首先，推出了误购车票限时免费退服务。凡购买乘车日期为2月2日及以后车票的旅客，在支付成功后的30分钟内，且不晚于开车前4小时，均可通过12306平台自助办理免费退票。
其次，服务重点旅客群体举措更加细化。2026届高校毕业生的学生优惠购票次数在本学年增加至6次单程，方便异地求职。铁路12306客服中心新增了60周岁及以上老年人电话购票的专门受理服务。同时，铁路部门继续为务工人员和学生提供预约购票服务，符合条件的旅客可提前提交需求。
此外，自2月1日起，“静音车厢”服务范围将大幅拓展至除动卧列车外几乎所有的“D”“G”字头动车组列车。
