消费者发帖称，被困南京一桔子水晶酒店电梯20分钟。网帖截图

4日上午，记者联系上该消费者，她称，事发于3日晚7时30分许，当时她和丈夫乘坐的电梯突然停在一楼，发生上述惊险一幕。

该消费者回忆，幸亏电梯停在一楼且有个小缝，丈夫朝外大声呼救才被路过行人发现，她说，从被困到获救前后约20分钟，前10分钟一直在尝试呼救，之后酒店通知维修师傅赶来，就又等了10分钟。事后，酒店经理一直在道歉，并为她升级了房间。

该消费者称，她事后询问前台得知，紧急呼叫铃信号前台其实已经收到，但接通后没声音，因此未派人到电梯处查看。

桔子水晶酒店。网络图

就上述情况，记者致电南京河西万达广场桔子水晶酒店进行核实。一名工作人员承认，顾客被困酒店电梯20分钟属实。

针对紧急呼叫铃为何无人回应，该工作人员解释称：“当时求救铃声有点小，工作人员可能没听到。”她同时表示，电梯公司已进行全面维修排查，相关问题已处理完毕，安全隐患已经排除。