南京保利合悦:从“找事儿”到“找幸福”,打造共建共享生态圈

在南京市六合区，南京保利合悦的居民们正感受着家园日新月异的焕新之美。入口处精心设计的绿化小景层次分明，新栽的灌木与草花相映成趣、垃圾分类亭房干净整洁......这种“肉眼可见的新变化”，正是保利物业深耕“亲情和院”产品品牌、践行“产品品牌服务一体化”战略的生动缩影。

2025年，作为江苏公司此次标杆创建的重点项目，南京保利合悦通过“315找事”机制、深度的“地物联动”协同工作机制以及充满人情味的服务耕新行动，成功推动“环境-服务-情感”三重升级，实现从“社区管理”到“共建共享生态圈”的转变，成为行业标杆的典范样本。

在南京保利合悦，物业服务的起点不是等待诉求，而是主动搭建让业主深度参与的共建平台。项目始终以业主需求为核心，通过定期沟通、快速响应与地物协同，确保每一个问题都能得到及时解决，让服务更贴心，让生活更美好。

为精准了解业主需求，提升项目服务与品质，项目再次开启315“欢迎来找事儿”行动，根据项目品质管理现状，结合便民服务、社区焕新、社文升级等方面，在小区发起“社区10条行动计划”，邀请业主投票选出优先解决事项，并根据业主投票意向优先开展各项焕新改造行动。

行动开展以来，南京保利合悦已先后完成园区儿童游乐区地面出新、400㎡绿化补种、10个地面车位面包砖更换、26部电梯加装电动车监控等品质提升事项，‌让每一条建议落地生根，让社区在共治中焕发新生。

为更好地了解业主心声，切实将业主需求放在首位，项目每月开展“项目经理见面日”，由项目负责人直接接待业主，直面问题不回避。现场可解决的问题立即处理，复杂问题则纳入专项整改计划按期整改公示。

截止目前，南京保利合悦累计开展10场项目经理见面日，共计收集业主意见136条，已整改127项，整改率93.4%，真正做到直面业主需求，破解服务痛点。

为深化地物协同，切实提升服务品质，针对较难解决的业主关键问题，项目与地产相关部门每月至少召开1次地物协同会议，围绕园区设施设备、园林绿化、充电停车等情况，共同探讨问题解决措施，并制定专项解决方案，让疑难杂症不再是影响业主生活品质的痛点。

在社区服务的精细化探索中，南京保利合悦项目团队始终将人的需求作为核心坐标，以一场覆盖安全与人文环境的系统性品质提升行动，持续耕新着亲情和院的服务篇章。

项目创新使用线上+线下联合巡检模式，构建“科技+人防”双重屏障：线上巡检从安全、保洁、出行、车辆、岗位状态五个维度形成7条每日巡检路线，线下巡检由安防巡逻岗定时对园区各区域进行全面巡查。

当深夜的巡逻手电扫过楼道，当晨练的老人看到门岗保安的微笑，安全感便化作看得见的温暖。

项目以四季为轴编织全龄段社文生态圈，精心打造邻里互动的人文交流平台。从弥漫着传统年味的新春市集，到传递绿色理念的植树节“多谢栽培”栽植活动，再到充满欢笑的“保利的夏天”......一场场洋溢着欢声笑语的社文活动，持续营造“亲情和院”的归属感，让社区成为有归属感的家园。

标杆服务的价值，在于将对“人”的洞察与关怀，转化为可感知、可依赖的服务体验。

项目围绕业主需求，以人文服务为业主送去及时的关怀与帮助。在得知业主有休闲运动需求后，项目团队迅速行动，经多方勘察，最终选择将地库一处空闲区域改造为乒乓球活动室。工程师傅精心调试灯光，并同步配置专业球台与休闲座椅，为业主打造了一个便利、舒适的运动休憩空间。

项目团队的这份用心，获得了业主真挚的认可。这封业主亲笔写下的感谢信，字里行间满是对这份贴心举措的肯定，也让服务中的点滴心意，化为了社区里流动的温情。

当邻里在球场上挥拍对弈、呐喊助威，这方改造一新的地库空间里便交错起柔软的情感。而这充满活力的场景，便是好服务里“生长”出的美好日常。

标杆从来不是服务的终点，而是持续精进的新起点。

南京保利合悦的故事，生动诠释了一个社区是如何通过机制化的共建、系统化的焕新与人性化的浸润，快速生长出信任、温暖与活力共生的美好生态。它验证了“标杆”的可复制性：通过“共治平台+品质焕新+温度服务”，能让“好服务”迅速转化为“好生活”的真实体验。未来，保利物业将继续以标杆项目为引领，让更多美好日常在保利社区里生根生长。