构不得不再“高调”起来。

江苏徐州一名18岁女孩在南京苏朗美容医院接受医美手术时，全身麻醉后突发心脏骤停，陷入休克昏迷，经南京明基医院一周全力抢救后才苏醒，但意识仍模糊，无法开口说话。

女孩家属表示，当时签字的是女孩的朋友，而非直系亲属，“按规定，必须有直系亲属签字，她才刚满18岁。”

图源：澎湃新闻

“线都画好了，还没动刀，她的生命体征就下降了。当时医生说，可能是插管过程中气管被划破了，才导致这种情况。”不过家属也强调，这些信息是该机构工作人员当时描述的，具体情况他们并不完全清楚。

病历显示，术前体格检查情况正常，营养良好，未发现麻醉禁忌。病历中紧急联系人一栏写着“石姐”，与患者关系标注为“朋友”。

记者联系“石姐”时，她表示自己是该机构运营部的工作人员，具体事宜由该机构专人负责。

实施抢救的南京明基医院CT检查报告显示，患者纵隔内、胸腔、腹壁下间隙、双侧颈部、胸壁皮下多发游离气体、积气，缺血缺氧性脑病可能大。

图源：澎湃新闻

女孩父亲表示，“她被骗来之后，讲办的贷款，谁跟她讲的就在平台上办的贷款，应该是网贷，我问了他们院方了，院方的人讲了这个事，她应该贷了4万块钱。”

去年3月21日，该机构售后负责人回应称，女孩已苏醒，但导致昏迷的原因尚未查明。据查实，“石姐”确实是该机构的营销人员。至于手术费用是否来自网贷，该机构另一负责人表示需要进一步查证，并强调机构自身没有提供网贷业务。

图源：澎湃新闻

去年3月21日，女孩已拔管，虽已苏醒，但神志仍未完全恢复。

渠道医美的核心弊端在于价值背离

深度美业认为，渠道医美最核心的弊端，在于其利益分配模式从根本上扭曲了医疗服务的本质。中介常夸大效果、隐瞒风险，只为了获取高额佣金，利益驱动之下，行业的道德底线就无从谈起。

深度美业提醒消费者注意，再熟悉的人，突然拉你去医美，他到底是图什么？先不说低价卡引流没好货，高昂的后续消费很轻易地就可以将消费者拉入网贷深渊。