习得金刚钻,敢揽瓷器活:苏州高速自主研发收费业务考试系统破解转型培训难题

随着“十五五”交通强国建设全面提速，高速公路运营的数智化转型升级已进入关键阶段。2025年以来，苏州高速全面推进收费站数智化改造，自助缴费机、远程云边系统等智能设备广泛应用，收费模式正向“云端协同、移动处置”深刻转型。面对新系统操作流程复杂、员工适应周期长、误操作风险较高等现实挑战，苏州高速公司主动破题，组建专项QC攻关小组，历时半年成功研发出“高速公路收费站数智化收费业务考试系统”，为员工技能培训装上了精准高效的“数字加速器”。

数智化改造不仅升级了设备，更重构了操作界面与特情处置流程。为尽快提升全员实操能力，沙家浜收费站迅速集结技术骨干、一线收费员及管理人员，成立QC专项攻关小组。小组深入调研，通过对初期运营数据的梳理分析，精准识别出车牌录入、车型判别、无卡空卡处理等高频操作难点，以及绿通车辆查验等业务薄弱环节，最终确立“研发高度贴合实战的数智化收费业务考试系统”为攻关课题，明确了“1:1还原实操场景、靶向提升业务技能”的研发目标。

QC小组坚持“从实战中来，到实战中去”的原则，全程扎根收费现场，收集海量特情数据，反复模拟推演，精心打磨系统功能。研发出的系统具备三大核心亮点：

经过多轮测试与优化，该系统已于近期正式投入使用。沙家浜收费站率先组织收费、运维、管理等全岗位人员开展系统化演练与考核，目前使用成效显著：员工对新系统的熟悉度和操作流畅度大幅提升，高频业务误操作率明显下降，特情处置响应速度与准确性得到有效改善，进一步保障了道口通行效率与服务品质，为后期的全线推广使用提供了保障。

此次QC攻关不仅有效破解了数智化转型初期“人机磨合”的培训难题，更探索出一条以基层创新驱动运营提质的新路径。下一步，苏州高速公司将持续深化QC成果，优化系统功能，并积极挖掘数智化应用新场景，以一线智慧赋能高速公路营运体系向更高效、更智能、更安全的方向演进，为公众美好出行提供坚实支撑。